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　　上周五，家住世紀(jì)大道的姚女士在人民路某家電賣場(chǎng)買了一臺(tái)熱水器。周日中午，售后部門送貨到家。然而此時(shí)，令姚女士尷尬的事情發(fā)生了：售后工作人員表示安裝需要收取370元的材料費(fèi)，而由于姚女士事先并不知道有這筆費(fèi)用，身上并沒(méi)有這么多現(xiàn)金。

　　姚女士說(shuō)：“他提前告訴我一聲啊，我身上那會(huì)兒正好沒(méi)那么多現(xiàn)金。”對(duì)此，華商報(bào)記者走訪咸陽(yáng)家電市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，人民東路海爾專賣店內(nèi)張貼著空調(diào)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)想要了解安裝收費(fèi)情況一目了然。而在其他多家賣場(chǎng)中，售后安裝標(biāo)準(zhǔn)并未張貼公示。對(duì)此，華商報(bào)記者咨詢了相關(guān)業(yè)內(nèi)人士。人民路某家電賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示：一些家用電器在安裝時(shí)售后部門是需要收取費(fèi)用的，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)可向銷售人員咨詢。

　　華商報(bào)記者走訪家電市場(chǎng)了解到，常見(jiàn)的家電售后安裝收費(fèi)品類有：電視掛架、空調(diào)銅管和支架、熱水器材料費(fèi)、滾筒洗衣機(jī)專用水龍頭費(fèi)。其中，電視掛架、空調(diào)銅管和支架安裝收費(fèi)已被眾多消費(fèi)者所知曉。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買空調(diào)時(shí)也會(huì)主動(dòng)咨詢安裝收費(fèi)情況。而熱水器材料費(fèi)、滾筒洗衣機(jī)專用水龍頭收費(fèi)這兩項(xiàng)，許多消費(fèi)者并不知道，因此在安裝時(shí)就可能像姚女士一樣遭遇尷尬。

　　另外，在具體收費(fèi)數(shù)額方面，各品牌所用的材料以及安裝時(shí)所需要的量有所不同，因此收費(fèi)也就不同。同時(shí)，華商報(bào)記者了解到，在上述4類安裝收費(fèi)的家電品類中，滾筒洗衣機(jī)的專用水龍頭收費(fèi)并不是必須的。不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士稱，因?yàn)闈L筒洗衣機(jī)對(duì)水龍頭要求較高，如果不采用相對(duì)應(yīng)的品牌售后專用水龍頭，有可能造成日后水龍頭漏水等狀況。在這種情況下，市民使用自己的水龍頭，難免留下隱患，就可能遭遇售后尷尬。因此，該業(yè)內(nèi)人士建議，最好使用售后工作人員推薦的專用水龍頭。

　　姚女士表示，售后安裝收取材料費(fèi)用無(wú)可厚非，但為了避免由于事先溝通不到位導(dǎo)致的尷尬，建議銷售人員提前告知消費(fèi)者這筆費(fèi)用。同時(shí)，華商報(bào)記者也建議市民在選購(gòu)家電時(shí)，提前向工作人員咨詢安裝費(fèi)用。