每年3月開始,家裝進入旺季,也帶動家電銷售進入小高峰。花幾千元買臺空調,在安裝中被告知要收取幾百元的安裝費;新買的熱水器要另外付費購買排煙管等等。商家承諾的“免費安裝家電”成了噱頭,這樣的家電安裝二次消費,引起眾多消費者的投訴,來看記者在北京的調查。
家住北京市通州區的崔杰告訴記者,半年前購置新房家電時,她在小區附近的電器賣場購買了這臺壁掛式空調,看中的就是商家承諾的48小時內免費上門安裝。
崔杰說,安裝師傅上門的當天提前和她了解了一下安裝情況,提出可能會產生一些別的費用。
總價2600元的空調加上后續700元的安裝費,相當于產品價格的四分之一。購買前銷售人員許諾的免費安裝,變成了上門后的反復加價安裝,當然最讓崔杰不能接受的還是商家的解釋。
其實像崔杰遭遇的情況,并不是個例,沈陽的王先生在事先了解所需要的材料后自行購買了配件,但還是被裝修人員要求交費。