發(fā)布時(shí)間:2016/12/30 14:13:31 來源:中華網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng) 家裝 行業(yè)來說,2016年是關(guān)鍵的一年,資本的狂風(fēng)過后,一批批平臺(tái)的死亡名單讓這個(gè)行業(yè)真正認(rèn)識(shí)到:風(fēng)口過后,企業(yè)必須要有能力飛翔,否則只能黯然離場(chǎng)。在百裝爭勝的市場(chǎng)環(huán)境下,小牛空間CEO陳勝祥根據(jù)現(xiàn)狀,提出了針對(duì) 家裝 行業(yè)的營銷理論——筑巢理論。
不同于其他行業(yè)簡單易復(fù)制的互聯(lián)網(wǎng)+模式, 家裝 作為一個(gè)鏈條長、環(huán)節(jié)多且流程復(fù)雜的行業(yè),缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、群體分散、極度混亂、用戶投訴率高、滿意度低、獲客成本高等問題是行業(yè)的通病,廣泛存在于互聯(lián)網(wǎng)裝企和傳統(tǒng)裝企。另一方面,由于裝修公司同質(zhì)化嚴(yán)重,許多定位中高端的 家裝 公司紛紛自降身價(jià),主動(dòng)或被動(dòng)的參與到了促銷打折的競(jìng)爭中去,每單的利潤都有所降低。
宏觀市場(chǎng)上,【圈粉-養(yǎng)成-成交-盈利】的生態(tài)由于巨額的運(yùn)營費(fèi)用和過于長線的操作,已經(jīng)無法滿足裝企的需求,誕生于小牛空間的筑巢理論應(yīng)運(yùn)而生。
筑巢理論——每個(gè)消費(fèi)者都是自由的個(gè)體
筑巢理論是指利用微信進(jìn)行 家裝 品牌營銷推廣的理論。設(shè)想微信是廣袤的大陸,大陸上生活著許多的燕子,這些燕子可以不受限制的自由行動(dòng),每個(gè)用戶都是燕子。
廣袤的大陸上同樣有很多棲息地,每個(gè)棲息地都有各自不同的氣候風(fēng)貌,每個(gè)裝企官微都是一處燕子的棲息地。
運(yùn)營裝企官微,是希望能夠招徠燕子筑巢,從而獲得副產(chǎn)品燕窩;完成消費(fèi)流程,燕子可以選擇去留。
筑巢理論——圈粉不屬于互聯(lián)網(wǎng) 家裝
1.裝修行業(yè),不存在圈粉的黃金期
架構(gòu)在粉絲和被關(guān)注者關(guān)系之上, 通過提升用戶黏性并以口碑營銷形式獲取經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益的商業(yè)運(yùn)作模式,對(duì)于 家裝 行業(yè)并不適合。
裝修對(duì)于消費(fèi)者來說,屬于低頻消費(fèi),一生中的 家裝 消費(fèi)僅有數(shù)次。對(duì) 家裝 廣告存在需求的消費(fèi)者(此處稱之為需求消費(fèi)者),會(huì)主動(dòng)尋找相關(guān)信息,并加入相應(yīng)的圈子;一旦他們完成了裝修,則會(huì)退出,直到他們?cè)俅纬蔀樾枨笙M(fèi)者。
在這個(gè)過程中,非需求消費(fèi)者與需求消費(fèi)者雖然是同一個(gè)人,但是他們的需求改變了,這個(gè)過程的轉(zhuǎn)變也是漫長的,往往需要幾年的時(shí)間。在這個(gè)過程中,企業(yè)無法通過運(yùn)營長時(shí)間維持用戶粘性;在非需求消費(fèi)者面前推送 家裝 品牌的信息,對(duì)于消費(fèi)者來說是一種打擾,同時(shí)企業(yè)也失去了一次與需求消費(fèi)者溝通的機(jī)會(huì)。所以說在裝修行業(yè)不存在圈粉的黃金期。
2.消費(fèi)用戶不是目的
“所見即所得”是消費(fèi)者對(duì)裝企的具有普遍意義的期待,這一期待在側(cè)面上客觀反映出“交付”環(huán)節(jié)對(duì)裝企和消費(fèi)者的重要性。相較于過去的理論,筑巢理論認(rèn)為, 家裝 企業(yè)不應(yīng)當(dāng)消費(fèi)用戶做“一錘子買賣”,而要將“交付”做到極致。
目前, 家裝 市場(chǎng)出現(xiàn)的偷工減料、拖長工期、價(jià)格詐騙、以次充好等問題的出現(xiàn),就是裝企在消費(fèi)用戶的表現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)者的話語權(quán)得到了充分的放大,企業(yè)消費(fèi)用戶的套路并不會(huì)隱藏太久。
3.好與不好,用戶會(huì)用腳投票
對(duì)于 家裝 行業(yè)來說,用戶就像燕子一樣,他們有充分的自由選擇品牌,好與不好,用戶會(huì)用腳投票。
小牛空間CEO陳勝祥認(rèn)為,極致的交付體驗(yàn),將會(huì)引導(dǎo)用戶在下一次裝修的時(shí)候再次找到原裝修品牌,并進(jìn)行2次消費(fèi),這些用戶未來對(duì)有裝修需求的親友推薦也將變得水到渠成。從長遠(yuǎn)來看,極致的交付體驗(yàn)甚至?xí)绊懹脩舻淖优磥硌b修的選擇。