實創上海公司大門已上鎖。張家琳 攝
“已經付了40多萬元，可這家全屋定制公司至今不上門施工，連點裝修的影子都看不見！打電話過去發現一直無人接聽！”
12月8日下午，家住嘉定區的鄭女士撥通本報新聞熱線63523600，既氣憤又疑惑：“市場監管部門曾幫我現場協調，可約好的時間，對方也沒有出現，是不是跑路了？”
讓鄭女士越說越生氣的該公司，工商營業執照上的企業名稱叫實創 家居 裝飾集團上海裝飾有限公司（以下簡稱“實創上海公司”）。
沖著“10年返還”付了40多萬
據鄭女士講：去年12月31日，她和女兒在“天貓”網站上看到自稱“完美 家裝 ”的該公司優惠信息，無論是設計、施工、建材，還是家具、窗簾、燈具……都能定制。總之從毛坯房到拎包入住，無障礙通達，“一價全包”，更讓人心動的是所有費用還能10年返還。
母女倆興沖沖地從嘉定趕到浦東南路1630號“實創整體 家裝 體驗館”。該體驗館共有3層，外觀氣派，內部展示、布置精致。
“選擇全屋定制，不僅高效利用空間，還不需要勞心費神到處跑家具、窗簾、燈具店等，重新搭配整體風格，真是太省心省力了！”母女倆非常贊同現場人員的介紹，雖然沒有帶足資金，但體驗館現場提供“易日升金融平臺”貸款服務。想想10年后，全部費用全部返還，母女倆當場貸了30萬，并立即簽訂了10年返還協議。鄭女士嘆口氣說，這只是“完美 家裝 ”噩夢的開始。今年3月，設計師胡某去過嘉定毛坯房家中兩次，制作了帶有吊頂的設計草圖，還另收了2萬元。5月，鄭女士拿到最后版本的設計圖紙，可胡某還要她再交16萬元，稱要改變墻壁位置。7月底，胡某再“出花頭”，稱要她再付26萬元，以便增加吊頂等部位。鄭女士感覺不太對頭，胡某所有設計圖紙包括草圖，都標有吊頂等部位，豈有“增加”一說？
鄭女士向記者展示《實創完美 家裝 銷售細則——上海》道：里面暗塞了很多事先不講清楚的另收費項目，如新建墻體、門洞、隔斷等，卻用“一價全包”來忽悠客戶。
鄭女士越想越不對勁，就到公司交涉，見不被理睬，她又向濰坊街道市場監督管理所投訴，監管部門答應于11月27日在所里協調。鄭女士當日趕到現場，發現“實創上海公司”根本沒來人。
在鄭女士提供的《浦東新區市場監督管理局申（投）訴調解記錄》中，記者看到：“由于被訴人無正當理由缺席，此次調解無法正常進行”。
實創上海公司體驗館人去樓空
根據鄭女士提供的售后電話，記者多次撥打61099586，聽筒里傳來的都是：“對不起，你所撥打的用戶未交電話費”。
12月8日下午5時，記者來到浦東南路1630號“SC.CC實創整體 家裝 體驗館”。體驗館門檐下的廣告字幕還在滾動。出入公司內部的兩扇玻璃大門均已上鎖，里面坐著多名巡邏隊員，現場并無一名公司人員。
大樓的保安問記者：“你也是來討裝修款的吧？他們已經停業了！”
記者在門口遇見幾位來“討說法”的消費者。30歲左右的賈先生稱，數月前，他和公司簽約全屋裝修位于張江的兩室一廳，自己已付了近10萬元，原指望硬、軟、家具等裝修“一站式”搞定，可裝修施工一點眉目都沒有。
來自全國多家主流媒體的曝光，今年9月實創濟南裝飾工程公司人去樓空，今年11月實創成都分公司停止營業且拖欠巨款800萬元。另據國家企業信用信息公示系統顯示，實創（陜西）有限公司、實創（成都）有限公司分別于今年6月14日、9月26日被列入“經營異常名錄”，原因都是“通過登記的住所或者經營場所無法聯系。”記者注意到，上述兩公司和“實創上海公司”皆為同一個法定代表人：陳曦。
記者12月8日晚聯系浦東新區市場監督管理局。有關部門12月9日中午回應，實創 家居 裝飾集團上海裝飾有限公司負責人現已失聯，市場監管部門已對該企業實施監控，防止其注銷、變更。據了解，公安等部門也已介入調查。
不要被“返現”等優惠沖昏頭腦
所謂的返現等優惠往往是“空中樓閣”，如返現的前提是消費者在簽約時要一次性大比例甚至全額付款。記者在受害人展示的《SC.CC實創整體 家裝 十年返還協議》 中就看到：要“按‘整裝價款’的100%返現，每次返現10%，累計返還10年，甲方（消費者）需按照合同報價100%交齊全款后即可開工”，這也就意味著必須交齊全款。而一旦“雙方簽訂協議后，如甲方要求退款/退單等行為，本協議作廢。甲方需按照 家裝 合同約定支付乙方（實創上海公司） 家裝 合同金額15%的違約金，并賠償乙方實際損失”。如此，消費者往往喪失了主動權，何時開工、質量控制、材料好壞，皆難以把關。一旦工程完工遙遙無期，消費者將蒙受大量損失。
另外， 家裝 公司為短期內吸引更多資金，“返現”報價一般遠高于正常市場價格，且不排除有的裝修公司暗中非法集資，“拆東墻補西墻”，用新客戶錢為老客戶返現。
業內人士提醒廣大 家裝 消費者不要被所謂優惠、創新等“沖昏頭腦”，同時也呼吁職能部門重視 家裝 行業新近暴露出的問題，采取措施，努力加以規范。
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