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　　11月29日，齊家網(wǎng)2017全國(guó) 家裝 行業(yè)峰會(huì)在上海隆重召開(kāi)，來(lái)自全國(guó)各地的200余家優(yōu)秀 家裝 企業(yè)、眾多產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)、齊家網(wǎng)合作伙伴、知名嘉賓學(xué)者等共聚一堂，盤(pán)點(diǎn)2017年的發(fā)展成果與經(jīng)驗(yàn)、探尋行業(yè)趨勢(shì)和轉(zhuǎn)型發(fā)展動(dòng)力。中裝協(xié)住宅部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、瑞研智庫(kù)首席專家唐人出席峰會(huì)，并發(fā)表演講，以下為演講節(jié)選——

　　大家在座的都知道，讓裝修像喝茶一樣輕松，這是齊家網(wǎng)的一句口號(hào)，齊家網(wǎng)開(kāi)始的時(shí)候是做網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的。為什么賣建材的要讓裝修像喝茶一樣輕松呢？實(shí)際上這里我們要探討，我們到底在一個(gè)什么樣的行業(yè)，我們的使命、我們的宗旨、我們的目標(biāo)究竟要做什么?；蛘呶覀冃袠I(yè)究竟是干什么的。這個(gè)一般來(lái)說(shuō)，大家在紅星美凱龍打出什么什么國(guó)際設(shè)計(jì)中心，在下面另外一個(gè)地方，并列表示建材 家居 家裝 。這里面就是說(shuō)，設(shè)計(jì)、建材、家具、 家裝 。這些究竟是什么樣的關(guān)系？對(duì)于這個(gè)關(guān)系的了解，可能對(duì)于這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，以及我們究竟需要做什么，會(huì)有一個(gè)明了的認(rèn)識(shí)。

　　我認(rèn)為我們這個(gè)行業(yè)正好是電商，齊家網(wǎng)更早，2005年就開(kāi)始做了，整個(gè)行業(yè)發(fā)展，應(yīng)該是從2012年開(kāi)始，由電商引起的一場(chǎng)整個(gè)行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化。這個(gè)變化實(shí)際上，大概2015年之前，我們更多是講 家居 電商。但是到了2015年之后，發(fā)現(xiàn) 家居 電商這個(gè)詞，不能概括我們整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。這個(gè)里面出現(xiàn)一些什么樣的問(wèn)題呢？我們行業(yè)的發(fā)展，怎么從 家居 電商轉(zhuǎn)變到互聯(lián)網(wǎng)泛 家裝 的發(fā)展呢？這里面隱含的就是前面問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題，我們行業(yè)到底發(fā)生了什么，這里面邏輯是什么。

　　齊家網(wǎng)是行業(yè)的先驅(qū)，應(yīng)該說(shuō)2012年之前，那時(shí)候提到 家裝 ，可能提到電商，大家第一反應(yīng)就是齊家網(wǎng)。2012年雙十一開(kāi)始，191億的數(shù)字，把行業(yè)震驚了。所以整個(gè)行業(yè)開(kāi)始忙著要搞清楚，到底 家居 電商是怎么回事。實(shí)際上，從2014年開(kāi)始，我們這個(gè)行業(yè)一直引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)包括其他的汽車行業(yè)、其他的消費(fèi)者行業(yè)的電商發(fā)展潮流或者方向。實(shí)際上馬云新零售的概念，整個(gè)概念也好、落地也好，是我們行業(yè)幫他打通的。電商發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一個(gè)階段純線上電商，我記得很清楚，如果我們?cè)邶R家網(wǎng)資歷老一點(diǎn)的就知道，當(dāng)初齊家網(wǎng)被線上電商嘲諷一陣，說(shuō)偽電商，為什么呢？因?yàn)樗芯€下操作。當(dāng)時(shí)電商是說(shuō)純線上操作，這是第一個(gè)階段。

