發(fā)布時間:2017/12/4 16:28:50 來源:中國建材第一網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
隨著電商行業(yè)的快速崛起，標準化與結(jié)構(gòu)化的運營模式成為發(fā)展中的必然，相關(guān)體系的專項人才培養(yǎng)也需要緊跟步伐。在電商行業(yè)，京東客服中心經(jīng)歷了飛速發(fā)展，現(xiàn)擁有12000+全職坐席，20000+兼職坐席，為客戶提供在線、電話、智能機器人、微信、微博、Email、網(wǎng)頁留言、輿情等多種模式的服務；京東客服中心在運營中不斷提升運營管理水平。
結(jié)合擁有多種服務方式、注重體驗和銷售的電商服務特色，相關(guān)體系的專項人才培養(yǎng)也需要緊跟步伐。京東客服中心結(jié)合電商客服最佳實踐、京東商家最佳實踐和客服行業(yè)特點，經(jīng)過專業(yè)運營團隊和技術(shù)團隊打磨，打造了電商行業(yè)的服務標準：JDSC（JD Service Certification）。
JDSC是京東客服中心結(jié)合電商客服最佳實踐、京東商家最佳實踐和客服行業(yè)特色，打造的電商行業(yè)的服務標準。JDSCv4.0標準共涉及7大類25個條目113個審核項，通過此標準可在保持客戶滿意度和效率持續(xù)提高的情況下，降低成本，提高呼叫中心運營能力，提升客戶體驗和收益。
目前，JDSC已與多家國內(nèi)知名企業(yè)合作，為其提供服務標準的認證與培訓，并持續(xù)給予理論支持和實踐指導。JDSC高績效管理體系致力于成為國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)最具權(quán)威性與產(chǎn)業(yè)價值的電商行業(yè)標準體系。
2017年9月22日，廣東美易達網(wǎng)絡科技集團有限公司智酷&智雅客服中心（以下簡稱美易達）通過京東服務標準(JDSC)認證，并成為國內(nèi)首批取得JDSC標準認證的代運營商之一。這次認證通過開啟了JDSC標準在京東服務平臺上的廣泛應用，標志著京東服務標準在電商行業(yè)的深入發(fā)展。
美易達在過去幾年經(jīng)歷了突飛猛進的發(fā)展，在大眾對客戶服務要求日益嚴苛的市場環(huán)境下，美易達希望能夠通過提供卓越的顧客體驗來提高顧客忠誠度和增加銷售商機。其智酷、智雅客服中心希望與行業(yè)服務水平對標，提升其整體運營水平。與此同時，美易達還希望建立一套客觀持續(xù)的管理體系，從而為未來發(fā)展奠定堅實的基礎。
整個認證過程中，在雙方團隊的共同努力下，依照JDSC標準，從愿景使命、運營管理、運營支持、人員管理、客戶體驗、運營創(chuàng)新、銷售轉(zhuǎn)化7個維度、25個條目，通過與各條目負責人、各方案層經(jīng)理以及部分員工代表的訪談，并結(jié)合現(xiàn)場觀察、數(shù)據(jù)分析等方式對美易達進行全方位評測。
JDSC顧問團與美易達客服運營團隊經(jīng)過 4次結(jié)構(gòu)化支持，針對近30個模塊，參考JDSC113個運營標準，共計梳理21個業(yè)務及支持流程。同時，在JDSC顧問團的幫扶下，美易達搭建了全面的指標管理體系，運營能力得到了大幅度的提升，最終順利通過JDSC標準認證。
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