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　　無(wú)互動(dòng) 不營(yíng)銷

　　——夢(mèng)潔寶貝M-J BABY SCRM 9月上線

　　2015年，在互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代背景下，湖南夢(mèng)潔家紡股份有限公司以“互聯(lián)網(wǎng)+CPS”戰(zhàn)略引領(lǐng)傳統(tǒng)家紡行業(yè)率先打響互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)役。為了打造用戶 家居 生活的極致產(chǎn)品與服務(wù)，用全網(wǎng)體驗(yàn)升級(jí)夢(mèng)潔與用戶的觸點(diǎn)，從而形成柔性無(wú)縫有溫度的鏈接，夢(mèng)潔集團(tuán)旗下各品牌按照各自品牌屬性、消費(fèi)對(duì)象及消費(fèi)需求均制定了專屬詳細(xì)的“互聯(lián)網(wǎng)+CPS”執(zhí)行策略。

　　9月14日，夢(mèng)潔家紡旗下兒童家紡品牌M-J BABY夢(mèng)潔寶貝整合龐大的全渠道用戶管理SCRM系統(tǒng)正式進(jìn)入上線前最后測(cè)試階段，該系統(tǒng)將有效實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接，全面提升會(huì)員聯(lián)系度和體驗(yàn)度。與此同時(shí)，M-J BABY夢(mèng)潔寶貝極致服務(wù)的核心——SUPER媽咪服務(wù)也已在全國(guó)終端全面推行!

　　用戶為本，極致體驗(yàn)

　　M-J BABY夢(mèng)潔寶貝SCRM系統(tǒng)(全渠道用戶管理系統(tǒng))以用戶為中心，基于官方微信平臺(tái)延展，統(tǒng)一消費(fèi)記錄，率先實(shí)現(xiàn)線下渠道與線上官方平臺(tái)大數(shù)據(jù)共享。系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)將消費(fèi)者進(jìn)行分層，同時(shí)提供分層的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)入到全渠道用戶營(yíng)銷，為各個(gè)端上能接觸到的消費(fèi)者提供無(wú)縫的、統(tǒng)一的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)全渠道各終端的互動(dòng)和銷售。

　　為此，M-J BABY夢(mèng)潔寶貝建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一套完善健全的全渠道會(huì)員服務(wù)體系，它涵蓋積分商城、SUPER媽咪服務(wù)等內(nèi)容。該系統(tǒng)的建立也就意味著，無(wú)論你是夢(mèng)潔寶貝商場(chǎng)專柜的線下顧客還是官方平臺(tái)的線上顧客，關(guān)注夢(mèng)潔寶貝官微注冊(cè)成為會(huì)員即可享受定制化的會(huì)員服務(wù)，并同步累計(jì)各渠道購(gòu)物積分，隨時(shí)隨地自主選擇兌換喜愛(ài)的禮品。

　　全民互動(dòng)，玩轉(zhuǎn)營(yíng)銷

　　無(wú)互動(dòng)，不營(yíng)銷。M-J BABY夢(mèng)潔寶貝以積分為媒介與消費(fèi)者進(jìn)行有溫度的互動(dòng)，粉絲可通過(guò)夢(mèng)潔寶貝官微會(huì)員中心板塊玩轉(zhuǎn)積分，參與積分兌禮、積分秒殺、會(huì)員PARTY等活動(dòng)。在趣味互動(dòng)的同時(shí)就能感受品牌溫度，享受品牌為寶貝及家長(zhǎng)量身定制的日常所需禮品。緊密貼合用戶所需，完美打造極致服務(wù)。

　　“懂你所需，為你解憂，我們要讓任意渠道與夢(mèng)潔寶貝產(chǎn)生連接的消費(fèi)者，充分享受我們提供的極致服務(wù)，真正成為消費(fèi)者貼心的朋友”，夢(mèng)潔寶貝相關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)該系統(tǒng)的研發(fā)初衷進(jìn)行了闡釋。以用戶為核心，利用細(xì)致化、人性化、便捷化的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)開啟一個(gè)用戶主動(dòng)再營(yíng)銷時(shí)代。

　　抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特有方式，通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下的融會(huì)貫通，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者之間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的雙向溝通。滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的需求，M-J BABY夢(mèng)潔寶貝用定制化的互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，即將進(jìn)入加速發(fā)展時(shí)代!