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　　原標(biāo)題：櫥柜用了一年多，門板爬滿“裂紋”

　　消費(fèi)者：從聯(lián)系商家維修至今已1年多，就是沒(méi)人理; 櫥柜商：已經(jīng)超過(guò)兩年保修期，再修就得付千余元材料費(fèi)

　　本圖由意萊德櫥柜消費(fèi)者吳先生提供

　　2011年6月15日，吳先生在金盛國(guó)際 家居 橋北店購(gòu)買了一組實(shí)木櫥柜，購(gòu)買時(shí)商家承諾“8年保修”，誰(shuí)知用了一年多，櫥柜就出現(xiàn)多處裂紋，吳先生多次要求商家安排維修人員，然而事與愿違，時(shí)至今日，商家也未能安排相關(guān)維修人員上門服務(wù)，雙方甚至對(duì)于“保修期”是否含收費(fèi)性維修，都各執(zhí)一詞。

　　消費(fèi)者相信櫥柜商承諾不料"8年質(zhì)保"只是說(shuō)說(shuō)而已

　　三年前，吳先生家進(jìn)行裝修。在選擇櫥柜時(shí)，經(jīng)過(guò)多方比較，他選擇了金盛國(guó)際 家居 橋北店的意萊德櫥柜，購(gòu)買時(shí)商家口頭承諾8年保修。前期裝修中，出現(xiàn)了一點(diǎn)小瑕疵，包括櫥柜安裝好以后與墻面間的縫隙過(guò)大等，吳先生一聯(lián)系意萊德門店服務(wù)人員，對(duì)方即刻派來(lái)工長(zhǎng)進(jìn)行免費(fèi)的縫隙填補(bǔ)，態(tài)度很好很專業(yè)，令吳先生較為滿意，感覺(jué)自己選對(duì)了商家。

　　到了2013年3月份，櫥柜再次出現(xiàn)問(wèn)題，門板多處出現(xiàn)裂縫。吳先生再次聯(lián)系商家前來(lái)維修，對(duì)方的態(tài)度就不那么友好了。吳先生前往門店要求維修，店方只提供客服電話，讓吳先生直接向客服反映情況。吳先生再電話聯(lián)系客服，對(duì)方也只是記錄維修內(nèi)容、讓他一等再等。

　　這一等，等到2014年3月份，吳先生見(jiàn)商家一直應(yīng)付了事，非常不滿。“他們一直推脫，在電話里說(shuō)要跟上級(jí)反映，讓我等通知，卻一直等不到任何消息。”又過(guò)了兩月，客服發(fā)給吳先生兩個(gè)“門店負(fù)責(zé)人”的電話號(hào)碼，“兩位負(fù)責(zé)人分別跟我說(shuō)，要商量一下才能給結(jié)果，又過(guò)了好幾天派來(lái)了一位工人。工人看過(guò)櫥柜，表示要拍照回店匯報(bào)。”在這一波交涉之后，吳先生又打了不下20個(gè)電話反復(fù)向櫥柜商詢問(wèn)工人匯報(bào)的結(jié)果。

　　雙方多次協(xié)商后，吳先生要求商家將櫥柜帶回工廠進(jìn)行修復(fù)，而商家則要求吳先生先支付1000多元的維修成本費(fèi)。吳先生表示不解，“不是還在8年保修期內(nèi)嗎?為什么要我支付維修費(fèi)用?”同時(shí)他向記者透露，意萊德櫥柜一家門店里同時(shí)出售兩個(gè)品牌的櫥柜，他在購(gòu)買這套實(shí)木柜時(shí)，還買下另一套白色木柜，使用到今天一切完好，因此吳先生懷疑，是否所謂的品牌櫥柜被“調(diào)包”了，商家是否曾使用另一個(gè)品牌的產(chǎn)品以次充好。

　　今年6月份，吳先生向《揚(yáng)子 家居 》打來(lái)求助電話，由于商家對(duì)“保修期”的承諾不兌現(xiàn)，雙方一直協(xié)商無(wú)果，這家意萊德櫥柜商客服已不再接聽(tīng)吳先生電話。

　　記者幫忙聯(lián)系意萊德商家店方人員稱“超出工作范圍”

