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　　中國(guó)人一直有“窮看廳堂，富看廚房”的說法，近年來，隨著社會(huì)消費(fèi)升級(jí)的到來，家電行業(yè)正面臨客廳經(jīng)濟(jì)向廚房經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變期，廚房將是未來10年家庭消費(fèi)升級(jí)的重頭戲。然而對(duì)于很多家庭來說，廚房的升級(jí)改造一直處于有需求、有預(yù)算，但沒行動(dòng)的狀態(tài)。究其原因，無非以下三點(diǎn)：首先是沒方向，用戶不是設(shè)計(jì)師，從我要改，到如何改?再到改成什么樣?缺乏專業(yè)人士的指導(dǎo)。其次是沒標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于家庭用戶來說，廚房改造可以花錢，但花多少錢，找誰(shuí)來做?心中沒底。最后就是沒保障，局部的施工改造，裝修公司不愿承接，小施工隊(duì)又良莠不齊，施工的效果和后期服務(wù)都沒有保證。

　　解決上述三個(gè)問題，才能真正打通廚房消費(fèi)升級(jí)的最后一公里，才能真正幫助用戶把消費(fèi)意愿轉(zhuǎn)換成消費(fèi)需求。為此，方太水槽洗碗機(jī)在全國(guó)展開“換掉水槽告別手洗”的換裝服務(wù)，以“一鍵預(yù)約”、“免費(fèi)上門設(shè)計(jì)”、“全程無憂改造”的方式，直擊消費(fèi)痛點(diǎn)，幫助中國(guó)家庭完成廚房改造的臨門一腳。

　　免費(fèi)設(shè)計(jì)  讓用戶更有底

　　方太水槽洗碗機(jī)自上市以來，一直備受家庭用戶的青睞。由于普及率的提高，現(xiàn)在提到方太水槽洗碗機(jī)，很多裝修公司、櫥柜廠商已經(jīng)非常熟悉，可以為用戶匹配相應(yīng)的方案。但對(duì)于廚房改造的家庭來說，由于涉及空間、水電、櫥柜擴(kuò)孔等問題，難免存在疑慮，自家的廚房到底適合不適合安裝水槽洗碗機(jī)?請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)人士上門要花多少錢?一旦涉及改造問題，該找誰(shuí)做?費(fèi)用是多少?雖然都是小問題，但開支不可控和操作的繁雜性使一些用戶最終放棄了購(gòu)買的想法。

　　現(xiàn)在，用戶只需一個(gè)電話，或者微信預(yù)約，方太的專業(yè)設(shè)計(jì)師就可以提供免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、改造、安裝等一系列服務(wù)。包括測(cè)量櫥柜尺寸，檢查進(jìn)水、下水，有無地線，并針對(duì)安裝環(huán)境提出設(shè)計(jì)施工改造方案，然后根據(jù)測(cè)量結(jié)果及用戶需求，推薦適合的方太水槽洗碗機(jī)型號(hào)。

　　可以看到，從下單購(gòu)買洗碗機(jī)之前，所有的環(huán)節(jié)都有專業(yè)人士的服務(wù)，最重要的是，這個(gè)服務(wù)是免費(fèi)的，消除了用戶從想買到實(shí)際購(gòu)買之間的障礙，并大大簡(jiǎn)化了用戶的決策流程。

　　專業(yè)改造  讓用戶更省心

　　如果說免費(fèi)設(shè)計(jì)可以打消用戶先期的顧慮，是一種讓利行為。那么專業(yè)改造則是方太換裝服務(wù)的又一大看點(diǎn)。對(duì)廚房的改造必須要讓其空間利用到位，正常洗碗機(jī)安裝如果需要改水改電改櫥柜等工程的話，櫥柜開孔和水電線路改造由于是分屬于不同的工種，洗碗機(jī)售后是不負(fù)責(zé)的，可能還需要找櫥柜廠家售后和水電工幫忙。方太水槽洗碗機(jī)換裝服務(wù)提供的是從上門設(shè)計(jì)、到安裝改造等整套的方案和服務(wù)，自有的服務(wù)團(tuán)隊(duì)更是會(huì)為用戶省去了很多的麻煩。

