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　　2018年家居新零售將走向何方?索菲亞智慧門店親身實(shí)踐

　　在消費(fèi)需求升級、技術(shù)快速迭代的今天,消費(fèi)者的消費(fèi)觀念與消費(fèi)能力都在同步升級,進(jìn)而影響到我們每個人的生活習(xí)慣,家居零售也不得不進(jìn)行變革。因此主張深度融合線上線下、重構(gòu)“人-貨-場”的“新零售”概念就被提出,而且愈演愈烈。

　　對于家居市場,雖然這塊“蛋糕”特別大,但卻一直是塊難啃的“硬骨頭”。不論是居然之家、宜家、土巴兔等類似的線上線下的商城、商超,都無法同時玩轉(zhuǎn)兩個平臺。雖然有些線下企業(yè)也走線上,但不管是因?yàn)槿肆χС植粔蜻€是擔(dān)心觸及線下渠道利益,在新零售方面基本都是淺嘗輒止,并沒有做很深入的嘗試。

　　但現(xiàn)在不一樣了,隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,再加上阿里的入局,推動著家居市場不得不進(jìn)行一場被動變革。2月11日,阿里與居然之家共同宣布,達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作:阿里以及關(guān)聯(lián)投資方向居然之家投資54.53億元人民幣,持有其15%的股份。

　　被稱為“新零售元年”的2017年里,各行各業(yè)不僅徹底接受了這一概念,且加速落地。2018作為新的一年,很多知名家居品牌比如索菲亞,線上依托自身優(yōu)勢領(lǐng)軍變革,線下門店也抓住機(jī)遇開始積極布局新零售。4月15日,天貓&北京索菲亞合作的智慧門店將在北京北四環(huán)居然之家開業(yè),重新裝修改版后的索菲亞店面將煥然一新,用阿里提供的技術(shù)加上新硬件將重新詮釋“新零售”。

　　阿里集團(tuán)提出的新零售戰(zhàn)略,主要是以消費(fèi)者體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)和數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售狀態(tài)。從這點(diǎn)上看,索菲亞最近幾年一直都是新零售模式的先行者。

　　索菲亞本身的商業(yè)模式便是新零售C2B的表現(xiàn)。索菲亞以家居定制為核心基礎(chǔ)逐步發(fā)展成為包括定制柜類、家具家品、窗簾木門等在內(nèi)的全屋定制企業(yè)。對索菲亞來說,所有的訂單都是根據(jù)客戶的需求,通過跟客戶面對面的服務(wù)溝通去產(chǎn)生和完成的。而在數(shù)據(jù)驅(qū)動方面,近年來索菲亞也做了很多數(shù)據(jù)化工作,比如把每個客戶的需求記錄到系統(tǒng)里面,了解消費(fèi)者實(shí)際需求以及調(diào)研裝修過程中的痛點(diǎn),運(yùn)用數(shù)據(jù)分析,快速根據(jù)用戶的戶型進(jìn)行方案規(guī)劃,以最快的速度讓消費(fèi)者在接觸品牌過程中得到其需求上的滿足。

　　在提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)方面,索菲亞在戰(zhàn)略層面也做了很多的部署:

　　一方面推出DIYHome和VR,提高消費(fèi)者的到店體驗(yàn),消費(fèi)者能夠在很短的時間內(nèi)根據(jù)自己的需求看到家里的裝修風(fēng)格、家具布置、飾品搭配的整體效果,更有VR讓消費(fèi)者直接感受到裝修好了之后身臨其境的感覺。

　　另一方面,為了更方便消費(fèi)者的體驗(yàn)和購買,索菲亞去年開始大規(guī)模在商業(yè)綜合體、大型超市、甚至小區(qū)開設(shè)門店,解決了消費(fèi)者以往花費(fèi)大量時間來回遠(yuǎn)離市區(qū)的專業(yè)建材市場的困擾。比如,索菲亞把店面開在萬達(dá)等商超,消費(fèi)者休閑時刻順路去門店溝通就可以,溝通結(jié)束以后可以陪家人繼續(xù)在商場里消費(fèi)娛樂。幫助消費(fèi)者節(jié)約自己的時間,讓消費(fèi)者更加便利,這些都是從消費(fèi)者體驗(yàn)的角度考量。

　　北京索菲亞智慧門店將利用智能設(shè)備、數(shù)字化設(shè)備等先進(jìn)設(shè)備,用數(shù)據(jù)驅(qū)動,用場景情感驅(qū)動,用場景價(jià)值塑造去傳達(dá)驅(qū)動,用智能人機(jī)交互去體驗(yàn)驅(qū)動,將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售和“人(客戶)、貨(產(chǎn)品)、場(門店)”三大核心要素的重構(gòu)。至于北京索菲亞智慧門店效果怎么樣,我們拭目以待!