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　　“一個消費者的投訴，要檢測實木地板的甲醛釋放量，我們感到很蹊蹺，因為在實木地板的國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T15036-2001中根本就沒有甲醛釋放限量的指標(biāo)，而在室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量(GB18580-2001)的強制性國家標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中也只列出了強化地板、實木復(fù)合地板和竹地板，并不包含實木地板。原因很簡單，實木地板當(dāng)中不含有膠，所以不在檢測和限定之列。但消費者仍堅持要按照GB18580-2001的要求進行檢測，并拿出經(jīng)銷商對消費者的承諾(書面)和消費者協(xié)會委托質(zhì)量檢驗的委托書。因此，我們向當(dāng)事人詳細(xì)了解了情況。”

　　事情的經(jīng)過是這樣的，消費者李女士購買了一套三居室的房子，想好好裝修一下。在裝修地板前幾個月就到市場了解地板的情況，由于孩子很小，環(huán)保當(dāng)然是首先考慮的重要因素之一。李小姐幾乎跑遍了該市的所有地板市場，她不斷的向各品牌的經(jīng)銷商了解地板的情況及性能，結(jié)果是得到了各種不同的答案。

　　李女士越來變得越迷茫，賣強化地板的說強化地板好，賣實木地板的說實木地板好，賣竹地板的說竹地板好。李女士在選擇環(huán)保、價格和顏色及地板的種類上犯了難。于是找來同事參謀，最終還是確認(rèn)應(yīng)以環(huán)保為主。首先選擇了一款價格比較低，自己比較喜歡的一種強化地板樣品送到質(zhì)量檢驗機構(gòu)進行檢測，幾天后，檢驗結(jié)果是甲醛為3.5mg/L,超過國家標(biāo)準(zhǔn)要求。無奈，同事又陪同選取了一款價格比較高，自己比較喜歡的強化地板樣品送到質(zhì)量檢驗機構(gòu)進行檢測，檢驗結(jié)果為0.15mg/L，符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。但是，在前期逛市場時有的經(jīng)銷商宣傳自己的產(chǎn)品的甲醛釋放量為0.10mg/L，她們想再去看一看，再選一款甲醛更低、更適合自己的地板。途經(jīng)一家實木地板店，經(jīng)銷商向她介紹，實木地板的甲醛低，我們銷售的產(chǎn)品為零甲醛。消費者開始不相信，經(jīng)導(dǎo)購員的耐心解說，李女士終于購買了該品牌的實木地板，并在購貨單上承諾所購實木地板，按照(GB18580-2001)室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量的強制性國家標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中的強化地板同樣的檢測方法檢測，甲醛釋放量為零。

　　地板安裝后，李女士總感覺房間有氣味，又委托一家檢驗機構(gòu)對環(huán)境的甲醛進行測試，結(jié)果略有超標(biāo)。在裝修材料中用量最大的是地板，所以，李女士最先想到的就是地板，便到消費者協(xié)會進行投訴，就出現(xiàn)了開頭的一幕。

　　按照委托書的要求和雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)檢機構(gòu)對用戶提供的實木地板進行了檢驗，結(jié)果是甲醛釋放量為0.18mg/L。此時有人會問，實木地板怎么會有醛存在?這個問題許多經(jīng)銷商并不十分清楚，在木材纖維素分子鏈上不同程度上存在微量的醛基，不同樹種略有差異。零甲醛很難做到。木材是天然的，這種微量的甲醛對人體是沒有任何危害，實木地板是安全的。比如說啤酒的甲醛允許含量0.6mg/L。李女士房間空氣甲醛微量超標(biāo)，其它裝修材料也可以引起超標(biāo)。只要開窗通風(fēng)就不會有任何問題。而且，測定的實木地板甲醛含量也符合室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量(GB18580-2001)的強制性國家標(biāo)準(zhǔn)要求，本來不應(yīng)有糾紛。就是因為有了買實木地板時經(jīng)銷商有地板零甲醛的承諾，李女士還是進行了投訴。