12月11日，在全國家電售后服務領跑企業(yè)發(fā)布活動暨“蘇新消費·冬季購物節(jié)”啟動儀式上，2023年度全國家電售后服務領跑企業(yè)名單揭曉。
本著科學規(guī)范、公平公正、結構合理的評審原則，中國家用電器服務維修協(xié)會組織專家嚴格工作程序，對企業(yè)申報材料進行評審。根據(jù)2022年度售后服務營業(yè)收入、上門服務區(qū)域、員工人數(shù)和結構、技術保障水平、服務工單數(shù)量和服務投訴率等重要指標分別按檔評分，最終24個省市區(qū)的52家公司入選。既涵蓋了海爾、美的、格力、海信、TCL等綜合頭部家電企業(yè)，也包含了京東、蘇寧、五星等大型銷售企業(yè)，同時也不乏上海大金、寧波方太、老板電器、艾歐史密斯、九牧廚衛(wèi)等單品類知名家電企業(yè)，還有青島賽維、四川快益點等第三方專業(yè)服務企業(yè)。
中國家用電器服務維修協(xié)會副會長趙捷表示，全國家電售后服務領跑企業(yè)評審工作，對推動家電售后服務向專業(yè)化、標準化、便利化方向發(fā)展，更好滿足消費者家電售后服務需求，加快恢復和擴大綠色智能家電消費必將發(fā)揮積極的促進作用。家電售后服務領跑企業(yè)立足售后服務，在不斷滿足消費者高質量服務需求方面積極探索，努力提升家電服務業(yè)的社會地位。
近年來，家用電器服務維修協(xié)會推動家電售后服務走向全產業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展，以家電服務倒逼家電產品質量，加速智能制造為主要特征的家電生產性服務業(yè)發(fā)展。通過實施以舊換新發(fā)放折價券、推動經營場所向智慧場景轉變等一系列措施擴大市場有效供給，不斷提升國內外高端品牌市場增量，擴大彩電、冰空洗等存量轉增量，推動廚電廚房智慧場景經營模式可復制，消費者所見即所得。（經濟日報記者 崔國強）
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