　　在北京用戶孫先生家中我們看到，方太的服務(wù)技師正在迅速開啟一整套精細(xì)、專業(yè)的換裝流程，不僅包括臺(tái)面和柜體尺寸測(cè)量、柜內(nèi)電器保護(hù)、舊水槽管件拆除、擴(kuò)孔劃線臺(tái)面切割、連接三通管件、安裝水龍頭、機(jī)器放入、底部管件組裝、測(cè)試機(jī)器、密封下水管等必要步驟，針對(duì)用戶對(duì)于臺(tái)面重新切割過程中形成的粉塵會(huì)弄臟廚房環(huán)境的擔(dān)憂，方太的專業(yè)技師除了會(huì)在臺(tái)面切割開始前輕輕移走周圍的物品之外，還會(huì)細(xì)心地在櫥柜的頂部和底部都鋪設(shè)好防塵膜，將櫥柜其余空間與換裝水槽的施工區(qū)域隔離開來，最大程度上保護(hù)櫥柜與其他物品的潔凈與完好。在整個(gè)換裝過程完成后，專業(yè)技師還將開展廚房的整體衛(wèi)生清潔，并對(duì)用戶進(jìn)行水槽洗碗機(jī)的操作指導(dǎo)。

　　對(duì)此孫先生也頗感意外，自己僅僅是撥打了一個(gè)預(yù)約電話，確認(rèn)了換裝方案，由于平時(shí)沒有時(shí)間，還選擇了周末施工，沒想到整個(gè)換裝過程不僅專業(yè)、輕快，無需經(jīng)過物業(yè)報(bào)備，全程花費(fèi)還不到兩個(gè)小時(shí)，原本預(yù)計(jì)非常麻煩的換裝過程就輕易完成了。

　　服務(wù)驅(qū)動(dòng) 方太吹響水槽洗碗機(jī)二次普及的號(hào)角

　　相關(guān)消費(fèi)者線上調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，未來三年內(nèi)，消費(fèi)者最希望購(gòu)買的廚房電器就是洗碗機(jī)，意向選擇占比為36%。其中，方太發(fā)明的水槽型洗碗機(jī)已成長(zhǎng)為嵌入式洗碗機(jī)市場(chǎng)中占比最大的品類，并帶動(dòng)了一批廠商開始追逐這一市場(chǎng)。應(yīng)該說，初期的市場(chǎng)教育已經(jīng)完成，第一批喜歡嘗鮮的用戶已經(jīng)完成了吃螃蟹的過程，可以看作是產(chǎn)品的第一次普及。這次普及的特點(diǎn)是水槽洗碗機(jī)強(qiáng)大的產(chǎn)品力推動(dòng)，新的理念、新的品類、新的應(yīng)用，使得方太水槽洗碗機(jī)創(chuàng)新上市以來受到消費(fèi)者的追捧。

　　經(jīng)過了三年的發(fā)展，目前的水槽洗碗機(jī)市場(chǎng)，正從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)向服務(wù)驅(qū)動(dòng)方向發(fā)展。在這個(gè)階段，跟隨型的潛在用戶需要更簡(jiǎn)便的應(yīng)用流程和更多的附加服務(wù)，來完成產(chǎn)品體驗(yàn)的最后一公里。同時(shí)，方太也需要用“一站式”換裝服務(wù)，將用戶從費(fèi)時(shí)費(fèi)力的多輪改造施工協(xié)調(diào)中解放出來，通過打破不同改造施工領(lǐng)域的次元壁，將換裝的繁雜性降到最低，從而形成服務(wù)上的差異化，確保在這一品類的優(yōu)勢(shì)。相信在方太的帶動(dòng)下，水槽洗碗機(jī)的換裝服務(wù)將再次為行業(yè)樹立新的標(biāo)桿，從而吹響水槽洗碗機(jī)二次普及的號(hào)角。