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　　與鄉(xiāng)村民宿不同，城市民宿小而分散，多數(shù)由個體經(jīng)營。對于兼職或運(yùn)營多套民宿的房東來說，線下管理投入的時間成本、人力成本過高，預(yù)訂平臺需要實時應(yīng)答，同時還要充當(dāng)編輯、管家、保潔等多個角色……維系基礎(chǔ)運(yùn)營已經(jīng)是個考驗，想要提升民宿的競爭力更是無從下手。因此求助以城宿為代表的民宿一站式托管運(yùn)營品牌也逐漸成為城市民宿房東管理運(yùn)營的新選擇。一站式托管最大的優(yōu)勢在于保證民宿服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化輸出，將房東從細(xì)碎的運(yùn)營工作中解放出來。城宿通過標(biāo)準(zhǔn)化的管家管理模式和專業(yè)化的品牌資源輔助房東，將普通民宿升值為頗具市場競爭力的精品民宿。

　　比房東更細(xì)致的管家服務(wù)

　　針對城宿運(yùn)營的每套民宿，住客的咨詢、入住和退房等環(huán)節(jié)都是由一個管家小組對應(yīng)操作完成。細(xì)心和耐心是城宿管家必備的素質(zhì)，提供不亞于超贊房東的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從住客線上咨詢開始，城宿管家5分鐘內(nèi)應(yīng)答民宿預(yù)訂平臺上住客的疑問，根據(jù)入住流程節(jié)點按時給住客溫馨提示，保證住客的住宿體驗順暢，同時向住客倡導(dǎo)愛惜民宿、低碳環(huán)保的出行意識。入住時在線管家24小時線上應(yīng)答確保住客順利入住，針對每套民宿都有長達(dá)50個問題的《常見問題應(yīng)答手冊》，以應(yīng)對住客在民宿中可能發(fā)生的所有情況。一旦有突發(fā)事件發(fā)生，線下管家就會及時出現(xiàn)，妥善處理。根據(jù)民宿預(yù)訂情況，城宿管家還會為住客安排彈性退房時間和行李寄存服務(wù)。

　　城宿管家團(tuán)隊成員均來自國際五星級酒店，有極強(qiáng)的服務(wù)意識和主動性，目前已獲得超過1500個滿分好評。城宿管家依據(jù)區(qū)域劃分小組，每個小組包括線上管家、線下管家、專屬保潔和房屋維護(hù)人員，任一管家對管轄范圍內(nèi)民宿的地理位置、電器使用、物品放置、危機(jī)處理等問題都能做到比房東本人還清楚，有力保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的持續(xù)輸出。

　　品牌資源提供更多保障

　　城宿利用品牌資源從衛(wèi)生、安全和收益三方面增強(qiáng)民宿運(yùn)營中的保障。衛(wèi)生方面，住客離開后專屬保潔會進(jìn)行常規(guī)清掃消毒，定期做深度清潔，《城宿民宿運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)》中對每個角落的清潔標(biāo)準(zhǔn)和物品擺放規(guī)則有嚴(yán)格要求。安全方面，城宿為其運(yùn)營的民宿配備智能門鎖可實現(xiàn)自助入住，保障了住宿體驗的安全性和私密性。民宿內(nèi)還配備煙霧報警器、滅火器和醫(yī)藥箱等安全防護(hù)工具。為了保障收益和入住率，城宿會為每套托管民宿推出定制的新房試住、特價優(yōu)惠、每日分時段調(diào)節(jié)房價、淡旺季分時調(diào)價以及信息更新等多種線上運(yùn)營方法，同時注重積累住客的口碑和評分，提升民宿在預(yù)訂平臺上的排名。此外，城宿還會為其托管的民宿配備充足的生活用品，如全套廚具、餐具和洗衣機(jī)等。針對不同人群需求城宿還會提供特殊備品：為外國住客配備刀叉，為兒童住客提供安全座椅等。每月月初，城宿管家將整理上個月的運(yùn)營賬單及收益發(fā)送給房東。未來城宿還將對房東開放實時監(jiān)管系統(tǒng)，增強(qiáng)收益透明度。

　　專業(yè)的城市民宿運(yùn)營品牌

　　擁有超贊的管家團(tuán)隊，提供品牌化的運(yùn)營保障，城宿的民宿運(yùn)營實力可見一斑。此外，城宿還擁有經(jīng)驗豐富的民宿設(shè)計師團(tuán)隊，能夠為房東提供定制的民宿改造升級服務(wù)，幫助每一個熱愛民宿的房東更好地展現(xiàn)他們的生活，也讓房東有精力去創(chuàng)造更多屬于自己的人生故事。