發(fā)布時間:2017/12/8 16:42:03 來源:中國家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
近日，2017齊家網(wǎng)全國 家裝 行業(yè)峰會于上海成功舉辦。峰會現(xiàn)場，齊家網(wǎng)綜合平臺上各裝修公司的開工量、投訴率、施工隊好評等多維度數(shù)據(jù)，為多家優(yōu)秀商家頒發(fā)獎項。其中蘇州紅帆船裝飾設計工程有限公司（以下簡稱“蘇州紅帆船”）獲頒齊家網(wǎng)十大影響力品牌。
據(jù)悉，蘇州紅帆船成立于2001年，是一家專業(yè)從事室內(nèi)裝飾設計、施工的企業(yè)。十六年以來，蘇州紅帆船堅持設計、施工、服務并重，提倡簡約、實用、環(huán)保、健康的裝飾理念，在蘇州極具名氣。
蘇州紅帆船設計案例
2008年，為進一步打開蘇州市場，蘇州紅帆船與齊家網(wǎng)達成合作，其后獲得迅速發(fā)展，并以優(yōu)秀的施工質(zhì)量先后獲得2012年度齊家網(wǎng)口碑冠軍商家，2013年齊家網(wǎng)口碑服務最佳商戶，2014年齊家網(wǎng)年度金牌施工商家，2015年齊家網(wǎng)年度銷量冠軍商家，2016年度金牌施工商戶。
逆轉2017 齊家網(wǎng)助力解獲客之憂
對于很多裝修企業(yè)來說，2017年并不好過。一方面房地產(chǎn)市場轉冷，作為下游鏈條的裝修行業(yè)受到牽連面臨市場萎縮的挑戰(zhàn)，另一方面，國家層對 家居 建材行業(yè)的地毯式環(huán)保整治，加速了行業(yè)洗牌的速度。
大環(huán)境變化導致用戶資源受限，讓不少偏重傳統(tǒng)的企業(yè)陷入焦慮。“2017年蘇州市場的大環(huán)境并不是很好，用戶資源是一方面，此外，消費升級之下用戶的要求更高了。現(xiàn)在在蘇州電銷、小區(qū)蹲點、發(fā)傳單這種傳統(tǒng)類營銷已經(jīng)難以為繼了。”蘇州紅帆船總經(jīng)理嚴國征表示。
蘇州紅帆船總經(jīng)理嚴國征
嚴國征認為，隨著二手房裝修用戶的增多，裝修行業(yè)未來將會是碎片化用戶占據(jù)主導市場，而對于這部分用戶的抓取正是互聯(lián)網(wǎng)的長項，因此更加堅定與齊家網(wǎng)的合作。“現(xiàn)在我們不擔心用戶資源的問題，和齊家合作之后，我們每個月的用戶量、開工量都是有保障的。而且不需要去養(yǎng)更多的營銷團隊，齊家就是我們的營銷團隊，這樣我們會更專注于設計、施工。以目前的數(shù)據(jù)來看，在齊家的助力下，今年公司在大環(huán)境不怎么好的情況下，比去年產(chǎn)值還是大幅增加的。”
獲齊家網(wǎng)賦能 口碑與服務齊升
口碑與服務，是蘇州紅帆船在2017年逆勢增長的另一個原因。嚴國征表示，根據(jù)蘇州紅帆船的實戰(zhàn)經(jīng)驗，從初次接觸用戶到簽約、施工、交付，裝飾公司的口碑、服務以及齊家給予用戶的保障都會影響用戶決策。
嚴國征將2017年定義為服務品質(zhì)年，據(jù)他介紹，現(xiàn)在的用戶更注重的服務，因此今年蘇州紅帆船在原先的基礎上，提高了各個端口的服務水平，提升了各個節(jié)點的施工水平。“今年齊家網(wǎng)免費給到我們裝飾公司使用的VR軟件及ERP系統(tǒng)對我們的整體運行都有很大提升，特別是ERP系統(tǒng)對公司施工端口的管理起到了很大的作用。它有一個預警系統(tǒng)，哪個點沒有按計劃完工我們都能看得到，還有就是項目經(jīng)理在施工過程當中不能違規(guī)了，必須按節(jié)點驗收竣工。此外，用戶有問題都能反饋，這里面有設計處理、工程部處理、客服處理、照片上傳等，對公司管理、施工服務及用戶體驗都有極大地提升。”
此外，在嚴國征看來，口碑是一個公司生命的延長線，特別是互聯(lián)網(wǎng)時代的真正到來，口碑的沉淀是非常重要的。嚴國征介紹到，蘇州紅帆船就擁有過硬的施工質(zhì)量及口碑，其在齊家網(wǎng)每年有30%的用戶為口碑用戶，即轉介紹用戶，用戶粘性和信任度很高。“通過齊家接到的每一個用戶，我們都會跟用戶講，我們做的是自己的口碑，也是齊家網(wǎng)的口碑，我們有別于傳統(tǒng)裝修公司，在齊家網(wǎng)上我們有更多保障，責任更明確。比如說齊家保，作為裝修公司來講，這個產(chǎn)品是很有必要的，對用戶、施工隊長等都是保障。所以用戶到店后我們也一定先推齊家保，講清楚后用戶也會快速參與，效果很好，是我們的一大亮點。”
嚴國征表示，2018年蘇州紅帆船將與齊家網(wǎng)進一步合作，快速覆蓋蘇州、常熟等區(qū)域市場。“相信在未來的合作中，齊家網(wǎng)會賦予我們更多的能量和能力，幫助我們裝飾公司實現(xiàn)的口碑的進一步沉淀，給予用戶更多的保障。”
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