發(fā)布時間:2014-12-24 8:31:31 來源:中國電子報 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
家電互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型·展望篇
經(jīng)過2014年一年的轉(zhuǎn)型實踐，中國家電企業(yè)不論在“軟”服務(wù)還是在“硬”制造方面，都已經(jīng)具備一定競爭實力。在“工業(yè)4.0”推動的新一輪工業(yè)革命中，中國家電企業(yè)將會用互聯(lián)網(wǎng)激活傳統(tǒng)工業(yè)，保持制造和服務(wù)上的長期競爭力。而在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的持續(xù)實踐中，智慧城市概念下的智能 家居 、線上線下融合的O2O模式、互聯(lián)網(wǎng)普及下的大數(shù)據(jù)應(yīng)用等三個方面，將對家電企業(yè)的轉(zhuǎn)型起至關(guān)重要的作用，也將成為今后很長一段時間家電企業(yè)轉(zhuǎn)型的機遇和挑戰(zhàn)。其中，智能 家居 是產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級的方向，O2O是營銷轉(zhuǎn)型的精髓，而云網(wǎng)、大數(shù)據(jù)則是實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級必不可少的工具。
2015年，家電企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型也將更多圍繞智能化、O2O、大數(shù)據(jù)這三個方面展開。
智能化建立互聯(lián)互通
各家電制造商需要通過整合資源，打通全品類智能家電產(chǎn)品，實現(xiàn)互聯(lián)互通。
2014年中國智能家電的規(guī)模爆發(fā)難以掩蓋家電產(chǎn)品智能化程度還很低的事實，智能家電市場在中國也尚未完全打開，智能家電智能 家居 還處于概念培育的初期。不過，任何因素都擋不住歷史滾滾的車輪，家電 家居 智能化是大勢所趨，2015年將有更多的智能家電產(chǎn)品面世，而且隨著智能家電價格的降低，智能化產(chǎn)品將向三、四級市場普及。2015年很可能是智能家電發(fā)生質(zhì)變的關(guān)鍵一年。那么有關(guān)智能家電，企業(yè)應(yīng)該從哪些方面抓住機會點呢?
真正的家電智能化應(yīng)該是：1.通過軟件技術(shù)完成整合、協(xié)調(diào)，各種智能產(chǎn)品互聯(lián)互通不孤立;并依托云計算和大數(shù)據(jù)集成智能產(chǎn)品，實現(xiàn)人和產(chǎn)品之間、產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的交互，最終構(gòu)建一體化智慧家庭。2.緊緊粘合消費者的細節(jié)需求、情感需求、關(guān)愛需求等等，從而提供可以無限延伸的、個性化的服務(wù)。
但是現(xiàn)在涌現(xiàn)的智能家電還只是在控制智能化上做文章，有些智能家電產(chǎn)品的設(shè)計甚至不是出于對用戶需求的真正考慮，而是對現(xiàn)有產(chǎn)品的拼湊，以至于許多智能家電產(chǎn)品基本的操作設(shè)置不夠人性化，基本不具備靈活的遠程控制、基于大數(shù)據(jù)的智能分析以及通過改變?nèi)藗兊纳罘绞綄崿F(xiàn)低碳、節(jié)能、舒適的能力，而這三點恰巧是追求智能化的企業(yè)需要建立的核心。提高家電產(chǎn)品的智能性還需要家電企業(yè)連同產(chǎn)業(yè)鏈上下游伙伴在技術(shù)研發(fā)方面進行更深入的探索。
智能家電的互聯(lián)互通包括智能冰箱、洗衣機、電視、空調(diào)等各類家電產(chǎn)品能夠通過互聯(lián)網(wǎng)相互聯(lián)接，包括通過移動互聯(lián)網(wǎng)、PC互聯(lián)網(wǎng)對其進行整體控制與管理，并且家電產(chǎn)品自身與電網(wǎng)、放置的物品、使用者等能夠物物相聯(lián)，通過智能感知，達成人們追求的低碳、健康、舒適、便捷的生活方式。
目前很多家電企業(yè)推出智能家電產(chǎn)品的出發(fā)點都是基于競爭層面而不是消費者層面，各家電企業(yè)分別發(fā)布各自的智能家電產(chǎn)品策略和部署，但是彼此系統(tǒng)封閉，數(shù)據(jù)互不相通，各個品牌產(chǎn)品各自獨立，無法兼容，失去了整體智能效應(yīng)，無法實現(xiàn)真正的互聯(lián)，也不能滿足消費者的整體需求。
各家電制造商需要通過整合資源，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，打通全品類智能家電產(chǎn)品，實現(xiàn)互聯(lián)互通。應(yīng)該說，在這個過程中，統(tǒng)一的標準十分重要，企業(yè)可以自行組織形成標準，相關(guān)行業(yè)機構(gòu)和標準化組織也在制定相關(guān)標準。更為重要的是，企業(yè)必須意識到“競合”是未來社會的生存法則，在“開放、平等、協(xié)作、分享”的互聯(lián)網(wǎng)精神下，拋開已有的競爭糾葛，全身心擁抱智能化未來。
O2O整合線上線下資源
O2O作為一種新型的商業(yè)模式，在改變消費模式的同時，也改變企業(yè)游戲規(guī)則和市場競爭格局。
2014年，以美的、TCL為代表的家電企業(yè)圍繞O2O對企業(yè)進行了全面調(diào)整，以京東、淘寶為代表的渠道商也在積極布局O2O。O2O作為一種新型的商業(yè)模式，在改變消費者消費模式的同時，也改變企業(yè)游戲規(guī)則和市場競爭格局。
