每年10月至11月是裝修的旺季，裝修消費投訴隨之增多。這個月，下沙市場監(jiān)管所陸續(xù)收到不少類似投訴。這里，我們挑選其中兩個案例，想給大家提個醒：購買建材時要謹慎，別踩進“雷區(qū)”。
【一】
懷疑木門被調(diào)包，他憤而投訴
今年5月26日，市民周先生來到下沙某市場選購木門。當時，他看中某品牌展示的一款實木木門，展示的產(chǎn)品為大芯板板材。店經(jīng)理劉某告訴他，木門定價為2500元，是實木材質(zhì)的，工期在兩個月左右。周先生覺得價格比較合適，就是在制作時間上有些猶豫。“我們著急入住，能不能保證一定在兩個月內(nèi)幫我們送到。”對于這一點，劉某拍拍胸脯保證，肯定沒問題。于是，周先生便下單訂購了7扇木門及門套，并支付1000元作為定金。之后，師傅上門測量尺寸，報價為18350元。
可到7月底，東西遲遲沒有送來。為此，周先生還特地向原房東續(xù)租了一個月的房租。8月底，木門終于送達，但拆了包裝以后，他發(fā)現(xiàn)木門并不是大芯板，而是多層板。而且，有好幾個門套都出現(xiàn)了彎曲變形。氣憤不已的周先生打了12345投訴。
隨后，下沙市場監(jiān)管所的工作人員將雙方約到一起了解情況。周先生要求對門套進行退貨處理，針對大芯板變成多層板，他要求在總價上優(yōu)惠20%作為賠償。
不過店主劉某對于這件事卻有不同的說法。超時的問題，他認為是周先生自己造成的。“我們的工期是按照測量尺寸后開始計算的，因為你自己前后三次改動尺寸，導致實際生產(chǎn)時間延后，我們已經(jīng)盡快給你送貨了。”對于木門材質(zhì)的問題，劉某稱他當時報價的就是多層板，并不是大芯板。“大芯板和多層板都屬于實木板材，當時我給你報的價格是多層板的，大芯板這個價格是拿不到的。而且你當時只說要實木，并沒有說是大芯板還是多層板。”周先生翻看合同，發(fā)現(xiàn)上面的確只寫著實木板，并沒有注明是多層板還是大芯板。
不過劉某表示，在購買時因為沒有說清楚而造成誤會，他是有責任的，因此愿意減免尾款作為補償。另外對于門套彎曲的問題，他表示門套在安裝前有些輕微彎曲是正常的，在安裝時工人會處理好。
經(jīng)過協(xié)商，劉某給予周先生優(yōu)惠850元，但需要他在三天內(nèi)將17500元尾款結清。在收到貨款后，劉某在三天內(nèi)安排工人上門安裝，如果在安裝過程中發(fā)現(xiàn)門套彎曲得特別厲害，由劉某負責更換。周先生對此表示接受。
市場監(jiān)管部門提醒：
木門的價格高低取決于所用材料的材質(zhì)。普通消費者無法確定木門的真實價值，甚至對其質(zhì)量都難以辨別。因此，買木門不能只關注木門外觀，要注意木門上是否標明生產(chǎn)廠家、地址等，標價簽上是否標有材質(zhì)、等級、型號等內(nèi)容，并要求將其內(nèi)容寫入購物明細單，同時保存好相關合同、發(fā)票、售后服務單據(jù)、發(fā)貨單等，一旦出現(xiàn)糾紛，維權時才能有據(jù)可依。
【二】
兔寶寶的墻布鋪得太浪費了，這是店家存心的嗎？
今年3月8日，下沙的蔣先生在一家建材市場閑逛。“當時房子還沒交付，我想先看看，了解一下行情。”當天，一家出售兔寶寶墻布的店鋪正在做活動，價格比較實惠，相當于平時的六折。店員告訴蔣先生，只要把定金付了，墻布就可以享受優(yōu)惠價，等到來年再來測量和安裝都可以。當天，蔣先生支付了500元作為定金。到今年8月，蔣先生通知師傅上門測量，隨后店員給他做預算，報價為13543元。當天，蔣先生便通過支付寶轉了5000元給對方。
三天后，墻布運送到家，安裝師傅也在當天下午就位。但在安裝時，蔣先生發(fā)現(xiàn)，墻布上沒有任何標識能夠證明是兔寶寶的產(chǎn)品。為此，他還特意回家翻看了當時的單據(jù)，發(fā)現(xiàn)上面也沒有標注墻布的品牌。因為這一點，讓蔣先生心里有些疙瘩。
在監(jiān)工過程中，蔣先生發(fā)現(xiàn)對方還特別浪費。“明明可以用的，都被他當成碎布料裁掉了。”心疼之余，蔣先生便和安裝師傅協(xié)商，用得稍微節(jié)省一些。“我當時和他說，這么用怕鋪到最后不夠了。”不過師傅卻讓他放寬心，說墻布肯定夠用的。這下，蔣先生疑心更重了，他懷疑在測量時對方多給他算了墻布的錢。于是，他趁著工人回家后，便量了一下房間，發(fā)現(xiàn)共有350個平方需要張貼，而訂單上的平方數(shù)為400平方。“你說多一點怕不夠我相信的，但是足足多了50方，這也太夸張了。”當即，蔣先生要求師傅停工，并找到店家，要求其證明出售的墻布為正品。同時對于多測量的墻布，給予退款。但是店家只說讓蔣先生放心，并拿不出任何證明材料。對于賠償一事，對方則表示這是合理損耗，拒絕了蔣先生的要求。無奈之下，蔣先生只能找到下沙市場監(jiān)管所投訴。
工作人員在聽完蔣先生的講述后，又找到該店的店主謝女士。謝女士拿出了自己之前的進貨單，表示東西肯定是兔寶寶牌的。“那天店里比較忙，我沒時間招待蔣先生，所以產(chǎn)生了一些誤會。”謝女士說。對于蔣先生所說的測量過多的情況，她表示因為鋪貼時要做到無縫以及對花，是要多算一點的。“多算而沒有用的，事后是可以拿過來退的。”至于過多浪費墻布一事，謝女士說，要現(xiàn)場看過才能做判斷。
幾天后，工作人員將雙方約到蔣先生的新房。謝女士在查看了墻布的張貼情況后表示確實存在浪費的情況，并且還發(fā)現(xiàn)客廳的窗臺貼得不太工整。經(jīng)過協(xié)商，謝女士愿意在尾款里扣除4000元，作為對蔣先生的補償。對于這個結果，蔣先生表示同意。
市場監(jiān)管部門提醒：
家居建材類的投訴現(xiàn)在已成為一大熱點。根據(jù)以往經(jīng)驗，消費者在這一領域的維權難度較大，主要原因是舉證難。建議消費者要向蔣先生學習，一旦發(fā)現(xiàn)建材有問題時可以及時停工，或是保存少量的原材料，方便有關部門進行檢測鑒定。如果發(fā)生消費糾紛，消費者應及時同工商、消協(xié)等部門聯(lián)系，必要時通過法律途徑維護自身權益。
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