發(fā)布時間:2016/10/26 10:12:08 來源:中華門窗網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
在網(wǎng)購逐漸成為大部分居民主要消費方式的今天，互聯(lián)網(wǎng)電商大潮以不可阻擋之勢席卷各行各業(yè)。就連門窗行業(yè)也沒能幸免。如今的門窗市場，電商大行其道，但是，售后服務(wù)跟不上成了困擾企業(yè)發(fā)展的一大難題。眾所周知，門窗屬于大件 家居 產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)上的門窗產(chǎn)品，其質(zhì)量、尺寸、環(huán)保性等都很難保證。同時，訂單下達后的安裝也是一大問題，所以，雖然門窗企業(yè)線上渠道發(fā)展得如火如荼，退貨換貨和售后投訴等問題也是“此起彼伏”。
網(wǎng)購 家居 售后 普遍遭吐槽
目前，網(wǎng)購 家居 面臨的質(zhì)量及售后難令消費者放心滿意的問題始終存在。在網(wǎng)上購買大件門窗商品時，很多消費者表示猶豫，除了價格與質(zhì)量外，對物流問題也比較擔(dān)憂。在很多 家居 網(wǎng)店都可以看到服務(wù)評價中的售后吐槽，諸如實物與展示圖不符、設(shè)計不合理、安裝麻煩、有色差、異味大、送貨額外收取費用等等問題比比皆是，對商家的品牌形象和信譽造成很大的損失。
做好線上銷售 服務(wù)需跟上
就門窗產(chǎn)品而言，如何解決網(wǎng)購的后顧之憂是當前亟需解決的問題。網(wǎng)店展示空間無限大，同時可面向全國銷售，這是實體店難以比擬的。但消費者在網(wǎng)店上選門窗，對尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標準化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售，售后服務(wù)必須要跟上。
線上線下齊頭并進 提供更好的服務(wù)
電子商務(wù)向各個行業(yè)發(fā)展是必然趨勢，門窗行業(yè)本身的特點決定了實體店存在的必要性，門窗行業(yè)的商家提供實體店展示則是對廣大消費者充分負責(zé)任的表現(xiàn)。有些產(chǎn)品上手摸過才知道其材質(zhì)，紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實，即便是網(wǎng)購，實際體驗也不可少。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，門窗產(chǎn)品在線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)齊頭并進，以便更好地為消費者服務(wù)。
對門窗企業(yè)而言，向互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展是大勢所趨，但其安裝及售后等問題也是發(fā)展中的一大難題。所以，在網(wǎng)購風(fēng)靡的今天，門窗企業(yè)除了做好線上的營銷，更應(yīng)該做好售后跟進，只有線上線下齊頭并進，方能真正推動企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
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