O2O模式作為線下實體店與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，雖然看起來很美，但對傳統(tǒng)家電企業(yè)來說，落地卻并不容易。首先，這一模式的應(yīng)用推廣，勢必要遭遇來自傳統(tǒng)渠道利益既有者等各方的阻力，如何做好利益分配，是傳統(tǒng)企業(yè)必須解決的一大難題。其次，運作O2O模式，要邁過消費者“流量”這道坎，沒有流量，就難以產(chǎn)生銷量;而“引流”這一技能，通常是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所擅長的，傳統(tǒng)企業(yè)需要加以學(xué)習(xí)消化。最后，如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)打通線上、線下物流和服務(wù)信息，從而提高效率，保證用戶服務(wù)體驗，增加用戶粘性，這也是需要思考的問題。
家電行業(yè)目前在O2O建設(shè)中面臨經(jīng)營模式理解不到位、用戶資源欠缺、技術(shù)屏障難以消除、線上線下服務(wù)難以協(xié)同、大數(shù)據(jù)挖掘和分析欠缺等一系列問題，未來發(fā)展還有很多不確定性。如何實現(xiàn)分銷體系轉(zhuǎn)型?是否大連鎖壟斷時代將結(jié)束，轉(zhuǎn)變?yōu)樽誀I以及線上電商平臺等多元化渠道模式?哪些將成為主要渠道，是否具有較強的可持續(xù)性?什么才是企業(yè)最適合的渠道并且如何合作?這些問題都將成為企業(yè)的困惑，需要各企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢與定位進行探索，打造適合自己的轉(zhuǎn)型之路。從目前的發(fā)展趨勢來看，O2O的市場培育仍需要時間。
O2O模式的良好實現(xiàn)需要企業(yè)具備大數(shù)據(jù)分析、用戶運營、物流配送、在線支付等協(xié)同和服務(wù)能力，以及線上線下商品管理和運營的能力。隨著未來中國家電行業(yè)O2O的縱深發(fā)展，線上線下資源優(yōu)勢將不斷整合，立體型渠道建設(shè)也將逐步完善。
大數(shù)據(jù)深度挖掘用戶需求
大數(shù)據(jù)應(yīng)用的關(guān)鍵在于提高對數(shù)據(jù)的處理和加工能力，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值。
大數(shù)據(jù)技術(shù)在家電行業(yè)的應(yīng)用，其戰(zhàn)略意義并不在于單純地獲得海量的數(shù)據(jù)信息，而在于如何專業(yè)地處理如此龐大的數(shù)據(jù)信息并且正確地解讀大數(shù)據(jù)“背后的意義”。換言之，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的關(guān)鍵在于提高對數(shù)據(jù)的處理和加工能力，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值。而實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值的最終體現(xiàn)，必定是改善家電產(chǎn)品和服務(wù)。
未來的大數(shù)據(jù)應(yīng)該主要分成四大板塊：一是大交易數(shù)據(jù)，即銷售的結(jié)果，終端交易的數(shù)據(jù);二是大交互數(shù)據(jù)，包括在互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博、社區(qū)等地方每一個用戶和消費者都在不斷發(fā)出聲音和不同領(lǐng)域交流互動，形成交互數(shù)據(jù);三是大行為數(shù)據(jù)，即消費者想買什么，想看什么，想聽什么，它的過程是什么;四是大運營數(shù)據(jù)，即企業(yè)運營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。
只有將這四種不同類型的數(shù)據(jù)準確并有效地融合在一起，才能真正體現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)的增值價值，才能有效地預(yù)測未來并服務(wù)于企業(yè)各項決策。
具體而言，一方面，家電企業(yè)可通過獲取家電市場數(shù)據(jù)并加以統(tǒng)計分析來充分了解市場信息，掌握競爭者的商情和動態(tài)，知曉產(chǎn)品在競爭群中所處的市場地位，以更好地進行自我定位，制定準確的收益策略。另一方面，企業(yè)通過積累和挖掘家電行業(yè)消費者檔案數(shù)據(jù)，得到消費者購買產(chǎn)品的花費、選擇產(chǎn)品的渠道、偏好的產(chǎn)品類型、產(chǎn)品使用周期、購買產(chǎn)品目的、消費者家庭背景、工作和生活環(huán)境、個人消費觀和價值觀等用戶信息，有助于分析消費者的消費行為和購買傾向，研發(fā)出消費者需要并喜愛的家電產(chǎn)品，以更好地為消費者服務(wù)、挖掘更多忠誠顧客。
另外，隨著論壇、微博、微信、電商平臺等媒介在PC端和移動端的創(chuàng)新和發(fā)展，公眾分享信息變得更加自由便捷，促進了“網(wǎng)絡(luò)評論”輿論形式的發(fā)展，這些評論形成了交互性大數(shù)據(jù)，其中蘊藏了巨大的家電行業(yè)需求開發(fā)價值。作為家電企業(yè)，如果能對網(wǎng)上家電行業(yè)的評論數(shù)據(jù)進行收集，建立網(wǎng)評數(shù)據(jù)庫，就可以再利用分詞、聚類、情感分析等了解消費者的消費行為、購買傾向、評論中體現(xiàn)的新消費需求和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題等情況，以此來改進和創(chuàng)新產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。
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