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　　原標(biāo)題：賣場調(diào)查第一期:智能家電線下為何遇冷?

　　近年家電圈中最火的兩個字必定是“智能”，消費者一直幻想著電影里那些智能化的生活方式。從早期的智能 家居 手機(jī)遠(yuǎn)程遙控家電，到現(xiàn)在能辨知我們的使用習(xí)慣。智能 家居 領(lǐng)域未來走向如何，仍然需要市場來驗證。

　　近日走訪廣州家電賣場，觀察消費者對智能家電的接受程度各有不同。對于智能電視，為用戶打造生態(tài)圈，提供多元化的節(jié)目資訊，智能掃地機(jī)器人幫忙規(guī)劃清潔路線，智能洗衣機(jī)能根據(jù)衣服多少，進(jìn)行自動投放功能都成為媒體報道的亮點。可是走到賣場，這些亮點卻黯然失色。

　　偽智能家電的沒落

　　早期的偽智能家電產(chǎn)品，主要依靠加入wifi模塊的方式進(jìn)行。小編走訪廣州市內(nèi)的賣場，可以看到推銷員依然向顧客主推這種通過手機(jī)APP操控的智能產(chǎn)品?？梢赃h(yuǎn)程提前半小時將空調(diào)、熱水器以及新風(fēng)系統(tǒng)打開，調(diào)試到合適的溫度等等。這些功能華而不實，就像是給消費者增多一個-遙控器罷了。但有了智能兩字的“加持”，較同類型產(chǎn)品的售價要高出不少，這也給部分商家以可乘之機(jī)，將產(chǎn)品重點放到了外觀設(shè)計以及功能噱頭上，然后打出“智能”的概念以高價出售給消費者。

　　同時，小編還發(fā)現(xiàn)賣場顧客的年齡層，也是造成賣場智能產(chǎn)品預(yù)冷的原因之一。目前智能家電的主要消費群體偏年輕化，年齡在20—40歲左右。這個年齡段的人群喜歡接觸新鮮事物，接受能力強，且習(xí)慣于手機(jī)操作。40—60歲之間的中老年消費者對智能家電接受度不高，普遍認(rèn)為操作起來過于麻煩。他們購買產(chǎn)品更偏向于實用性，不需要過多的功能，簡單易用性能好就能滿足要求。

　　盡管市場上智能家電的風(fēng)頭正勁，但是，關(guān)于智能家電的界定并沒有明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。智能家電在賣場遇尷尬總是多樣的，接下來我們將從不同產(chǎn)品線進(jìn)行分析智能家電為何預(yù)冷。

　　廚電智能化任重道遠(yuǎn)

　　一位線下家電賣場的工作人員表示，對于廚電類產(chǎn)品，消費者在選購時并不會主動問及其智能功能。即使是主動向其推薦智能廚電，也很難勾起他們的興趣。“油煙機(jī)要觸摸屏有什么用，炒菜的時候肯定一手油啊!”經(jīng)常做飯的關(guān)先生如是說道。

　　據(jù)中怡康統(tǒng)計，2016年國內(nèi)黑色家電零售額為1552億元，同比下降6.6%;白色家電零售額為3052億元，同比微增4.3%;廚衛(wèi)電器則以13.5%的同比增速領(lǐng)跑家電行業(yè)。你看，廚電市場火爆著呢，那為何能夠帶來更好體驗的智能廚電反而鮮有問津?其實問題還是在于，這些智能廚電是不是真的能“帶來更好的體驗”。說白了就是，到底好不好用。然而很遺憾，就像上面那個帶觸摸屏的油煙機(jī)一樣，很多智能廚電并不好用，甚至比傳統(tǒng)的電器還要難用。

　　客觀上看，沒有廠商會主動生產(chǎn)不好用的產(chǎn)品，因為不好用就意味著不好賣，不好賣就意味著不賺錢。然而事實上，在很多看得見和看不見的手的影響下，現(xiàn)實總是無法如想象那般美好。

　　首先，在廚電領(lǐng)域，智能化的玩家基本都是傳統(tǒng)電器廠商。它們雖然在產(chǎn)品設(shè)計上有著豐富的經(jīng)驗，但對于智能的理解普遍都不夠深入。所以你能看到這么多加上聯(lián)網(wǎng)功能，配上觸摸屏和安卓系統(tǒng)，甚至號稱可以邊做菜邊看電視的廚電產(chǎn)品。

　　但是試問一句，在做菜的時候，你真的有時間去看這塊屏幕嗎?回答顯而易見，若是烹飪需要長時間等待的菜品，完全可以在等待的時候離開廚房去做其他事情。與其在油煙機(jī)或者冰箱上裝一塊屏幕，倒不如一個簡單的定時提醒功能來得實在。

　　該如何解決線下賣場遇冷的窘境?

