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 在如今的櫥柜市場環(huán)境下，高精的產(chǎn)品并不是企業(yè)立足的唯一條件，專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也成為消費(fèi)者考量產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是櫥柜企業(yè)能長久立于不敗之地的必要條件。但是，在國內(nèi)櫥柜市場上，消費(fèi)者關(guān)于櫥柜售后問題的投訴仍然屢見不鮮，不少名牌紛紛上“黑榜”，讓消費(fèi)者對曾經(jīng)信賴的櫥柜品牌甚至整個(gè)櫥柜行業(yè)失去信心。

  售后服務(wù)成櫥柜行業(yè)硬傷

  據(jù)《2013年度互聯(lián)網(wǎng)櫥柜產(chǎn)品消費(fèi)指數(shù)分析報(bào)告》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年櫥柜售后服務(wù)問題占所有投訴問題的21.25%。櫥柜售后服務(wù)問題已經(jīng)成為近年來櫥柜行業(yè)的硬傷。其原因在于企業(yè)這幾年快速擴(kuò)張，只管業(yè)績不管售后，結(jié)果服務(wù)成為了消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。

  前不久的某品牌整體櫥柜倒塌事件引發(fā)了行業(yè)的關(guān)注。來自山東青島的張先生購置了一套品牌整體櫥柜，但是讓他萬萬沒有想到的是，自己購買的品牌櫥柜竟然整體坍塌。更讓張先生無法接受的是，多次聯(lián)系售得到的始終是敷衍的回答，投訴處理拖沓一周后才予落實(shí)。

  該櫥柜售后問題并不是個(gè)例，不少行業(yè)負(fù)面新聞都不斷在提醒：在市場競爭日趨激烈、消費(fèi)者維權(quán)意識不斷增強(qiáng)的大背景下，售后服務(wù)保障體系的建立已經(jīng)成為櫥柜企業(yè)品牌樹立的必要因素和發(fā)展趨勢，誰都不可以逆勢而行。

  售后維權(quán)或?qū)⒂袚?jù)可依

  在售出產(chǎn)品之后，有些目光短淺的櫥柜企業(yè)只盯著消費(fèi)者購買形成的利潤，往往忽略售后服務(wù)的環(huán)節(jié)，將口碑的塑造意識拋之腦后。在消費(fèi)者投訴內(nèi)容中，有許多消費(fèi)者反映了這樣一個(gè)問題：企業(yè)公布的售后服務(wù)電話長期無人接聽，售后服務(wù)人員態(tài)度惡劣，服務(wù)態(tài)度欠缺。歸根究底，這都是企業(yè)監(jiān)管不力造成的。

  對于客戶的售后問題拖沓處理，推脫搪塞，建立一套快速反應(yīng)的售后服務(wù)機(jī)制顯得至關(guān)重要。在2013年的櫥柜行業(yè)年會上，由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會櫥柜專委會聯(lián)合各大櫥柜企業(yè)共同起草申請的《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)正式發(fā)布，該標(biāo)準(zhǔn)將填補(bǔ)我國整體櫥柜行業(yè)售后服務(wù)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的空白，或?qū)橄M(fèi)者提供售后維權(quán)的參考。

  消費(fèi)者可提前約定服務(wù)細(xì)則

  對于櫥柜消費(fèi)者來說，與其事后與商家糾纏不清，處境被動，不如在購買整體櫥柜產(chǎn)品時(shí)就與商家提前約定售后服務(wù)的細(xì)則，并詳細(xì)解讀廠商提供的售后服務(wù)規(guī)定，這樣才能避免在問題出現(xiàn)之后無據(jù)可依，維權(quán)艱難。

  另外，按照產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，能維修的先維修，維修之后仍不能正常使用的，憑修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。一般情況下，如果發(fā)現(xiàn)櫥柜臺面開裂等問題，商家必定要上門進(jìn)行保修，但如果業(yè)主不同意修理而認(rèn)定是臺面本身的質(zhì)量問題，并要求商家進(jìn)行更換，那么最好要先對臺面是否存在質(zhì)量問題進(jìn)行確認(rèn)，這樣可以明晰責(zé)任。