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　　業(yè)主周先生 家裝 修完后，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)入水口跟水龍頭不匹配，反應(yīng)給蘑菇裝修項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理將情況反饋回公司，產(chǎn)品研發(fā)部為此緊急制定解決方案:幫業(yè)主將原有的水龍頭調(diào)換成國(guó)際品牌摩恩萬(wàn)用水龍頭。同時(shí)，為避免其他業(yè)主也可能出現(xiàn)這種水龍頭跟洗衣機(jī)入水口不匹配情況，蘑菇裝修將599/㎡整居全包的洗衣機(jī)水龍頭全部升級(jí)為摩恩洗衣機(jī)萬(wàn)用龍頭，以適應(yīng)所有品牌洗衣機(jī)。

　　自1月23日上線至今，蘑菇裝修已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了6次升級(jí)，且還在繼續(xù)升級(jí)中。“產(chǎn)品升級(jí)就是為了給用戶(hù)更好的裝修體驗(yàn)。”蘑菇裝修產(chǎn)品中心總經(jīng)理桂方軍說(shuō)，他們還將繼續(xù)致力于產(chǎn)品迭代升級(jí)。

　　業(yè)主需求促產(chǎn)品更快升級(jí)

　　據(jù)桂方軍介紹，蘑菇裝修的產(chǎn)品升級(jí)，基于三個(gè)點(diǎn)，第一個(gè)是業(yè)主發(fā)現(xiàn)并反饋的問(wèn)題;第二個(gè)是蘑菇裝修產(chǎn)品經(jīng)理和CEO尚海洋讓自己站在業(yè)主角度去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并升級(jí);第三個(gè)則是供應(yīng)商資源優(yōu)化之下對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更大程度的優(yōu)化，提升產(chǎn)品性?xún)r(jià)比。

　　蘑菇裝修首批30戶(hù)中的業(yè)主李先生在裝修過(guò)程中告訴項(xiàng)目經(jīng)理，自己覺(jué)得廚房雙水槽實(shí)際使用起來(lái)并不方便，因?yàn)殡p水槽的單個(gè)水槽太小，一些大廚具無(wú)法放進(jìn)去，要求將自家的水槽換成單槽。

　　李先生的意見(jiàn)反饋回蘑菇裝修產(chǎn)品中心，桂方軍及產(chǎn)品中心在準(zhǔn)業(yè)主和公司同事之間發(fā)起一個(gè)單水槽、雙水槽投票活動(dòng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人都選擇單水槽，因?yàn)榭臻g大，可以清洗鍋具，更方便。于是，產(chǎn)品中心決定將雙水槽升級(jí)為品質(zhì)更高的單水槽，方便業(yè)主使用。

　　除此之外，因?yàn)橛袠I(yè)主反饋乳膠漆顏色不夠多，業(yè)主選擇小，于是，設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)緊急根據(jù)風(fēng)格將乳膠漆顏色升級(jí)為8種，同時(shí)，蘑菇裝修深度整合供應(yīng)鏈資源，爭(zhēng)取乳膠漆調(diào)色不再額外數(shù)去費(fèi)用。但傳統(tǒng)裝修在乳膠漆調(diào)色上則會(huì)增加一定費(fèi)用。現(xiàn)在，蘑菇裝修的乳膠漆顏色基本能否滿(mǎn)足業(yè)主的基礎(chǔ)需求。

　　針對(duì)業(yè)主反饋的瓷磚種類(lèi)少的意見(jiàn)，蘑菇裝修也迅速作出反應(yīng)，設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)分別從設(shè)計(jì)風(fēng)格角度、主材品質(zhì)、價(jià)格角度將瓷磚種類(lèi)增加至10個(gè)。另?yè)?jù)透露，為了不斷升級(jí)產(chǎn)品，蘑菇裝修正在開(kāi)拓各品類(lèi)建材龍頭企業(yè)，通過(guò)戰(zhàn)略合作聚集更多優(yōu)勢(shì)品牌及產(chǎn)品、服務(wù)，大幅度提升產(chǎn)品性?xún)r(jià)比和品質(zhì)。

　　自主升級(jí)只為更好體驗(yàn)

　　“更多的升級(jí)是我們把自己當(dāng)成業(yè)主，去考慮哪些產(chǎn)品升級(jí)可以帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)，更方便生活實(shí)用。”桂方軍說(shuō)。

　　蘑菇裝修CEO尚海洋也一直強(qiáng)調(diào)，蘑菇裝修不是為了賺小錢(qián)，而是為了徹底改變裝修行業(yè)。如此使命，就要求蘑菇裝修的產(chǎn)品經(jīng)得起考驗(yàn)。為此，蘑菇裝修產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)刻要求自己站在用戶(hù)角度去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，考慮問(wèn)題。

