發(fā)布時間:2017/8/15 11:10:10 來源:大洋網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
新裝修的木地板還沒入住就變形起拱，消費者費盡周折投訴卻遭 家居 裝修企業(yè)搪塞推諉。近年來，隨著居民生活條件的改善， 家居 裝修作為住房消費的重要內(nèi)容，日趨成為消費者關注的焦點。記者從廣東省消委會獲悉，2017年上半年,全省各級消委會接到房屋裝修及物業(yè)服務類投訴同比增長近兩倍。7月，省消委會受理房屋裝修類投訴更是占投訴總量的14.8%，上升明顯。省消委會指出，裝修三大陷阱需警惕：優(yōu)惠套餐暗藏貓膩，簽訂合同后仍生枝節(jié)，保修期間不保修。
裝修煩惱：新鋪的地板還沒入住就變形了
消費者李先生與實創(chuàng) 家居 裝飾集團(以下簡稱“實創(chuàng) 家居 ”)簽訂了包工包料的裝修合同。木地板施工在2017年1月完成鋪裝，整體工程于今年5月完工。
不過從今年2月開始，李先生陸續(xù)發(fā)現(xiàn)家中二樓部分地板出現(xiàn)變形起拱、塌陷，于是將情況反饋給實創(chuàng) 家居 。實創(chuàng) 家居 通知地板供應商上門檢查，供應商建議通過截短個別地板處理，李先生只好同意。
6月正式入住后，李先生發(fā)現(xiàn)有幾個房間的地板陸續(xù)出現(xiàn)變形拱起，且踩上去有異響。李先生多次向實創(chuàng) 家居 反映，對方再次安排地板供應商上門檢測，檢測人員檢查后認為地板變形范圍太大，建議全部更換。但實創(chuàng) 家居 對此不認可，聲稱地板變形是“回南天”所致，需過了梅雨季節(jié)再看。
多次溝通無果后李先生向廣東省消委會投訴，要求對方查明地板是質量問題還是安裝不當，并全部重新鋪設，賠償相關費用。
投訴無果： 家居 公司與供應商多次推卸責任
7月13日接到投訴后，省消委會立即與實創(chuàng) 家居 方面聯(lián)系，實創(chuàng) 家居 表示會盡快拿出處理方案。但一周后，消費者反映稱仍無人跟進此事。經(jīng)省消委會多次催促，8月8日，地板供應商再派人上門確認問題，隨后給出意見：初步懷疑是地面防潮處理沒做好，而非地板自身質量問題，除部分被家具壓住的外，二樓地板需全部更換。
根據(jù)維修人員的建議，李先生向實創(chuàng) 家居 提出兩個方案，一是仍用目前型號的地板，只拆部分家具，拆裝費用由實創(chuàng) 家居 承擔，且如果兩年內(nèi)再出現(xiàn)問題則重新鋪設其他品牌的地板，由實創(chuàng) 家居 承擔家具拆裝費用，同時賠償2500元誤工費；第二個方案是二樓地板全部更換其他品牌(鋪在一樓的另一品牌地板沒有問題)，所有家具拆裝費用由實創(chuàng) 家居 承擔。
維修方案提出后，地板供應商卻否認地板有質量問題，并稱自己無責任。供應商表示，經(jīng)上門檢測，地板含水率明顯過高，有可能是使用不當、泡水、室內(nèi)濕度過大等原因導致，公司不承擔責任。消費者明確回應，房間沒有泡水，問題在入住前就已出現(xiàn)，同時安裝的另一品牌地板在一樓陽臺旁，受潮概率遠高于二樓，卻沒有出現(xiàn)類似問題。
此后，省消委會多次聯(lián)系實創(chuàng) 家居 均未成功。目前，該案正在繼續(xù)跟進當中。
省消委會：
或支持消費者用起訴維權
省消委會相關負責人表示，本案中，實創(chuàng) 家居 所提供的是包工包料的裝修服務，對地板的質量和安裝都有質量保證義務，但消費者家中的地板質量問題顯而易見。實創(chuàng) 家居 作為地板材料和施工服務提供者，質量保證義務顯然沒有履行到位。
對此，消費者李先生可根據(jù)受損情況要求實創(chuàng) 家居 承擔相應的民事責任，實創(chuàng) 家居 應當積極跟進處理，盡快幫助解決問題，但其卻一再拖延處理，幾經(jīng)催辦才最終落實上門檢查事宜。
李先生結合上門檢測人員的建議提出的兩個方案合情合理，切實可行，實創(chuàng) 家居 卻始終未正面回應，處理消費投訴態(tài)度消極、惡劣。
省消委會表示，如實創(chuàng) 家居 不積極妥善處理消費者投訴問題，省消委會可能支持消費者用起訴或提請行政監(jiān)管部門查處的方式來維護合法權益。
消費提醒：事先做“功課”不要貪便宜
裝修的過程是復雜的，在裝修過程中遇到糾紛，消費者應選擇合適的方式進行維權。
《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。
當消費者遇到裝修糾紛時，投訴到相關行業(yè)協(xié)會是比較有效的途徑之一。若投訴是針對協(xié)會的會員單位，由協(xié)會出面進行溝通會比較順暢，但對于非會員單位，行業(yè)協(xié)會的威懾力就不夠了。所以，要選擇正規(guī)的裝修公司，遇到問題才能更好解決，不能貪圖便宜。如果消費者與裝修公司溝通未果，可以撥打12345或12315熱線向消協(xié)尋求幫助。
消費者在裝修開始前，不妨先了解一些裝修的基本常識，掌握相關的政策以及法律法規(guī)，選擇信譽度高的裝修公司，多咨詢可能出現(xiàn)的問題，降低產(chǎn)生糾紛的可能性。
家居 裝修消費應避免三大陷阱
廣東省消委會表示， 家居 裝修投訴問題主要體現(xiàn)在三大方面，消費者在消費時也要避免遭遇這三大陷阱：
1.套餐看似優(yōu)惠實則貓膩多。裝修公司會以諸多“優(yōu)惠”挽留客戶，誘惑消費者簽訂合同，相關承諾卻未寫進合同。事后，消費者會發(fā)現(xiàn)所有優(yōu)惠項目均需另外收費。
2.合同已簽卻另生枝節(jié)。設計圖幾經(jīng)修改最終明確，合同也已簽訂，但在選料準備進場裝修時，消費者卻被裝修公司告知不能承接相關項目。消費者認為對方是利用隱瞞及欺騙手段誘騙自己簽了合同，要求解除合同，卻被告知要按合同約定扣取15%的違約金。
3.保修期間不保修。裝修后出現(xiàn)問題，本在保修期內(nèi)，但裝修公司卻以各種理由推諉，不予解決。
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