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　　選購(gòu)家具時(shí)，很少有消費(fèi)者注意后續(xù)保養(yǎng)問(wèn)題。 新京報(bào)記者 李飛 攝

　　當(dāng)前，家具市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，除了價(jià)格、風(fēng)格、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)外，售后服務(wù)的比拼也成為爭(zhēng)奪人氣的重要手段。近日，某品牌把免費(fèi)保養(yǎng)作為了一項(xiàng)售后服務(wù)內(nèi)容，家具保養(yǎng)也因此成為許多消費(fèi)者關(guān)注的話(huà)題。

　　家具保養(yǎng)被忽視

　　張小姐于兩年前購(gòu)買(mǎi)了某品牌的實(shí)木家具，最近發(fā)現(xiàn)家具表面出現(xiàn)了裂紋、掉漆等情況，卻找不到專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)。新京報(bào)記者隨機(jī)采訪(fǎng)了多位消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)大部分消費(fèi)者在家具使用過(guò)程中面臨后續(xù)保養(yǎng)問(wèn)題，但許多家具品牌并未重視家具保養(yǎng)服務(wù)。

　　有家具業(yè)內(nèi)人士告訴新京報(bào)記者，目前大部分家具企業(yè)都執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策，家具一年內(nèi)免費(fèi)包修、包換和包退，這是強(qiáng)制規(guī)定。有些企業(yè)會(huì)把免費(fèi)保修延長(zhǎng)至3-5年，但各企業(yè)基本上不會(huì)專(zhuān)門(mén)去做保養(yǎng)。

　　新京報(bào)記者在走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)了解到，除紅木外，大部分家具銷(xiāo)售人員一般都不會(huì)主動(dòng)提及保養(yǎng)問(wèn)題，消費(fèi)者也很少咨詢(xún)此類(lèi)問(wèn)題。一位不愿透露姓名的家具品牌負(fù)責(zé)人告訴新京報(bào)記者，家具品牌往往不愿意把保養(yǎng)作為免費(fèi)服務(wù)提出來(lái)，主要原因是保養(yǎng)維修比較細(xì)碎，而一般的家具在一年內(nèi)是不大會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的。

　　“保養(yǎng)”或成新亮點(diǎn)

　　新京報(bào)記者在走訪(fǎng)時(shí)聽(tīng)到銷(xiāo)售人員通常都會(huì)說(shuō)“家具不用保養(yǎng)，日常清潔就可以”等諸如此類(lèi)的話(huà)，而消費(fèi)者則把重點(diǎn)放到價(jià)格、風(fēng)格等方面。

　　在隨機(jī)調(diào)查中，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，近一半的消費(fèi)者在家具使用過(guò)程中出現(xiàn)家具開(kāi)裂、封邊損壞、五金件老化等問(wèn)題。消費(fèi)者王先生告訴新京報(bào)記者，家具在第一年一般不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但在使用三年之后，就會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這時(shí)就需要保養(yǎng)和維修服務(wù)。

　　記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索“家具保養(yǎng)”后發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上有一些小型公司和個(gè)人在提供家具保養(yǎng)、維修服務(wù)，但并不正規(guī)。中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)木材與木制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人韓玉杰告訴記者，家具屬于大宗耐用消費(fèi)品，在使用后期往往會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，如果家具企業(yè)能把保養(yǎng)、維修服務(wù)做好，將成為一個(gè)亮點(diǎn)。