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家居建材商戶不趕“雙11”時(shí)髦?
發(fā)布時(shí)間:2017/11/8 11:40:35   來源:中華地板網(wǎng)   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

  自2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”上升至國家戰(zhàn)略以后,互聯(lián)網(wǎng)正在逐漸觸及人們生活的方方面面。互聯(lián)網(wǎng)改變整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式,越來越多的企業(yè)開始在電商領(lǐng)域布局,天貓、京東等平臺成為市場競爭的另一戰(zhàn)場。今年的“雙11”即將到來,這一戰(zhàn)場大有愈演愈烈之勢。

  在 家裝 建材領(lǐng)域,“觸網(wǎng)”也已是大勢所趨,包括大亞圣象、羅萊、東鵬瓷磚、夢潔股份等 家居 行業(yè)界的“大佬”紛紛開始在電商界摩拳擦掌。不過,相比于快消、服裝、電子等其他行業(yè)在電商市場的大放異彩, 家居 行業(yè)的表現(xiàn)就要稍顯壓抑,盈利狀況并不理想。這一發(fā)展趨勢在南安也不例外。日前記者走訪南安 家裝 市場發(fā)現(xiàn),電商只占到大多數(shù) 家裝 企業(yè)總體銷售額中非常小的比例。

  業(yè)內(nèi)人士分析,這背后有著 家居 行業(yè)本身異于其他行業(yè)的原因,但就整體方向而言,不少人仍然堅(jiān)定認(rèn)為“觸網(wǎng)”是大勢所趨,是未來 家居 市場的發(fā)展方向。

  現(xiàn)象:多數(shù)商戶不趕“雙11”時(shí)髦

  “雙11”即將到來,對于各類生活快消品企業(yè)來說,即將迎來一輪新的風(fēng)暴,不少商家摩拳擦掌。不過相比其他行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)場上的金戈鐵馬, 家居 行業(yè)線上與線下呈現(xiàn)出了完全不同的景象。記者走訪南安市區(qū)多家建材商家發(fā)現(xiàn),盡管大多數(shù)企業(yè)總公司都已經(jīng)“觸網(wǎng)”許久,在包括天貓、京東等平臺上均有銷售,但在各地經(jīng)銷門店,線下銷售仍然是主要的銷售方式。

  南安東鵬瓷磚經(jīng)銷商陳燕筑告訴記者,企業(yè)總部今年的網(wǎng)絡(luò)銷售量在4000萬元左右,也算一筆可觀的數(shù)字,但是作為他們個(gè)體,事實(shí)上一年下來的網(wǎng)絡(luò)銷售量是非常少的,除非是從總部派單下來,要不一般他們不會接單,現(xiàn)在很多網(wǎng)店從代理商或者別的渠道購置產(chǎn)品再轉(zhuǎn)手賣給消費(fèi)者,這里面的質(zhì)量都差別,從客觀上反而影響了品牌的口碑。

  記者打開國內(nèi)某知名電商平臺,輸入關(guān)鍵詞“沙發(fā)”,發(fā)現(xiàn)截至目前,即便是一些知名品牌的銷量也不是太可觀。比如蘇菲亞旗艦店最暢銷的一款歐式真皮三人沙發(fā)月銷量為70套,法雷爾旗艦店最暢銷的一款頭等太空艙單人躺椅月銷量為80套,愛雙羽旗艦店一款布藝組合沙發(fā)的銷量較為可觀,達(dá)到了200多套,算是銷量最高的了。

  無獨(dú)有偶,瓷磚、木地板、門窗等品類的 家居 產(chǎn)品的銷量同樣不容樂觀,瓷磚中較為知名的品牌如東鵬,月銷量也不過2000多平方米。門窗類產(chǎn)品中TATA木門月銷量也僅為1000多扇,而這還是全國旗艦店的銷量, 家居 產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷量由此可見一斑。

  冠珠瓷磚經(jīng)銷商趙志超就告訴記者,他們目前基本沒有任何網(wǎng)絡(luò)訂單,但他們的全國總部對電商領(lǐng)域十分重視,很早就建立起了O2O的營銷模式,只是這個(gè)模式還存在一些問題,目前還有很多細(xì)節(jié)需要完善。

  “今后 家居 建材行業(yè)應(yīng)該朝同城O2O方向發(fā)展。 家居 電商在網(wǎng)上接到訂單后根據(jù)消費(fèi)者收件地址進(jìn)行定位,然后同城或者附近城市經(jīng)銷商進(jìn)行配送。這樣既能縮短配送距離降低物流成本,又能更好地做好線下安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù),并避免對線下經(jīng)銷商造成沖擊。”趙志超說道。

  探因:消費(fèi)者更青睞線下消費(fèi)

  在“雙11”這個(gè)全民狂歡的日子即將到來之際,建材 家居 企業(yè)的“冷處理”不無原因。消費(fèi)者在購買 家居 產(chǎn)品時(shí)的消費(fèi)選擇,是 家居 企業(yè)對“雙11”不感冒的主要原因。

