發(fā)布時間:2019/2/22 15:28:04 來源:中國家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
這是家裝行業(yè)第一家敢于推出董事長個人號，直接面對客戶，快速回復客戶問題的企業(yè)。
從1月22日開始，在微信上搜索“業(yè)之峰張鈞”，就可以找到一個叫做“業(yè)之峰張鈞個人號”的公眾號，它是業(yè)之峰集團董事長張鈞的個人號。
關(guān)注這個號的人，可能是張鈞的同事、家人，也可能是他的客戶、用戶，還可能是他的友商、伙伴。不管他是誰，張鈞都希望通過這個號，搭建起一個“心與心的溝通平臺”。他承諾：會在這里第一時間聽到您的聲音，第一時間給您回復，第一時間優(yōu)化改進。您的意見建議是我們成長的動力!你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標!
直達C端 與客戶建立心與心的鏈接
1月22日，“業(yè)之峰張鈞個人號”發(fā)布了第一篇文章，內(nèi)容是一段感悟，題目叫“善心善舉，以心換心，共建美滿家庭! ”
張鈞在文中寫道：今天看到成都公司一位業(yè)主給公司送來的感謝信，非常開心!業(yè)之峰人在致良知學習的道路上是具備“慧根”的!一份耕耘一份收獲，我欣喜的看到我們的同事已經(jīng)意識到，制度、標準只是我們品質(zhì)要求的底線，用心服務(wù)，用心幫助，用心建設(shè)客戶的家才是我們追求的目標!
“只要把客戶放在心上，從心出發(fā)，我們的客戶就會倍感溫暖，客戶好了，那我們的美滿家庭建設(shè)事業(yè)也就廣闊了!”張鈞說。
1月28日，春節(jié)前夕，這個號又發(fā)布了張鈞的《給業(yè)之峰同仁們的家書》。在文中，張鈞號召同事“再忙也要回家過年”!
“這一年我們很忙，再忙也要回家過年!我最掛念的還是我們一起工作的同事、工友，不知道你們的票買了沒有，年貨準備的怎么樣，小家的日子過好了，我們業(yè)之峰的大家才能好!”張鈞深情地說。
他還告訴朋友們，到家后一定要放下手機，和家人多聊聊天，向他們匯報一下這一年你的進步，你的思考!在家多做家務(wù)，多干活，做幾個他們愛吃的拿手菜!還有，春節(jié)期間聚會很多，喝酒要適量，飲酒可不能開車，過一個祥和、健康、安全的年!
以上這些，還只是小試牛刀，這個號的最大作用，其實是“與客戶建立心與心的鏈接”，第一時間傾聽客戶的聲音，第一時間給客戶回復，第一時間優(yōu)化改進。幫助客戶解決他們的問題，共同建設(shè)美滿家庭。
3.0戰(zhàn)略 建設(shè)30萬個美滿家庭
張鈞董事長為何突然決定設(shè)立個人號?他此舉到底為了什么?
原來，2019年，業(yè)之峰集團發(fā)布了新的3.0戰(zhàn)略，即“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標”，立足“裝”，聚焦“住”，建設(shè)“家”，立志建設(shè)家居行業(yè)新商業(yè)文明。
按照“3.0戰(zhàn)略”的要求，未來的家裝要圍繞美滿家庭的建設(shè)，除了幫助客戶裝修、提供完整家居之外，還要幫助他們建設(shè)自己的家庭，解決客戶家庭中遇到的問題。
“3.0戰(zhàn)略”具體落地的方式，可以概括為“直達C端，贏得B端，點燃A端”。其中，“直達C端”就是與客戶建立心與心的鏈接，通過建立董事長個人公眾號，直接得到客戶的第一手信息，改進自己的短板，提高客戶體驗。
張鈞表示，通過靜心和明心，不斷地反省，循環(huán)往復，個人的心靈品質(zhì)就會逐級升高。當每一個人的心靈品質(zhì)都爆發(fā)出來的時候，整個企業(yè)肯定也會成為一個優(yōu)秀、卓越甚至偉大的企業(yè)，為中華民族的偉大復興添磚加瓦。
未來五年，業(yè)之峰希望建設(shè)30萬個美滿家庭。人群越聚集的地方、問題越集中的地方、信任越缺失的地方、難度越高難的地方，就越是有商機的地方，而業(yè)之峰正好處在這樣的商機中。家裝中的投訴多，潛規(guī)則也多，業(yè)之峰這樣的領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)當有擔當精神，敢于挑戰(zhàn)潛規(guī)則，帶動行業(yè)進步，給千家萬戶帶去溫暖。
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