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　　恰逢盛夏7月，告訴我你沒有想到巨蟹座，沒有想到各種強(qiáng)迫癥、挑剔癥、潔癖癥、傲嬌癥等各種巨蟹座典型癥候群……當(dāng)巨蟹座的完美主義者馬伊琍，碰到敬業(yè)向上的諾維家，事實(shí)證明了兩者的結(jié)合珠聯(lián)璧合。馬伊琍在表演上的追求有目共睹，而因?yàn)橥昝乐髁x的驅(qū)使，諾維家在CRM系統(tǒng)上的打造有點(diǎn)苛求，野心更大：推動(dòng)公司從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)型邁向智能分析型。

　　CRM實(shí)現(xiàn)線上精細(xì)化集中管理

　　現(xiàn)階段，定制衣柜企業(yè)正在告別“跑馬圈地”時(shí)代的粗放式經(jīng)營(yíng)，“重結(jié)果、輕過程”的管理模式亟需轉(zhuǎn)變，通過精細(xì)化管理，尋求效益成為國內(nèi)定制衣柜企業(yè)做大做強(qiáng)的“金鑰匙”。精細(xì)化管理要求重塑銷售管理流程，新的銷售管理模式也呼吁著新的管理工具，定制衣柜CRM將朝著“流程化”方向不斷發(fā)展。CRM將重塑銷售管理體系，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)客戶經(jīng)理、中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理、后臺(tái)決策管理層營(yíng)銷管理流程的線上化。借助CRM通過客戶資源及銷售流程的線上化集中管理，將使得自上而下的精細(xì)化管理成為現(xiàn)實(shí)。

　　諾維家借助CRM構(gòu)建“強(qiáng)大總部”

　　縱觀諾維家對(duì)建設(shè)CRM系統(tǒng)實(shí)踐之路，其高層始終貫穿了業(yè)務(wù)思路指導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)這一理念，總結(jié)起來的關(guān)鍵因素可用“三通”來概括。

　　一是“思想文化通”，首先上上下下思想統(tǒng)一，高度重視。CRM建設(shè)需要公司全員上下層面的戰(zhàn)略性投入，高層領(lǐng)導(dǎo)的重視及支持力度越強(qiáng)，越有助于CRM的導(dǎo)入與推行。實(shí)踐證明，若管理層對(duì)CRM的理解僅僅停留在簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)操作層面，縱使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)達(dá)到國際先進(jìn)水平并投入較大資源建設(shè)，CRM也難以發(fā)揮預(yù)期功效。CRM不僅是一種先進(jìn)的系統(tǒng)軟件，更是一種科學(xué)的營(yíng)銷管理理念，是一項(xiàng)嚴(yán)密的系統(tǒng)工程。CRM的核心思想是把客戶作為最重要的資源，其貫徹實(shí)施需要有與之相匹配的企業(yè)文化作為支撐。

　　當(dāng)前諾維家正在謀劃建設(shè)一個(gè)“強(qiáng)大總部”，以實(shí)現(xiàn)“專業(yè)化、集約化、綜合化、互聯(lián)網(wǎng)化”為特色的商業(yè)模式。“強(qiáng)大總部”要求諾維家具有強(qiáng)大的綜合協(xié)調(diào)和資源整合能力、高效的衣柜產(chǎn)品創(chuàng)新能力和強(qiáng)大的目標(biāo)市場(chǎng)開發(fā)能力。建設(shè)一個(gè)立體化的CRM系統(tǒng)，恰是“強(qiáng)大總部”戰(zhàn)略的重要組成部分。

　　二是“數(shù)據(jù)信息通”，諾維家CRM系統(tǒng)，以建立完備的數(shù)據(jù)集市為前提，接入各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)并充分整合客戶數(shù)據(jù)信息，在“運(yùn)用”之中動(dòng)態(tài)積累客戶數(shù)據(jù)，通過提供大規(guī)模數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)處理、數(shù)據(jù)挖掘分析、報(bào)表展現(xiàn)等功能為管理層提供可量化的決策信息。而在系統(tǒng)建設(shè)與業(yè)務(wù)協(xié)同管理的互融共通性方面，能實(shí)現(xiàn)前線隊(duì)伍、產(chǎn)品支持隊(duì)伍、各級(jí)管理人員的零摩擦、無障礙信息交流。

　　三是“前中后銷售通”，諾維家CRM通過實(shí)實(shí)在在的功能模塊，有效支持前線銷售，讓前、中、后臺(tái)人員真正運(yùn)用起來，在實(shí)踐中不斷積累用戶反饋，進(jìn)而根據(jù)反饋意見持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)并不斷拓展功能，在系統(tǒng)升級(jí)中日臻完善。

　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮，諾維家CRM系統(tǒng)的建設(shè)還在向新的目標(biāo)邁進(jìn)，諾維家堅(jiān)信已經(jīng)找到了契合自身需求的道路，也希望諾維家的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)?zāi)転檎诮ㄔO(shè)CRM系統(tǒng)的廣大定制 家居 同仁提供借鑒。

　　這是一個(gè)最壞的時(shí)代，也是一個(gè)最好的時(shí)代，CRM這一精細(xì)化管理工具必將成為定制衣柜行業(yè)在“新常態(tài)”下保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的制勝法寶。

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