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　　古人云：十年樹木。十年的時(shí)間，可以讓一個(gè)小樹苗長成可用之材；十年的時(shí)間，京東家電也從初生的稚嫩，成長為占據(jù)家電網(wǎng)購市場60.5%的份額，徹底改變了中國家電消費(fèi)市場的面貌。

　　當(dāng)人們習(xí)慣了手指點(diǎn)一點(diǎn)、足不出戶購買家電，習(xí)慣了高速便捷的物流安裝服務(wù)、習(xí)慣了有保障、可信賴的售后體系時(shí)，還能否憶起十年前的情形？

　　對比：十年之下，家電消費(fèi)恍若隔世

　　家用電器是中國人生活中最重要的組成部分。即便是窘迫困頓之際，青年男女結(jié)婚也要有一樣拿得出手的家電，哪怕是手電筒。

　　上世紀(jì)70年代末期，改革開放的浪潮席卷全國。彼時(shí)，“三轉(zhuǎn)一響一咔嚓”是城鎮(zhèn)職工、農(nóng)村養(yǎng)殖大戶想要辦一場有里兒有面兒婚禮的必備之物：其中的收音機(jī)、照相機(jī)都可以歸類為家用電器。

　　那時(shí)的消費(fèi)者，想要購買家用電器光有錢還不行，必須憑票。在國營商店中，預(yù)約上一個(gè)月左右，才會(huì)迎回期盼已久的商品。

　　到了80年代末期，受社會(huì)整體環(huán)境影響，人們掀起了搶購家電的風(fēng)潮。在工資不足百元的時(shí)代，一臺松下電視機(jī)可以叫價(jià)4000元，國產(chǎn)的沈努西冰箱一臺難求。

　　那時(shí)的消費(fèi)者，需要掏出多年的積蓄、借錢購買，一臺電視的排隊(duì)時(shí)間至少在6個(gè)月以上，想要挑選商品？消費(fèi)者可沒有那個(gè)資格：給你啥就用啥，掏出小半輩子積蓄再常見不過。

　　90年代，通貨緊縮的時(shí)期終于過去。票證制度廢除后，人們終于可以在商場中買到心儀的商品：然而，白牌家電、貼牌家電又成了人們的噩夢。所謂白牌家電，就是一些小廠家生產(chǎn)、沒有標(biāo)簽或者干脆貼上其他品牌標(biāo)簽的家電，由于價(jià)格便宜，深受某些渠道商的喜愛，甚至有靠以次充好發(fā)家致富者。

　　人們擔(dān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量。那時(shí)的消費(fèi)者購買家電更像是買彩票，回家之后一定要祈禱能多用一段時(shí)間。

　　站在2018年8月，回顧中國家電消費(fèi)者的過程，很容易感慨如今快捷的電商、可以信賴的平臺、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、充足的貨源，這些在十年前是無法想象的，這樣的變化，讓經(jīng)歷過那段歲月的消費(fèi)者恍如隔世。

　　美好：你看不見黑暗，是有人把黑暗擋在了你看不見的地方

　　據(jù)工信部賽迪研究院發(fā)表的《2018年上半年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》(以下簡稱《家電網(wǎng)購報(bào)告》)。報(bào)告顯示，2018年上半年，我國B2C家電網(wǎng)購市場（含移動(dòng)終端）規(guī)模達(dá)2641億元，同比增長22%，是2013年上半年的5倍。

　　可以說，如今的消費(fèi)者在購買大型家電時(shí)，網(wǎng)購已經(jīng)成了優(yōu)先選擇。這是如何做到的呢？

　　一切歸于十年前。2008年，伴隨著如火如荼的北京奧運(yùn)會(huì)，家電消費(fèi)也迎來了歷史分割點(diǎn)。這一年，京東家電正式上線。

　　網(wǎng)上有一句特別紅的話：你之所以看不見黑暗，是有人把黑暗擋在了你看不見的地方。這句話用在家電銷售市場特別合適。

　　進(jìn)入新世紀(jì)以后，我國家電市場的主動(dòng)權(quán)就已經(jīng)不在廠家手中了。消費(fèi)者說了不算、廠家說了不算，經(jīng)銷商說了算。彼時(shí)有一個(gè)專門的詞匯：串貨。整個(gè)商場、甚至整個(gè)區(qū)域，賣出的家電價(jià)格都是一樣的，因?yàn)樗鼈兌紒碜酝患一驇准忆N售商手中。無論廠家出廠價(jià)幾何，代理商、經(jīng)銷商定下了售價(jià)的基調(diào)：30元成本賣100，100塊成本賣1000在家電領(lǐng)域司空見慣。

　　上線四年后，已經(jīng)羽翼豐滿、決心顛覆不合理市場現(xiàn)象的京東家電掀起了驚動(dòng)全行業(yè)的2012年8·15電商價(jià)格大戰(zhàn)。拋卻種種細(xì)節(jié)，6年之后回看這場價(jià)格戰(zhàn)，不難發(fā)現(xiàn)這成了人們網(wǎng)購家電的開端。

　　從此以后，送貨上門、快速物流、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，京東家電為自己打上了一系列標(biāo)簽，用實(shí)打?qū)嵉姆?wù)，觸動(dòng)了中國家電消費(fèi)市場的原有格局，還給消費(fèi)者選擇的權(quán)力，規(guī)范了市場行為。

　　升級：未來家電消費(fèi)走向何方

　　如今，買家電上京東，已經(jīng)成了消費(fèi)者網(wǎng)購家電的優(yōu)先選擇。回顧完歷史，我們不禁要問，未來的十年，家電消費(fèi)又將走向何方？

　　古人云：以史為鏡，可以知興衰；以人為鏡，可以知得失。歷史告訴我們，只有把消費(fèi)者的訴求作為企業(yè)奮斗的目標(biāo)，把消費(fèi)者的利益當(dāng)成自己的利益，把消費(fèi)市場上的不足，創(chuàng)造成消費(fèi)者的需求，才能夠取得最終的成功。

　　家電消費(fèi)市場亦是如此。在消費(fèi)升級浪潮下，最該升級的無疑是消費(fèi)服務(wù)。如今，京東家電的崛起讓消費(fèi)者有了可以信賴、靠譜的網(wǎng)購平臺，京東家電與廠商的密切合作，讓消費(fèi)者不用為質(zhì)量擔(dān)憂。如果說信任和質(zhì)量有天花板，那么服務(wù)沒有。百尺竿頭更進(jìn)一步，是負(fù)責(zé)任平臺更好服務(wù)消費(fèi)者的第一選擇。

　　36項(xiàng)承諾，解決各種購買問題，是京東家電對消費(fèi)者作出的服務(wù)承諾。零售，就是讓消費(fèi)者滿意，零售新格局，就是更高效地讓消費(fèi)者滿意。在強(qiáng)大的信任基礎(chǔ)上，京東家電推出了包含平臺服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)承諾的“京傘計(jì)劃”，開啟了推動(dòng)家電行業(yè)服務(wù)升級之路。

　　光說不練假把式。市場中承諾太多，但像京東家電這樣實(shí)現(xiàn)了自己每一個(gè)諾言的太少。未來十年，我們依然期待著服務(wù)的升級，這也是家電消費(fèi)通向更加成熟的道路。