近年來，家電市場份額越來越大，家電行業實現了由大強轉變，但是售后服務卻停滯不前。而售后維修利潤空間有限，企業視其為成本中心，不愿在售后部門進行過多的投入，為降低運營成本，多數企業都把售后服務業務外包給第三方服務商，家電售后服務外包成了行業內的共識。
家電品牌的售后服務站點很難覆蓋全國各地。據有關報道，在北京、上海、廣州等一線城市建一個維修站，一年運營成本需要50萬到80萬元，三四級城市也要20多萬元。但如果運營一個外包維修站，每年只需5萬到10萬元。加之家電品牌建立自己的維修站點除了運營費用高，還需要時間成本，家電外包的確是家電服務業不可阻擋的趨勢。
但問題在于多數維修網點都是以利潤為導向。據家電維修人士稱，外包公司獲得特約授權后，大多服務被層層轉包，最后實際提供服務的卻是只有三五人的維修店，專業技術有限，服務資質欠缺，態度惡劣。在收費上各種巧立名目亂收費，常以更換零件等借口漫天要價，消費者深受其害。而家電品牌商對第三方維修網點的監管和約束力鞭長莫及，從而導致外包維修網點“為所欲為”。
如何改變家電后服務現狀呢?如何在保證全國服務能力支撐的前提下，還能實現有效服務監管，保障服務質量?為解決家電品牌商售后難題，超級售后打造家電售后服務在線派單管理平臺。
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