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　　原標(biāo)題：家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)萬(wàn)億 轉(zhuǎn)型迫在眉睫

　　[中國(guó)家電網(wǎng)]據(jù)中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，到2020年我國(guó)家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)萬(wàn)億，服務(wù)由售后轉(zhuǎn)向全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展的趨勢(shì)已經(jīng)越發(fā)明顯，而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)也亟需轉(zhuǎn)型。

　　萬(wàn)億市場(chǎng)待深度挖掘

　　日前，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)舉行了媒體溝通會(huì)，討論了我國(guó)電子電器服務(wù)業(yè)發(fā)展及現(xiàn)狀。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)趙捷表示，到2014年，我國(guó)電子電器服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)四項(xiàng)服務(wù)收入(維修費(fèi)、安裝費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)和零配件費(fèi)用)達(dá)到1956億元，同時(shí)新興新型服務(wù)業(yè)務(wù)還有接近2000億的規(guī)模，2014年整個(gè)電子電器服務(wù)行業(yè)的規(guī)模達(dá)到將近4000億，預(yù)計(jì)到2020年整個(gè)行業(yè)的規(guī)模能達(dá)到萬(wàn)億。

　　中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)劉秀敏指出，電子電器服務(wù)由售后轉(zhuǎn)向全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展的趨勢(shì)已經(jīng)越發(fā)明顯，服務(wù)不再只是壞了修的售后維修服務(wù)，服務(wù)不再只限于個(gè)人和家庭領(lǐng)域，還有龐大的公共市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代凸顯服務(wù)的最后一公里的重要性，沒(méi)有服務(wù)的產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)。

　　劉秀敏指出，當(dāng)前電子電器行業(yè)對(duì)服務(wù)的理解還存在誤區(qū)，過(guò)去一直把服務(wù)定義為第二產(chǎn)業(yè)制造業(yè)加工工業(yè)的修理業(yè)，以致服務(wù)部門成為躲在銷售部門后面的一個(gè)不創(chuàng)造價(jià)值的小部門，截至目前，還沒(méi)有哪個(gè)家電企業(yè)發(fā)布過(guò)服務(wù)戰(zhàn)略。

　　劉秀敏認(rèn)為，電子電器服務(wù)業(yè)必須向社會(huì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型，其具體內(nèi)涵為從服務(wù)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶，從封閉體系到共享體系，從集中式呼叫中心到對(duì)接用戶和服務(wù)提供者。“一定要瞄準(zhǔn)用戶，轉(zhuǎn)向真正意義上的服務(wù)。”她強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

　　互聯(lián)網(wǎng)+為轉(zhuǎn)型創(chuàng)造機(jī)遇

　　在劉秀敏看來(lái)，目前電子電器服務(wù)業(yè)在社會(huì)化轉(zhuǎn)型方面還面臨著幾重挑戰(zhàn)：現(xiàn)有服務(wù)體制陳舊、傳統(tǒng)服務(wù)成本提升以及新模式新技術(shù)的沖擊。然而，互聯(lián)網(wǎng)+卻為行業(yè)轉(zhuǎn)型以及全產(chǎn)業(yè)鏈資源整合提供了機(jī)遇和想象空間。

　　目前，集電子電器銷售、安裝、維修于一體的專業(yè)化、平臺(tái)化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)，如e快修。這些平臺(tái)的出現(xiàn)，有助于打破電子電器服務(wù)行業(yè)現(xiàn)存的人員匱乏、配件不流通和技術(shù)壁壘等頑疾。

　　e快修負(fù)責(zé)人表示，將用三到五年時(shí)間把e快修打造成一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的第三方服務(wù)平臺(tái)，既能夠向渠道商開(kāi)放，也能向制造商開(kāi)放，并計(jì)劃在2016年招募2000家全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　為了推動(dòng)電子電器服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)和中國(guó)電子商會(huì)共同主辦的主題為“局變?nèi)P——服務(wù)共享·一騎絕塵” 的“中國(guó)電子電器服務(wù)業(yè)盛會(huì)——2015年集群發(fā)展大會(huì)” 將于10月20—21日在浙江寧波召開(kāi)，會(huì)議除聚焦于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子電器服務(wù)業(yè)的發(fā)展大勢(shì)，還將引入互聯(lián)網(wǎng)、金融資本、創(chuàng)業(yè)者等多種領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)精英，為行業(yè)一起獻(xiàn)言獻(xiàn)策，共謀產(chǎn)業(yè)發(fā)展。(陳建明)