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　　近日，凱里市民劉女士給本報(bào)黔東南記者站熱線打來(lái)電話稱，自己家里的熱水器發(fā)生了爆炸事故，目前家里一片狼藉。

　　熱水器爆炸防盜門都被整個(gè)炸下來(lái)

　　11月9日中午，劉女士接到小區(qū)保安電話稱，自己出租在外的一套房屋發(fā)生爆炸事故，要求其趕緊回家查看。“我看到房間時(shí)都震驚了，沒想到會(huì)那么嚴(yán)重。”劉女士說，當(dāng)時(shí)連防盜門都被整個(gè)炸了下來(lái)，讓她實(shí)在想不通一個(gè)小小的熱水器，怎么會(huì)有這么大的沖擊力。

　　11月20日下午，記者來(lái)到事發(fā)地點(diǎn)劉女士家中時(shí)，看到家里一片狼藉，除四周墻壁大片的脫落外，衛(wèi)生間內(nèi)的墻面上還有一大塊破裂，家里客廳、臥室的門也因?yàn)楸ǖ臎_擊而垮了，房屋內(nèi)的四扇窗戶直接被沖到樓下，其余窗戶玻璃也都被震碎。事故熱水器則完全變了形，內(nèi)桶和外殼完全分離，擺放在屋子的一角，只能依稀從變形的外殼上看到熱水器的品牌名“恒熱”二字。

　　“不僅我家里受損嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)停在樓下的多輛汽車也都遭了殃。”楊女士說，目前該套房屋出租給一家三口居住，幸好事發(fā)時(shí)均不在家，否則后果不堪設(shè)想。

(爆炸現(xiàn)場(chǎng)。受害者提供)

　　據(jù)劉女士介紹，發(fā)生爆炸的熱水器是家里老人2008年花了2000多元購(gòu)買的，一直可以正常使用，并沒有出現(xiàn)過什么異常。事故發(fā)生后，劉女士也第一時(shí)間找尋了當(dāng)時(shí)購(gòu)買的商家，但該商家早已搬遷，其銷售的“恒熱”品牌熱水器，目前在凱里也沒有銷售點(diǎn)。

　　廠家：有維修痕跡，不予賠償

　　尋找經(jīng)銷商無(wú)果后，劉女士根據(jù)熱水器外殼上面印有的聯(lián)系方式，聯(lián)系上了生產(chǎn)該熱水器的廠家“瑞美(中國(guó))熱水器有限公司”，但多次協(xié)商，廠家的答復(fù)讓劉女士頗為不滿。

　　劉女士稱，事故發(fā)生后，11月11日上午，廠家一名王姓工程師和一名保險(xiǎn)公司工作人員曾到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。“一開始他們承諾是賠償五萬(wàn)元，我沒有同意，說還需協(xié)商，根據(jù)我的具體損失來(lái)談。誰(shuí)知他們卻在當(dāng)晚直接返回了成都。”劉女士說，該工程師返回成都后，給她發(fā)了一條短信，稱事故現(xiàn)場(chǎng)破壞嚴(yán)重，無(wú)法判定是熱水器造成的，且熱水器的內(nèi)膽保護(hù)部件不是公司原裝部件，所以公司不會(huì)賠償任何費(fèi)用，只是考慮她們是老客戶，可以贈(zèng)送一臺(tái)熱水器供其使用。

　　對(duì)于廠家的說法，劉女士表示不能接受。

　　劉女士稱，一是因?yàn)槠浼依锏臒崴鞲揪蜎]有維修過，二是凱里市公安局刑事科學(xué)技術(shù)室對(duì)爆炸現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了勘驗(yàn)，得出的結(jié)論就是爆炸由現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi)廁所內(nèi)的熱水器引發(fā)。劉女士向記者展示了凱里市公安局刑事科學(xué)技術(shù)室出具的現(xiàn)勘情況說明。

(熱水器外殼。)

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)：支持消費(fèi)者走法律程序

　　12月5日，記者前往凱里市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行采訪。據(jù)凱里市消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人陳曉勇介紹，事故發(fā)生后，消協(xié)方面先后5次與該廠家進(jìn)行聯(lián)系，希望其能與劉女士再次進(jìn)行協(xié)商處理，但該廠家明確表示，對(duì)此事將不會(huì)進(jìn)行任何賠償，并向凱里市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)來(lái)一封蓋有公司公章的情況說明寫到：

　　“我公司11月10日9點(diǎn)10分接到客戶報(bào)修，家里發(fā)生爆炸導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失，疑是熱水器造成的，要求廠家上門處理。

　　結(jié)論：在事故現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)裝有非原裝部件的我司熱水器，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法判斷事故起因，因此無(wú)法按客戶要求承擔(dān)賠償責(zé)任。”

　　目前，凱里市消費(fèi)者協(xié)會(huì)正在聯(lián)系該廠家所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)告知該情況，希望對(duì)方能協(xié)助處理此事。“當(dāng)然，若協(xié)商不成，我們也支持消費(fèi)者走正規(guī)的法律程序，向人民法院提起訴訟。”陳曉勇說。