　　第二個(gè)階段是O2O階段，在我看來(lái)天貓整個(gè)的O2O策略也好、戰(zhàn)略也好，是失敗的。但是我們行業(yè)發(fā)生幾件事，在2011年的時(shí)候，天貓的第一個(gè)O2O項(xiàng)目是我們行業(yè)做的。這個(gè)可能很少有人知道，實(shí)際上那時(shí)候天貓還沒(méi)有天貓，天貓是2012年成立的，天貓那時(shí)候叫淘寶商城。這個(gè)項(xiàng)目是愛(ài)豐巢，當(dāng)時(shí)是在北京，兩次都失敗了。第一場(chǎng)線上跟線下O2O的對(duì)立也是在我們行業(yè)。2013年雙十一之前，我們行業(yè)爆發(fā)一件新聞，線下19家連鎖商場(chǎng)聯(lián)合抵制天貓的O2O行為，也是在我們這個(gè)行業(yè)，實(shí)際上這個(gè)是行不通的。

　　到了第三個(gè)階段，馬云講的新零售，后電商時(shí)代，講的是線上線下一體化。實(shí)際上從2015年開(kāi)始，天貓發(fā)現(xiàn)這條路行不通，就做了一個(gè)什么呢？我總結(jié)為以流量換銷量的方式，把線上線下打通。這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，出現(xiàn)了另外一個(gè)發(fā)展方向，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的發(fā)展。這個(gè)互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的發(fā)展，實(shí)際上它最本質(zhì)的一個(gè)方面，就是 家裝 的標(biāo)準(zhǔn)化。愛(ài)豐巢失敗之后，它那個(gè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)在天貓做 家裝 ?，F(xiàn)在我們想想， 家裝 做互聯(lián)網(wǎng)是很自然的一件事。可是當(dāng)年賣家具賣建材在線上不知道怎么賣的時(shí)候，說(shuō)是在天貓上做 家裝 ，真是匪夷所思。他們進(jìn)行了設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化、主材的標(biāo)準(zhǔn)化，這是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 發(fā)展的前奏曲，2015年互聯(lián)網(wǎng) 家裝 開(kāi)始爆發(fā)。整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，齊家網(wǎng)一直走在行業(yè)發(fā)展的前沿，經(jīng)歷和引領(lǐng)了一場(chǎng)由電商引發(fā)的行業(yè)變革。

　　這場(chǎng)行業(yè)變革的中心，認(rèn)清我們行業(yè)的使命，我們行業(yè)到底是什么樣的行業(yè)，要回答這個(gè)問(wèn)題，要認(rèn)清楚消費(fèi)者的邏輯。我們就是一個(gè) 家裝 的行業(yè)，行業(yè)的消費(fèi)者就是 家裝 消費(fèi)者。 家裝 消費(fèi)者只有一個(gè)需求，裝修家的需求。如果看清楚了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們這個(gè)行業(yè)正在往這個(gè)方向走。無(wú)論互聯(lián)網(wǎng) 家裝 也好，還是全屋定制也好，還是互聯(lián)網(wǎng)整裝也好，都是在往這個(gè)方向走。整個(gè)行業(yè)，正如剛剛鄧總講的，我們這個(gè)行業(yè)未來(lái)的龍頭就是 家裝 企業(yè)。你看到所有大家很熟悉的全屋定制，大 家居 戰(zhàn)略、品牌聯(lián)盟、一站式服務(wù)、交鑰匙服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng) 家裝 、整裝，所有這些概念、戰(zhàn)略背后所隱含的一個(gè)基本邏輯，就是裝修一個(gè)家，就這么簡(jiǎn)單。

　　在2014年的6月份，泛 家裝 概念出現(xiàn)，泛 家裝 是立足于 家裝 ，延伸出去，延伸到更多的建材，甚至包括家具、軟裝，甚至包括家電。未來(lái)家電行業(yè)，肯定是被泛 家裝 行業(yè)所包含的。我們經(jīng)常講家電的入口，這樣一個(gè)智能的控制，實(shí)際上它更重要的是 家裝 ，涂鴉和齊家網(wǎng)的合作也反映了這種趨勢(shì)。包括國(guó)美、蘇寧現(xiàn)在還沒(méi)有進(jìn)入，但是遲早會(huì)進(jìn)入我們 家裝 行業(yè)。這是一個(gè)趨勢(shì)，這個(gè)趨勢(shì)背后反映的是消費(fèi)者消費(fèi)需求邏輯。

