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　　中國消費(fèi)者報福州訊(記者 張文章)10月23日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布一起房屋裝修典型案例。福州匯恒電器有限公司因其安裝的地暖設(shè)備接頭處全漏水，導(dǎo)致地暖不曖、地板滲水，賠償消費(fèi)者5萬元經(jīng)濟(jì)損失。

　　今年7月19日，消費(fèi)者林女士到福建省消委會投訴稱，她曾與福州市匯恒電器有限公司簽訂安裝地暖合同。根據(jù)合同，由福州匯恒電器有限公司負(fù)責(zé)消費(fèi)者林女士家的地?zé)岵膳顭崴陌惭b調(diào)試和售后保養(yǎng)維護(hù)，地暖設(shè)備安裝完成在試運(yùn)行期間就由于水壓不斷降低無法正常運(yùn)行，期間福州匯恒電器有限公司工人多次上門調(diào)試維修，均未找到原因。

　　林女士于2016年11月正式開啟地?zé)岵膳匀淮嬖谒畨翰粩嘟档偷默F(xiàn)象，無法正常使用地?zé)岵膳＝?jīng)過多次反復(fù)檢測，發(fā)現(xiàn)是地?zé)嶂鞴芤粋€接頭漏水，挖開地板石材、地磚，匯恒公司售后工人上門重新焊接漏水點(diǎn)后再重新開啟地?zé)岵膳畨哼€是不斷下降無法正常使用。匯恒電器售后主管過來初步檢測發(fā)現(xiàn)整根地?zé)嶂鞴艿乃薪宇^處都漏水，水滲透至全套房子地板、墻布和樓下鄰居天花板上。

　　隨后，匯恒公司法人林先生上門勘察現(xiàn)場，承認(rèn)是地暖主管漏水，消費(fèi)者林女士要求匯恒電器有限公司賠償30萬元，經(jīng)營者無法接受該方案，雙方經(jīng)過多次協(xié)商最終以5萬元達(dá)成和解金額。雙方雖達(dá)成和解意向，但經(jīng)營者始終以各種理由不予支付，消費(fèi)者林女士無奈，故尋求消委會幫助。

　　福建省消委會接到投訴后，立即聯(lián)系經(jīng)營者匯恒電器有限公司負(fù)責(zé)人林先生了解具體情況，其對投訴人林女士所訴情況表示認(rèn)可，同時也對賠償金額表示異議，稱其公司目前的財務(wù)狀況根本無法承受該金額的賠償。經(jīng)福建省消委會耐心調(diào)解后，雙方同意就施工項目所造成的經(jīng)濟(jì)損失，達(dá)成和解協(xié)議，各項損失共計5萬元，考慮到經(jīng)營者的實(shí)際困難，消費(fèi)者同意經(jīng)營者分期付款。雙方對此調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　福建省消委會認(rèn)為，該案件中，商家在安裝地暖時，未盡商家應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)，出現(xiàn)連接水暖管道接口不吻合的情況，違背了消費(fèi)者交納定金時的承諾，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到了侵害。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條及第十六條規(guī)定。消費(fèi)者有權(quán)獲得相應(yīng)賠償。因此，該商家應(yīng)針對消費(fèi)者所造成的損失進(jìn)行賠償，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。