　　其實線下賣場也有火爆的時候，大家還記得前兩年黃金假期國人的各種爆買現(xiàn)象嗎?例如當(dāng)時國人把日本的馬桶蓋都搶光了，起初大家不了解還以為是很便宜，其實不然，這些瘋搶的馬桶蓋售價也在2000元左右，但其優(yōu)勢就是具有抗菌、可沖洗和座圈瞬間加熱等功能，而且可以匹配所有馬桶使用。尤其可見，消費者真正關(guān)注的還是在于產(chǎn)品自身的功能，所以，掃地機(jī)要想扭轉(zhuǎn)線下賣場的“冬季”，筆者認(rèn)為還是需要回歸到產(chǎn)品自身的性能上。只有真正滿足到消費者使用需求，才會獲得更多的購買率。

　　廠商要想線下賣場回暖，必須經(jīng)過一段艱苦的轉(zhuǎn)型期，充分發(fā)揮線下的體驗優(yōu)勢，順應(yīng)新時期消費需求的O2O模式，主打品牌、體驗、物流、售前售后服務(wù)等招牌，吸引大量的消費者前來。并且與線上促銷活動類似，線下賣場也可以多進(jìn)行一些掃地機(jī)促銷活動，吸引消費者的關(guān)注。

　　白電產(chǎn)品注重實用性

　　對于冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)這類白色家電來說，實用性是消費者尤為重視的，冰箱內(nèi)部設(shè)計是否夠合理、洗衣機(jī)能不能洗干凈衣服、有沒有烘干功能、空調(diào)制冷是否夠快等問題是如今的消費者在選購白電產(chǎn)品時需要重點考慮的，這些都涉及到產(chǎn)品的實用性，至于產(chǎn)品是否真的智能，是否有很多花哨的智能化功能，這些都不會是最終選購的主導(dǎo)因素。線下賣場的導(dǎo)購員也表示前來線下賣場進(jìn)行產(chǎn)品咨詢的，很少會問到白電產(chǎn)品的智能功能，都是在產(chǎn)品介紹過程中，帶出智能功能的介紹才有可能引起消費者的關(guān)注。

　　電商沖擊線下賣場、年輕人對智能家電更感興趣

　　年輕用戶會更關(guān)注智能化產(chǎn)品，他們也會是智能產(chǎn)品的主力消費群體，而如今明顯是電商飛速發(fā)展的年代，年輕用戶更熱衷于網(wǎng)購，去線下賣場選購白電產(chǎn)品的年輕人相對就要更少了。而年輕人往往對智能功能會有更深的理解，智能家電要打動年輕人去線下賣場體驗選購，就需要拿出真正亮眼的設(shè)計和真正的創(chuàng)新力才行。

　　智能化白電產(chǎn)品還沒真正打動消費者

　　手機(jī)互聯(lián)、洗衣機(jī)自動投放、冰箱帶大尺寸觸控屏幕、空調(diào)具備體感功能，這些是如今白電產(chǎn)品中常見的智能化功能，而不少消費者對于這類功能都不大感興趣。

　　首先是這類智能化功能與產(chǎn)品本身的功能具備重疊性，譬如手機(jī)互聯(lián)，你可以在手機(jī)端進(jìn)行操作，而事實上通過操控面板或者遙控器甚至可以更快地完成操作，很多人就不愿意掏出手機(jī)再連接機(jī)器進(jìn)行操作了。

　　其次是智能化功能沒有帶來真正的體驗升級，譬如在冰箱面板上加入帶有智能操作系統(tǒng)的觸控屏幕，這些功能的確給產(chǎn)品帶來了新鮮的體驗，但是讓你在冰箱的觸控屏幕上購物、看食譜等，都不會是特別方便的體驗，大部分人如果真要對照食譜，要么先在手機(jī)上看，要么就立一臺iPad對著看，比對著冰箱上的一塊屏幕要來得強。因此，智能化功能要帶來真正的體驗升級才會讓大家主動去使用。

　　綜合來說，智能化白電產(chǎn)品雖然不少，但是真正能靠智能化功能打動消費者的產(chǎn)品卻不多，這在實體賣場中更是能提現(xiàn)出來，很多人來賣場了解得最多的還是白電產(chǎn)品本身的功能、樣式、價錢等，智能化功能還沒有足夠吸引人的亮點。

　　全文總結(jié)：盡管智能家電在發(fā)展過程中遇到重重阻力，但市場仍然對其表現(xiàn)出巨大信心。智能家電可以提升科技含量，使技術(shù)更加精確和穩(wěn)定，降低生產(chǎn)的成本，對于消費者而言，只要成本低，價格是大眾可接受范圍，都能加快消費者接受與認(rèn)可。