  “首先,物流這一塊很難保障。沙發(fā)、床具等大件商品和服裝不一樣,在運(yùn)輸過程中很容易發(fā)生碰撞損壞。其次,網(wǎng)上圖片沙發(fā)失真性特別大,所以我們情愿讓消費(fèi)者來實(shí)體店購買。沙發(fā)是大件物品,它擺放在客廳‘聚寶盆’的位置,消費(fèi)者對其品質(zhì)要求比較高。有時(shí)候我們在網(wǎng)上買衣服也會發(fā)生這樣的情況,明明覺得網(wǎng)上圖片效果挺好的,可是到手后就沒有那么漂亮了。”一位很早接觸電商的業(yè)內(nèi)人士分析道。

  同樣的道理在其他 家居 行業(yè)上同樣適用,比如瓷磚,“網(wǎng)絡(luò)上買的產(chǎn)品和現(xiàn)實(shí)是存在色差的,此外,瓷磚購買要現(xiàn)場進(jìn)行測量,還要考慮到飾品搭配,這些都是網(wǎng)上購物很難做到的”。趙志超向記者舉例,如果是在線下購買的瓷磚,很多售后服務(wù)就很容易可以跟上,多退少補(bǔ),差什么色號等問題,商家也能給客戶解決。“像此前一個(gè)客戶三年前買的瓷磚被桌腳弄碎了,我們就為其找到了同樣的款式,同樣的情況網(wǎng)上就很難給你處理。”趙志超說。

  此外,消費(fèi)者本身對 家居 產(chǎn)品的購買比較慎重也是導(dǎo)致網(wǎng)店銷量較差的一個(gè)原因。新婚不久,正在裝修新房的市民李先生就告訴記者,網(wǎng)上買價(jià)格確實(shí)是比線下買便宜不少,但難以讓人放心,比如有的商家只支持7天包退換,7天后出問題就不負(fù)責(zé)了。“一些不確定需求數(shù)量的貼墻瓷磚,買多了浪費(fèi),買少了不夠用,再補(bǔ)進(jìn)都是很浪費(fèi)時(shí)間的,我們寧愿多花點(diǎn)錢到門店去買,售后服務(wù)也有保障。”

  觀點(diǎn):“觸網(wǎng)”仍是大勢所趨

  盡管當(dāng)前線下消費(fèi)仍是 家裝 建材市場上的消費(fèi)主流,但多數(shù) 家裝 業(yè)人士仍對電商的發(fā)展前景持肯定的態(tài)度。

  東鵬瓷磚經(jīng)銷商陳燕筑認(rèn)為,雖然 家居 產(chǎn)品網(wǎng)購仍然有著大量的問題需要解決,但是全面“觸網(wǎng)”是遲早的事情,這是大勢所趨。陳燕筑表示,網(wǎng)購真正給這個(gè)市場帶來了新的商機(jī)和無限可能。

  “線上下單,線下只要負(fù)責(zé)配送和售后服務(wù)就可以了,這就解決了很多中間環(huán)節(jié),為商家規(guī)避了商品積壓的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也讓商家省去了很多工作,商家的工作變得簡單直接,同時(shí)也會帶來更多訂單,而對消費(fèi)者來說,線上購買的價(jià)格無疑要比線下便宜不少,這中間的差價(jià)會達(dá)到百分之二十以上,這會讓消費(fèi)者省下不少錢,相比以往,在電腦上閱覽產(chǎn)品信息也比到實(shí)體店挑選更省時(shí)省力。”他說。

  “線上線下整合是一條必走之路。”星藝裝飾負(fù)責(zé)人江偉楓分析,接下來實(shí)體店只做服務(wù),比如消費(fèi)者看上了產(chǎn)品,下訂單,再到實(shí)體店來看,這時(shí)候價(jià)格是不變的,后由實(shí)體店上門量尺寸、加工、送貨……但是具體如何整合這是一段過程,可能需要一段很長的時(shí)間來完成。

  面對全行業(yè)“觸網(wǎng)”的大形勢,上述業(yè)內(nèi)人士指出,要解決 家裝 市場線上線下融合的問題,需要先邁過5道坎兒。

  第一,價(jià)格方面要解決線上線下價(jià)格沖突問題,不能讓線上的低價(jià)沖擊了線下,讓線下成了線上的體驗(yàn)店。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)比價(jià)很方便,差不多的產(chǎn)品消費(fèi)者搜索就能查到。

  第二,銷售渠道方面要避免讓消費(fèi)者產(chǎn)生線上清庫存的印象,從而對品牌造成傷害。

  第三,用戶體驗(yàn)的改進(jìn)。業(yè)內(nèi)人士表示, 家居 用品是長期使用的大件產(chǎn)品,消費(fèi)者購買之前會仔細(xì)觀看甚至要量一量。線上體驗(yàn)還有很多細(xì)節(jié)有待突破,比如顏色失真問題。

  第四,由于 家居 用品通常比較大,很多傳統(tǒng)快遞走不了,在物流配送上,就需要使用快運(yùn)或者專運(yùn)的方式。

  第五,在關(guān)鍵的退換貨問題上,由于 家居 用品體積大、物流成本高,有些商家甚至明確表示無質(zhì)量問題不支持七天無理由退貨,這也是 家裝 企業(yè)要引導(dǎo)消費(fèi)者在線上購買 家居 服務(wù)需要解決的一大問題。

  (來源:福建日報(bào))

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