　　“櫥柜、入戶(hù)門(mén)包套的升級(jí)，就是在尚總的要求下進(jìn)行的”桂方軍說(shuō)。在首批30戶(hù)業(yè)主竣工時(shí)，尚海洋在業(yè)主家發(fā)現(xiàn)，廚房櫥柜的樣式單一，業(yè)主選擇的幾乎都是同一色系。有業(yè)主家是新中式的裝修風(fēng)格，但是櫥柜顏色卻是原木色的蘋(píng)果木，業(yè)主反映櫥柜顏色可選性小。尚海洋當(dāng)即要求產(chǎn)品供應(yīng)鏈擇期增加櫥柜顏色，將原有的櫥柜顏色升級(jí)到6種。

　　入戶(hù)門(mén)套這項(xiàng)高成本主材因?yàn)槌杀咎撸畛醪⑽催M(jìn)入蘑菇裝修599元/㎡整句全包中。但尚海洋在參與業(yè)主家竣工驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分業(yè)主都有這個(gè)需求。為了讓業(yè)主的體驗(yàn)再升級(jí)，他要求產(chǎn)品部門(mén)將入戶(hù)門(mén)套加進(jìn)去。供應(yīng)鏈部門(mén)當(dāng)場(chǎng)反駁：“成本太高，沒(méi)法加”。但尚海洋堅(jiān)決要求在不增加費(fèi)用的基礎(chǔ)上加進(jìn)這項(xiàng)服務(wù)， “成本問(wèn)題，你們解決”，他時(shí)常如此強(qiáng)硬得要求供應(yīng)鏈部門(mén)實(shí)現(xiàn)他的想法。

　　“怎樣讓用戶(hù)體驗(yàn)更好，就怎么做!”尚海洋很多時(shí)候不是個(gè)CEO，而是一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)師，還是處女座的。

　　“他真的把自己當(dāng)成業(yè)主，不斷思考如何才能在細(xì)節(jié)上給業(yè)主更好的體驗(yàn)，然后以此要求我們的升級(jí)產(chǎn)品。”桂方軍說(shuō)。

　　讓業(yè)主體驗(yàn)更好，是蘑菇裝修的使命。再小的細(xì)節(jié)都會(huì)被發(fā)現(xiàn)。桂方軍在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，廚房安裝一個(gè)300×600大集成吊頂燈，考慮到大部分廚房是長(zhǎng)方形，一個(gè)光源造成背光，

　　影響視線。于是提出升級(jí)為兩個(gè)300×300的集成吊頂燈，方便多角度照明。

　　如此一來(lái)，主材成本和施工成本都會(huì)增加不少。在提案會(huì)上，供應(yīng)鏈部門(mén)當(dāng)場(chǎng)反駁：非必要，成本太大。但尚海洋堅(jiān)持升級(jí)，他認(rèn)為只要能提高用戶(hù)體驗(yàn)，即便增加成本也要升級(jí)。在產(chǎn)品升級(jí)這件事上，產(chǎn)品中心與供應(yīng)鏈部門(mén)一直在吵架，“供應(yīng)鏈?zhǔn)菑某杀窘嵌瓤紤]，關(guān)心這樣是不是超出成本，但產(chǎn)品只負(fù)責(zé)用戶(hù)體驗(yàn)，所以矛盾難免。”桂方軍說(shuō)，但boss尚海洋是個(gè)瘋狂的理想主義者，為了用戶(hù)體驗(yàn)，很多時(shí)候根本不考慮成本。

　　為了改變裝修行業(yè)這個(gè)大目標(biāo)，尚海洋及其蘑菇裝修團(tuán)隊(duì)正在努力開(kāi)拓裝修建材源頭資源，目前，東鵬、老板電器、奧普浴霸等建材一線品牌均已跟蘑菇裝修達(dá)成戰(zhàn)略合作意識(shí)。一旦聯(lián)合這些建材大咖，蘑菇裝修的供應(yīng)鏈資源將會(huì)更加強(qiáng)大，這也意味著以后的產(chǎn)品升級(jí)將會(huì)更頻繁，動(dòng)作更大。

　　產(chǎn)品升級(jí)不僅停留在硬裝上，在599元竣工驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，業(yè)主自己搭配的軟裝家具與硬裝風(fēng)格不符，導(dǎo)致整個(gè) 家居 環(huán)境缺乏美感。于是，他要求產(chǎn)品部門(mén)針對(duì)硬裝風(fēng)格開(kāi)發(fā)出軟裝方案，為業(yè)主提供從硬裝到軟裝的真正整套裝修方案，業(yè)主只需拎包入住即可。目前，蘑菇裝修硬裝加軟裝服務(wù)已被多個(gè)業(yè)主接受。這也意味著，蘑菇裝修在進(jìn)駐更深層次的裝修市場(chǎng)上，已經(jīng)成功邁開(kāi)第一步。