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小??臻g:“差不多”思維會(huì)趕走越來越多的用戶
發(fā)布時(shí)間:2017/2/20 10:38:57   來源:新快報(bào)   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

  從2010年至2017年,一度甚囂塵上的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 已經(jīng)不只是個(gè)簡單的概念了。從 家裝 市場逐漸互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng) 家裝 概念正式推出,至2015年初的資本熱捧,互聯(lián)網(wǎng) 家裝 快速發(fā)展的勢頭證明了這個(gè)行業(yè)的澎湃生命力。

  在 家裝 行業(yè)迅猛發(fā)展的時(shí)代,眾多后起之秀的互聯(lián)網(wǎng)裝企遲遲得不到市場的肯定,資深裝企與創(chuàng)新品牌同臺(tái)角逐, 家裝 行業(yè)進(jìn)入“戰(zhàn)國”時(shí)代。小??臻g認(rèn)為,在這個(gè)誰都可能成為行業(yè)獨(dú)角獸的時(shí)代,VR、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的融合,將成為裝企的重要驅(qū)動(dòng)力。小??臻g研發(fā)的軟件產(chǎn)品——裝修管家,則是基于留存環(huán)節(jié)提升用戶粘性的原理,在獲客方面的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的融合。

  “差不多”思維會(huì)趕走越來越多的用戶

  從運(yùn)營角度來說,裝企的品牌從展現(xiàn)-點(diǎn)擊-訪問-資訊-生成訂單的過程中,從最大的展現(xiàn)量到最小的訂單量,這個(gè)一層層縮小的過程表示不斷有客戶因?yàn)榉N種原因離開,對企業(yè)失去興趣或者放棄購買。很多企業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)在年終,企業(yè)的盈虧數(shù)字并不喜人,或許也可從這個(gè)原理中一窺究竟。

  舉個(gè)例子,在每個(gè)環(huán)節(jié),都有留存率。假設(shè)每個(gè)環(huán)節(jié)的留存率是90%,此時(shí)最終于企業(yè)簽單的客戶為90%*90%*90%*90%*90%,其結(jié)果約為59%。也就是說,當(dāng)裝企的品牌展現(xiàn)給100個(gè)用戶時(shí),在保證每個(gè)環(huán)節(jié)的留存率為90%的情況下,會(huì)有59人與該裝企簽單。當(dāng)每個(gè)環(huán)節(jié)的留存率只降低5%時(shí),此時(shí)留下的用戶只剩下44人,與留存率為90%的情況相差15人。另一方面,這個(gè)差距還會(huì)隨著品牌露出的增加,產(chǎn)生更大的差距。由此可見,企業(yè)中的“差不多”思維在將會(huì)造成多么嚴(yán)重的影響。

  小牛空間——三個(gè)體系提升裝企留存

  小??臻g研發(fā)的裝修管家,正是基于微信的社交屬性,專門針對裝企在線上留存環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題提出專業(yè)解決方案的軟件產(chǎn)品。裝修管家能夠輔助業(yè)主實(shí)現(xiàn)對裝企認(rèn)識-了解-認(rèn)可-忠誠的階段認(rèn)知,并主要從場景化服務(wù)、用戶體驗(yàn)、創(chuàng)建 家裝 社群三個(gè)方面著手提升裝企的留存能力。

  1.提升留存之場景化服務(wù)

  在企業(yè)的微信公眾號上,裝修管家為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)虛擬的辦事環(huán)境,附近工地-業(yè)主之家-業(yè)主特供-智能報(bào)價(jià)-風(fēng)格測試等功能模塊,能夠按照業(yè)務(wù)邏輯引導(dǎo)業(yè)主找到解決問題的相關(guān)信息。相較于未開發(fā)的企業(yè)公眾賬號,裝修管家就像一個(gè)耐心和智能的機(jī)器解答者,讓業(yè)主做幾步簡單的選擇,便可引導(dǎo)用戶獲取到合適的信息,獲取有高度針對性的服務(wù)。

  2.提升留存之用戶體驗(yàn)

  裝修管家通過附近工地、業(yè)主之家、業(yè)主特供、智能報(bào)價(jià)、風(fēng)格測試五大核心功能模塊創(chuàng)建多維度的用戶體驗(yàn)空間,人機(jī)交互設(shè)計(jì)更多圍繞用戶的實(shí)際情況和消費(fèi)習(xí)慣展開;通過行業(yè)間的跨界融合和由此衍生的社群效應(yīng),達(dá)成 家裝 企業(yè)與消費(fèi)者之間的黏性互動(dòng)。這突破了以往商品一旦被生產(chǎn)和售賣,商業(yè)行為即告結(jié)束的局限。

  3.提升留存之創(chuàng)建 家裝 社群

  小??臻g研發(fā)的裝修管家還配置了業(yè)主討論區(qū)這樣的服務(wù)模塊,幫助裝企搭建品牌社群,這個(gè)社群能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與裝企品牌的連接,幫助裝企提升營銷和服務(wù)的深度,建立高效的會(huì)員體系,增強(qiáng)品牌影響力和用戶歸屬感,從而為裝企的發(fā)展賦予新的驅(qū)動(dòng)力。

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