　　泛 家裝 這個(gè)概念提出之后，得到越來(lái)越多的行業(yè)人士包括企業(yè)的認(rèn)同。總結(jié)起來(lái)，我們這個(gè)行業(yè)實(shí)際上就做一件事情， 家裝 要素的有效組織。簡(jiǎn)單理解， 家裝 要素是指什么呢？設(shè)計(jì)要素、材料要素、施工要素三個(gè)方面，這是最簡(jiǎn)單的理解。從整個(gè)行業(yè)發(fā)展規(guī)律來(lái)看，它展示的就是一個(gè) 家裝 要素組織的發(fā)展的這樣一個(gè)過(guò)程。最原始的 家裝 要素的組織形式，其實(shí)是我們現(xiàn)在已經(jīng)被遺忘的、目前還存在的建材銷售，它是一種形式，自發(fā)的形式，后來(lái)變成建材市場(chǎng)、 家居 商場(chǎng)。它發(fā)展之后，我的判斷，它偏離了 家裝 消費(fèi)的基本需求，而被商業(yè)房地產(chǎn)利潤(rùn)所驅(qū)使。所以我們看到，這個(gè)行業(yè)里面越來(lái)越多的 家居 商場(chǎng)越來(lái)越大的建材市場(chǎng)，這些東西不反映消費(fèi)者的需求，而是商業(yè)房地產(chǎn)的需求?，F(xiàn)在商場(chǎng)越建越豪華，但是我到一個(gè)商場(chǎng)里面，體驗(yàn)非常差。諾大的商場(chǎng)，每個(gè)品類有幾十家上百家，我不知道該買哪個(gè)品牌的產(chǎn)品，我不知道該買哪幾個(gè)品牌的哪幾個(gè)產(chǎn)品，我不知道什么價(jià)格是合適的價(jià)格、什么時(shí)候買產(chǎn)品才能得到最便宜的產(chǎn)品。這些體驗(yàn)是消費(fèi)者在選擇整個(gè)商品過(guò)程當(dāng)中最重要的體驗(yàn)。

　　互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的出現(xiàn)，實(shí)際上是一種新型的 家裝 要素的有效組織形式，它的這種形式能讓消費(fèi)者更容易得到自己要的東西，也就是齊家網(wǎng)提的這句口號(hào)，讓裝修像喝茶一樣輕松。

　　 家裝 要素的有效組織，應(yīng)該遵循兩個(gè)原則，一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)。一個(gè)中心，互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的功能就是信息互動(dòng)，兩個(gè)基本點(diǎn)就是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的兩個(gè)基本的目標(biāo)——更好的用戶體驗(yàn)，更高的運(yùn)營(yíng)效率。

　　作為一個(gè) 家裝 公司，它天生就是一個(gè) 家裝 要素的組織者。 家裝 公司跟商場(chǎng)之間，有一種微妙的關(guān)系。商場(chǎng)是在初期，沒(méi)有人流的時(shí)候，允許 家裝 公司進(jìn)來(lái)?；蛘呤巧虉?chǎng)經(jīng)營(yíng)不好，有大量空?qǐng)龅臅r(shí)候，允許 家裝 公司進(jìn)來(lái)，否則他會(huì)把 家裝 公司一個(gè)一個(gè)踢出去。為什么呢？因?yàn)閮蓚€(gè)都在爭(zhēng)奪 家裝 要素的組織權(quán)。當(dāng)我們把 家裝 要素有效組織這樣一個(gè)概念，從一個(gè)企業(yè)拓展到一個(gè)生態(tài)圈運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，實(shí)際上有效組織就是一種服務(wù)。

　　未來(lái)的發(fā)展，就像鄧總講的，實(shí)際上我們要打造一個(gè) 家裝 要素有效組織的生態(tài)圈，這個(gè)生態(tài)圈，實(shí)際上我們 家裝 要素的內(nèi)容，就更加豐富化了，甚至營(yíng)銷、管理都包含在里面。

　　今天跟大家分享就到此，謝謝大家。