斯女士家中正在裝修，為此她購買了一批諾貝爾瓷磚，用來鋪設地面和墻體。但鋪設之后，斯女士發(fā)現了問題，她向本報維權熱線85188518反映：“瓷磚鋪設后看起來表面凹凸不平，沒有達到預期效果，我希望商家能為我退掉還未使用的瓷磚。”
消費者說：仿古瓷磚鋪好后感覺凹凸不平
按原價退掉剩余瓷磚
今年6月，我在杭州新時代 家居 生活廣場的塞尚印象購買了一批諾貝爾瓷磚用于家中的裝修，總價為3萬元，其中用于地面的瓷磚價格為80元/塊，而用于墻面鋪設的瓷磚價格為89.9元/塊。因為我享受的是買一送一的優(yōu)惠，所以購買地面瓷磚后獲贈墻面瓷磚。
瓷磚到貨后，我就讓裝修工開始施工。但當鋪設到一半時，我發(fā)現，門店內看起來效果不錯的仿古瓷磚，鋪設后感覺凹凸不平。
于是我趕緊叫停了現場施工，并要求塞尚印象方面能為我退掉還未使用的瓷磚。
塞尚印象的店長沈女士告訴我，瓷磚可以退，不過只能按照10元/塊的標準退還。
我花了80多元/塊的價格買來的瓷磚，為什么退貨只能拿到10元/塊？
我覺得塞尚印象的方案不合理。現在我家剩余的瓷磚數總共有64塊，其中地面瓷磚50塊，墻面瓷磚14塊，按照當初購入價格，剩余瓷磚價值8400元。我希望塞尚印象能按原價退貨。
商家說：消費者購買的是套餐
退賠按10元/塊計價
沈女士：消費者享受了“套餐優(yōu)惠”，也就是買地面瓷磚獲贈墻面瓷磚。現在消費者要求退掉地面瓷磚，那么就不能參照當時的套餐優(yōu)惠價來退款。在減去墻面瓷磚價格的前提下，我們向消費者提出退貨方案，也就是按照10元/塊瓷磚計價。
另一方面，消費者所反映的事，公司負責人也很重視，一直在與消費者溝通。我們希望能與消費者達成統(tǒng)一意見，妥善解決此事。
律師說：商家需提供證據支持“套餐價格”的提法
否則應按商品原價退款
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：不少消費者在購買商品時，往往會選擇套餐商品，但這樣的商品在維權時會相對復雜。
從斯女士的案例來看，如果商家不能提供協(xié)議，證明消費者所購買的商品屬于套餐，那么商家就應該按照商品原有價格進行退款。
而消費者在購買套餐類商品時，也要看清套餐的附屬條款，如套餐內產品的質保期、售后制度等，購買時還應以文字形式與商家明確商品退貨的條款與方式，以避免不必要的麻煩。
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