　　根據(jù)吳先生提供的電話，《揚(yáng)子 家居 》記者多次替吳先生給意萊德櫥柜客服撥打電話，要求對(duì)方提供櫥柜維修上門服務(wù)，豈料對(duì)方也只是記錄內(nèi)容，卻不再給與任何回復(fù)。直至7月22日下午，當(dāng)記者聯(lián)系上意萊德櫥柜客服人員，而提出維修要求之后，對(duì)方馬上指出記者“打錯(cuò)了”，竟否認(rèn)自己是意萊德客服，并向記者稱：“我們已經(jīng)不是意萊德，現(xiàn)在是‘一體家’客服。”

　　于是記者又撥打吳先生提供的兩位意萊德負(fù)責(zé)人電話。第一位負(fù)責(zé)人表示，對(duì)記者所說(shuō)的事情有印象，但稱自己不是老板，關(guān)系到維修的收費(fèi)問(wèn)題，也沒(méi)法做決定，并婉拒記者的維修要求稱“我現(xiàn)在已經(jīng)換到另一家分店了，橋北店的事情不在我的工作范圍內(nèi)。”這位負(fù)責(zé)人提供給記者橋北店現(xiàn)任店長(zhǎng)的聯(lián)系方式，而這位現(xiàn)任店長(zhǎng)則稱：“吳先生兩年前買的櫥柜，期間已經(jīng)給他換過(guò)一次。我們這里有規(guī)定，門店負(fù)責(zé)人交接時(shí)，交接前的客戶還是由原負(fù)責(zé)人管理，所以吳先生現(xiàn)在還得找購(gòu)買櫥柜時(shí)的門店原負(fù)責(zé)人協(xié)商。”

　　櫥柜售后服務(wù)差強(qiáng)人意

　　還因?yàn)?ldquo;意萊德”改店名

　　昨天，記者通過(guò)金盛國(guó)際 家居 廣場(chǎng)橋北店企劃負(fù)責(zé)人甄經(jīng)理，終于聯(lián)系到意萊德門店品牌負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理。他解釋，“吳先生的櫥柜確實(shí)已過(guò)了兩年免費(fèi)質(zhì)保期，可能我們工作人員前期沒(méi)解釋清楚，他又拒絕交維修費(fèi)，我們也很為難。”同時(shí)，孫經(jīng)理向記者透露：“我們公司全稱是‘一體家’，‘意萊德’只是‘一體家’旗下經(jīng)營(yíng)的櫥柜品牌之一，只是很多用戶還不清楚這個(gè)情況，，現(xiàn)在這家‘意萊德’橋北分店，也在籌備更名為‘一體家’。”

　　直至昨天下午，經(jīng)過(guò)記者與“一體家”店方的多次協(xié)商，對(duì)方負(fù)責(zé)人才主動(dòng)與吳先生聯(lián)系，并向他解釋：“同期購(gòu)買的兩組櫥柜，保質(zhì)時(shí)間不一樣，主要因?yàn)榘咨珯还窈图t色櫥柜所用的漆不一樣，現(xiàn)在出現(xiàn)裂縫的紅色櫥柜，主要是用漆出了問(wèn)題，可以盡快回廠重新做漆。”

　　 家裝 維權(quán)囧途

　　驕陽(yáng)似火，很多剛剛拿到新房的裝修業(yè)主卻放棄休息，抓緊時(shí)間奔波在各個(gè) 家裝 賣場(chǎng)、裝飾公司、建材門店之間，環(huán)保性能、風(fēng)格款式、產(chǎn)品性價(jià)各種比較、選擇下來(lái)，估計(jì)早已放棄了原先的預(yù)算計(jì)劃。大家能接收到的產(chǎn)品信息也來(lái)自四面八方，各個(gè)廠商、店商、電商、微商以及 家裝 企業(yè)，對(duì)建材產(chǎn)品包裝了無(wú)數(shù)層糖紙，優(yōu)惠、買贈(zèng)、 家裝 整包方案，都讓消費(fèi)者么么噠垂涎欲滴。可是大家都忽視了一個(gè)最基本問(wèn)題， 家裝 不是一次性交易，也不是短時(shí)間消費(fèi)，它的使用過(guò)程恰恰是其消費(fèi)的生命力。在日常生活中，我們才能充分領(lǐng)略不同建材的高性能、商家的服務(wù)力、品牌的可信度。

　　近日，《揚(yáng)子 家居 》常常收到消費(fèi)者的來(lái)電咨詢、微信求助，反映 家裝 施工、建材選購(gòu)以及安裝、維護(hù)、售后中遇到的各種囧事。

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