發(fā)布時(shí)間:2016-7-1 11:58:53 來(lái)源:中國(guó)網(wǎng) 編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)
日前,松下正式對(duì)外宣布:自2016年7月1日起,其旗下智能馬桶蓋產(chǎn)品和洗碗機(jī)產(chǎn)品的全國(guó)售后熱線統(tǒng)一為400-826-1538。同時(shí),原有的松下服務(wù)熱線400-810-0781將不再負(fù)責(zé)松下智能馬桶蓋與松下洗碗機(jī)相關(guān)的咨詢(xún)、安裝及售后服務(wù)。這也是繼今年年初推出行業(yè)首個(gè)“5年質(zhì)保”售后服務(wù)之后,松下智能馬桶蓋售后服務(wù)體系的又一重大變革。
打造“咨詢(xún)-安裝-售后”一體化服務(wù)體系
據(jù)悉,此次松下智能馬桶蓋及洗碗機(jī)全國(guó)統(tǒng)一售后熱線的變更,主要是出于提升整體服務(wù)質(zhì)量的考慮。2015年以來(lái),隨著產(chǎn)品銷(xiāo)量的快速增長(zhǎng),松下智能馬桶蓋的相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)需求也日益增長(zhǎng),為了完全滿足消費(fèi)者的需求。為了向客戶(hù)提供更為及時(shí)、高效的產(chǎn)品服務(wù),松下潔樂(lè)決定打造集咨詢(xún)、預(yù)約安裝、安裝、售后于一體的全新產(chǎn)品服務(wù)體系,此次全國(guó)統(tǒng)一售后熱線統(tǒng)一為 4008261538即為這一計(jì)劃的一部分。
據(jù)松下方面表示,此后所有中國(guó)市場(chǎng)上的松下智能馬桶蓋及洗碗機(jī)產(chǎn)品的咨詢(xún)、安裝及維護(hù)服務(wù)都將由位于杭州下沙的松下智能馬桶蓋全球輸出基地——松下電化住宅設(shè)備機(jī)器(杭州)有限公司所屬的專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)全權(quán)負(fù)責(zé)。這一舉措,無(wú)疑將進(jìn)一步提高松下智能馬桶蓋售后服務(wù)的效率,同時(shí)也將降低售后維修的成本,從而為消費(fèi)者帶來(lái)更多的便利與實(shí)惠。
線上咨詢(xún)服務(wù)同步開(kāi)通
除此之外,為了能夠更快速地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者售后問(wèn)題,松下智能馬桶蓋還在其官方微信公眾號(hào)(ID:jielesongxia)中開(kāi)通了服務(wù)中心和在線客服功能,消費(fèi)者不僅可以享受客服一對(duì)一的咨詢(xún)指導(dǎo)(工作時(shí)間:8:30-20:00),同時(shí)也能通過(guò)自助方式進(jìn)行包括產(chǎn)品安裝視頻教學(xué)、產(chǎn)品上門(mén)安裝預(yù)約、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、線上報(bào)修及相關(guān)費(fèi)用查詢(xún)等在內(nèi)的一系列售后服務(wù)體驗(yàn)。