發(fā)布時間:2017/8/25 14:20:28 來源:和家網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
買房子是人生中的一件大事，當房子拿到手后，大家都憧憬著這間要怎么裝修，那間要怎么設(shè)計。可等裝修時，很多人會發(fā)現(xiàn)裝修過程無法如自己所愿，總會碰到許多問題。在此，莆田市城廂區(qū)工商工作人員通過幾個消費者投訴較多的案例來提醒消費者在裝修過程中應(yīng)注意的問題。
口頭承諾維護地板
到期后商家不認賬
今年6月，林先生在莆田某建材商場買了一套實木地板，購買時商店老板承諾負責安裝并每年為林先生打蠟一次。結(jié)果才過幾個月，林先生家里的地板就出現(xiàn)空鼓狀態(tài)，商店不但遲遲沒有上門打蠟，還一直借口合同里沒有規(guī)定出現(xiàn)空鼓情況要維護而多方推諉。
城廂區(qū)工商局12315投訴服務(wù)中心接到投訴后，經(jīng)工作人員了解具體情況后確認消費者所訴屬實，于是責令商家維護地板。最終，商家同意為消費者上門打蠟并維護地板。
消費提醒
在購買建材時不但要注意調(diào)查市場，看商家的服務(wù)和商品的品質(zhì)如何，也要注意索要和查看商品相關(guān)憑證。在購買時要注意簽下合同及索要發(fā)票，不要以口頭約定來互相達成交易。保留好相關(guān)購物憑證，為事后維權(quán)提供保障。
訂制櫥柜存在色差
商家拒絕予以更換
今年4月，林女士在莆田某建材商場訂購了一套櫥柜，價格18000元。3個月后按照合同約定商家送貨上門安裝，在安裝過程中，林女士發(fā)現(xiàn)櫥柜的柜門顏色與當天訂購的不一致，便要求商家換貨。但是商家堅稱是一致的，出現(xiàn)色差是因為燈光問題，不予以更換。無奈之下，林女士只好到城廂區(qū)工商局投訴。
城廂區(qū)工商局12315工作人員接到投訴后進行調(diào)查。鑒于當初簽訂合同時沒有具體化，因而無法確認雙方誰存在過錯，經(jīng)12315工商人員多方做工作與協(xié)商，最后商家同意賠償消費者柜門色差的價格，消費者無需退還貨物。
消費提醒
在購買裝修材料時，一定要選擇有營業(yè)資質(zhì)的、信譽度較高的 家裝 公司，要多比較幾家，做到心中有數(shù);簽訂書面合同時應(yīng)詳細、具體，盡量做到品牌、顏色、安裝時間、違約責任、開工時間、完工時間等都標注在合同里，甚至可以拍照留底以便日后產(chǎn)生糾紛時予以證明。
房子裝修好后漏水
商家索額外維修費
今年3月，薛先生在莆田一家建材裝飾店簽訂了一份裝修費11萬余元的裝修合同。結(jié)果房子裝修完，薛先生一家剛?cè)胱【桶l(fā)現(xiàn)房子出現(xiàn)漏水、掉漆的質(zhì)量問題。薛先生要求裝飾店將油漆、地板、衛(wèi)生間、房門修好。但裝飾店提出這是后續(xù)維修，需要額外交錢。薛先生認為不合理，就打12315投訴臺投訴。
城廂區(qū)工商局接到投訴后，組織雙方現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)多次溝通與協(xié)調(diào)，建材裝飾店同意負責墻壁補漆、衛(wèi)生間瓷磚填縫并保證質(zhì)量，還承擔薛先生房間門門框的維修費，同時裝飾店向薛先生提供保修卡。
消費提醒
在簽訂裝修合同時，一定要詳細了解合同內(nèi)容，特別是“霸王條款”、明顯對消費者不利的條款以及保修時間和保修范圍，要及時發(fā)現(xiàn)、及時糾正有關(guān)內(nèi)容。按照建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，在正常使用條件下，房子裝修是有一定的保修期限。消費者最好能夠在合同里明確地板、門窗、墻壁、水電系統(tǒng)等具體的保修時間和保修范圍，能夠加上保修基金的條款。等竣工驗收合格后的保修期內(nèi)沒有發(fā)生工程質(zhì)量問題的，消費者再將保修基金退還裝修公司。同時，建議消費者在裝修完工后截余部分未使用的邊角料留底以便到時出現(xiàn)質(zhì)量問題可以一起送去檢驗。
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