上周，本報《 家居 周刊》開通 家居 消費維權平臺“ 家居 315”，為消費者提供一個維權投訴的平臺。2月20日，記者也整理集納了 家居 消費者的投訴案例，希望能對您的消費維權有所幫助。
來自西大橋工商所受理數據顯示，2013年華凌市場的 家居 用品、家用電器、裝修建材這三類成為投訴熱點。
其中，2013年1月份累計受理投訴47起，為消費者挽回經濟損失5.99萬元，辦結率100%。其中， 家居 用品的投訴24起，占總數的 51.06%;裝修建材的投訴5起，占總數的10.64%;家用電器的投訴4起，占總數的8.51%。2013年12月份， 家居 用品投訴也位居首位，占總 數的37.29%;家用電器投訴16起，占總數的27.12%;裝修建材的投訴4起，占總數的6.78%。
案例1：訂購木門有色差
去年11月29日，消費者侯某，在華凌貿易城益萬家門業(yè)訂制了紅槐木實木門4套，其中型號x-011紅槐木3套，x-103紅槐木1套，合計3600元，他先交了定金1800元，約定于1個月后交門。
12月24日，商家打電話讓侯某到店里驗貨，侯某發(fā)現做好的門與選訂門的顏色存在明顯色差，前面訂購的門顏色是發(fā)黃的，做好的門顏色是發(fā)紅的，雙方協(xié)商未果，發(fā)生爭議。
解決：據西大橋工商所副所長路櫟介紹，接到投訴后，工商所與商家聯(lián)系并詳細調查了解相關情況，證明情況屬實，根據《消費者權益保護法》及相關法律規(guī) 定，經調解商家同意按侯某要求退還部分購門款200元整給消費者;贈送侯某門鎖具一把;并按原承諾為消費者繼續(xù)提供免費上門安裝服務。
案例2：微晶石瓷磚材質不符
去年7月19日，消費者阿某，在美居物流園某陶瓷潔具店預付了15000元定金，購買了一批價值32000元的微晶石瓷磚。
8月20日，阿某接到潔具店電話通知貨已備好，要其將余款付清，她于當日按照商家提供的銀行賬號，將余款一次性付清了。3日后，阿某收 到了該店發(fā)來的瓷磚，卻發(fā)現數量不全，該店表示會盡快補全剩余的瓷磚，近1個半月后她收到補發(fā)來的瓷磚，可材質卻和預訂的不符，不是微晶石而是普通瓷磚。 而當她與門店聯(lián)系時，商家卻推諉不予解決。
解決：阿某投訴到西大橋工商所，希望能得到補全的剩余微晶石瓷磚。
西大橋工商所執(zhí)法人員根據《消費者權益保護法》、《合同法》有關規(guī)定，指出商家做法的錯誤性，不僅侵犯了消費者合法利益，同時也違反了合同法的有關規(guī)定。商家隨后答應在3日內補全阿某預訂的微晶石瓷磚。
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