互聯網 家裝 這個行業目前可以說是尚未成熟,面臨很多爭議與質疑。尤其是今年以來,搜房網退出 家裝 市場、愛空間被曝裝修質量差、土巴兔被稱為雜牌軍的集聚地、新美大陷入困境以及齊家網出現戰略性虧損等事件相繼出現,更是讓業內一片嘩然。
從目前的情況看,相關的互聯網 家裝 創業公司,最缺的不是資本,而是如何搞好 家裝 的思路。比如某些互聯網 家裝 企業,宣稱一個月能接幾百單,這分明是最低級的炒作,他們壓根不知道一個月裝幾百單是什么概念,需要幾個工人,需要幾把大錘。
不可否認,互聯網 家裝 的出現,對整個 家裝 產業鏈起到了優化作用,為業主們提供了一條全新的選擇渠道。不過,“互聯網+”還沒來得及完成對 家裝 行業的改造,部分互聯網 家裝 卻反而沾染上了傳統 家裝 的毛病,比如偷工減料、中途加價、縮短工期等亂象。其實,一個新行業總要經歷最初的混沌階段,這本無可厚非。但問題在于,互聯網 家裝 行業似乎并沒有朝著正確的方向前進,越來越多的入場者或只是聞到錢味和迷戀資本。
那么,對于互聯網 家裝 的發展,正確的思路有哪些呢?小編認為,可從以下幾點入手。
信息透明化
這一點應當是互聯網 家裝 最基本、最核心的功能。有不少業主表示,他們能接受奢侈大裝的價格,也能接受平民簡裝的效果,但是不能接受用精裝的價格只裝出毛坯的效果。其實制定標準、透明信息本就是互聯網最擅長的事情之一,雖然在此過程中可能會遭遇傳統 家裝 的阻力,但市場方向沒有錯,這也是 家裝 行業良性發展的必然途徑!
談到這一點,大多人首先想到的是價格體系不明朗,這也是傳統 家裝 的一大痛點。作為互聯網 家裝 平臺的代表——優我 家裝 修網,針對解決預算價格模糊的問題,推出了在線智能報價計算器。平臺推薦的裝修公司會根據統一的報價標準,為業主提供詳細的價格清單,使得各項費用一目了然、清晰明朗。
打通線上與線下
互聯網 家裝 還要重點打造線上和線下的信息通路,盡量地做到去中介化。 家裝 具有天然的O2O屬性,線上環節的主要作用是引流和消費情景的創建,真實的消費過程最終是在線下完成,因此平臺的發展更離不開線下市場的拓展。未來的社會不會是線上稱霸,也不會是線下稱王,而是O2O線上線下的聯動互補,這更是 家居 裝修行業未來的發展方向!
優我 家裝 修網一直以來就特別注重線上和線下的結合,能讓用戶在平臺上自行選擇建材、設計師、施工隊、裝修公司以及線上預約量房等,力求呈現標準化、透明化的一站式 家裝 服務。
注重口碑的力量
相較于廣告宣傳而言,互聯網 家裝 還要注重口碑傳播的力量。有調查顯示,在用戶選擇裝修公司的主要依據中口碑占據了77.68%。當用戶第一次接觸新事物,難免有所擔憂。此時周圍親朋好友的推薦或介紹就是促使用戶做出選擇的契機。比如我們在淘寶購物,可能在對比幾家之后還是會看看網友的評論如何、才會決定買不買和買哪家。
而在互聯網 家裝 的口碑建設上,不要肆意承諾,而要做好提前溝通的準備工作,并平衡好效率與體驗的關系。作為優我家的市場推廣負責人,小蔣在記者采訪時表示,他們都會管理好用戶的預期,提前做好業主咨詢的應對方案,甚至注重與業主溝通的語氣和用詞等細節。因為那些熟悉、了解平臺的消費者很可能就是潛在的用戶。
實時信息交互
這是更為高級的階段,即利用“互聯網+”把業主、設計師、建材商串聯起來,進行實時的信息交互。通過資源整合、信息交互,整個行業才可能處于良性的競爭之中。
不管未來的 家裝 市場發展如何,互聯網 家裝 的競爭如何激烈,都應該回歸 家裝 服務的本質,解決消費者的痛點和癢點,讓消費者滿意放心,或許這才是互聯網