真誠到永遠!這句只有五個字卻響徹大江南北的口號，曾經深深的烙在無數消費者的腦海中。憑借“真誠到永遠”這一服務理念，海爾成為全球家電行業一個響當當的品牌。歷經三十多年，海爾以“真誠到永遠”作為品牌發布會的主題。至此，真誠到永遠，已經完成了從服務理念到生態的華麗變身。
真誠到永遠背后的生態
互聯網時代大潮來臨，家電行業面臨轉型的挑戰。從最早提出向互聯網轉型，到重新定義“真誠到永遠”，海爾的全新智慧生態已經初具規模。在這樣一個背景下，海爾將“真誠到永遠”作為品牌發布會的主題就不足為奇了。
最初，海爾提出“真誠到永遠”的服務理念，旨在通過服務改善用戶體驗，提升海爾的品牌形象。在向互聯網轉型的關口，海爾再次重提“真誠到永遠”的理念，這著實讓人有些費解。跳出現有的思維圈子，再來看就會發現海爾真誠到永遠服務理念背后，是向互聯網轉型的智能
家居 生態。
眼下，智能 家居 在互聯互通上存在諸多垢病，根源在于用戶需求被忽略。基于這樣的情況，海爾提出以用戶需求為中心，建立全球首個全開放、全透明的生態體系，尋找到了破題入口。
在發布會上，依托U+APP，海爾七大互聯工廠，眾創匯、海達源、HOPE等平臺均可以實現與用戶、攸關方的互聯互通。借助海爾智慧生活平臺，研發人員可以與用戶通過在攸關方之間構建一種共同參與、互相信任的機制和生態圈，真正實現了“產消合一”。至此，全新的智慧平臺將海爾與消費者之間的鴻溝打破，實現了溝通無距離。
借助開放的互聯網，用戶可以通過海爾智慧生活平臺，查看七大互聯網工廠的狀態。與此同時，海爾互聯網工廠不僅實現了全自動生產，還依托智慧平臺向用戶提供生活全流程的可視化服務。毋庸置疑，海爾智慧平臺的核心，仍然秉承真誠為用戶的理念。開放和透明的海爾智慧平臺，不過是海爾“真誠到永遠”服務理念的一種升級。
碩果累累的海爾智慧生態
從今年家博會參展的產品來看，智慧家電是一道亮麗的風景線。作為全球智慧家電引領者的海爾自然成為焦點，在品牌發布會上一口氣發布了洗護、用水、空氣、美食、娛樂等生態圈的最新“網器”成果。
以海爾美食生態圈的明星產品馨廚冰箱來說，通過人臉識別、食物識別、全語音交互等創新技術，實現了冰箱與用戶的雙向交流。馨廚冰箱還接入豆果網、蘇寧易購等多家企業資源，用戶可以直接下單、搜索百萬菜譜并采購食材，搭建起了全方位的美食生態圈，共同打造智慧快樂廚房服務體系，構建飲食、娛樂、購物、交流等生態鏈，將產品變成具備智能感知和情感交流的互聯網終端，從普通智能升級到“超級智能”。
在海爾的視野里，電器已經不是“器”，而是 “網”，是一個個向用戶全開放、全透明的智慧生態圈。此次海爾U+智慧生活平臺對七大智慧生態圈進行了全新升級，對生態圈場景商務模式進行了全面落地。場景商務的推出，不僅為用戶提供了一站解決方案，還實現了生態圈內資源方的共贏。
從亮相的各個生態圈成果來看，海爾智慧生態不僅顛覆了海爾原有的生態，還顛覆了家電行業過于封閉的生態體系。將用戶利益和需求放在首位，依托U+智慧生活平臺與互聯工廠與外界實現了互聯互通，這是海爾的智能 家居 戰略理念。事實證明，海爾“真誠到永遠”的理念，已經結出了七大生態圈的碩果。
智慧生態用真誠打動用戶
海爾的智慧生態，并非簡單的實現了家電與用戶的互聯互通。其本質是海爾從設計到制造等多個環節針對用戶體驗提升的戰略。戰略升級的背后，是為用戶著想的真誠理念在驅動。
在家電產品的設計上，海爾推崇消費者需求第一的理念。空調病這一行業頑疾由來已久，在家博會上展出的海爾天樽空調，用全新的送風模式解決了空調病的問題。據悉，天樽空調全新送風模式的靈感，得益于設計人員與消費者在交互機制，在海量的交互數據中，海爾梳理出普遍的用戶痛點，給出解決方案。由此不難看出，海爾與用戶無時無刻的交互已經成為產業的重要部分。
今天的用戶需要定制化的產品。在實際生活中，每一位消費者對家電產品的外觀要求都是不同的。以冰箱這一產品來說，有人喜歡黑色的面板，有人喜歡五顏六色的面板，還家人想將自己的照片印在冰箱面板上…… 針對消費者的這一需求，海爾定制眾創匯在行業內率先搭建完成了開放的用戶交互定制平臺，依托互聯工廠，通過大規模定制來實現生產者和消費者統一。
通過不斷優化升級，海爾眾創匯定制平臺，已經實現了用戶端到互聯網工廠的互聯互通。用戶在線下單并訂制后，眾創匯定制平臺會自動安排生產。由于定制家電成本高昂，很多家電品牌并不提供定制化服務。借助互聯網和海爾智慧生態平臺，海爾將高端的定制化服務提供給消費者，顛覆了定制一直是奢侈品行業專屬的陳規。
高度自動化的互聯網工廠，能夠為用戶提供定制生產的眾創匯平臺，都是為了消費者的需求服務。而海爾的智慧平臺，同樣是為了將消費者的每一個訴求，實時傳遞到設計人員，這種家電制造體系的改變，折射出海爾真誠為用戶的理念。正是因為這一理念，海爾的智慧家電戰略才能結出碩果。
三十多年的努力，“真誠到永遠”的服務理念成就了海爾這個全球知名的家電品牌，這是海爾將用戶利益放在首位的必然結果。在智能家電時代，海爾重新解讀“真誠到永遠”，仍舊是重申用戶利益至上的理念。從用戶需求出發，海爾的“真誠“必將成為支撐海爾智能生態前進的驅動力。
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