發(fā)布時(shí)間:2012-8-8 16:23:10 來(lái)源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)
采訪背景：擁有22年歷史的傳統(tǒng) 家居 品牌“金海馬 家居 ”近日宣布正式布局電子商務(wù)，金海馬 家居 網(wǎng)上商城www.kinhom.com于2012年7月20日正式上線運(yùn)營(yíng)。金海馬 家居 網(wǎng)上商城通過(guò)聯(lián)合品牌工廠、自主研發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、線下實(shí)體賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)、線上為客戶(hù)提供省時(shí)省心省力不受時(shí)空限制產(chǎn)品查詢(xún)，隨時(shí)隨地瀏覽對(duì)比挑選 家居 產(chǎn)品的創(chuàng)新模式，滿(mǎn)足現(xiàn)代客戶(hù)的需求，為每一個(gè)家庭提供優(yōu)質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的現(xiàn)代化 家居 產(chǎn)品，為顧客提供更舒適更方便的 家居 網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，從而提高生活環(huán)境，令消費(fèi)者真正受益。
采訪對(duì)象：金海馬 家居 網(wǎng)上商城總經(jīng)理 黃總
采訪人：新浪 家居 張幸
采訪時(shí)間：2012年7月26日下午3點(diǎn)
采訪主題：金海馬 家居 網(wǎng)上商城成立網(wǎng)上商城的優(yōu)勢(shì) 發(fā)展前景
選準(zhǔn)時(shí)機(jī) 四大條件立足電商領(lǐng)域
【新浪 家居 】黃總，您好!金海馬 家居 在實(shí)體 家居 賣(mài)場(chǎng)中的規(guī)模不言而喻，7月20日金海馬 家居 網(wǎng)上商城也應(yīng)運(yùn)而生，是出于什么樣的原因，讓金海馬 家居 投身電商海洋呢?
【黃總】金海馬 家居 到目前已經(jīng)有22年時(shí)間了，我們?cè)谌珖?guó)的實(shí)體賣(mài)場(chǎng)逾百家，覆蓋的面積大約110萬(wàn)平米。做出這樣一個(gè)決定，是基于我們看到整個(gè) 家居 行業(yè)以及市場(chǎng)的“網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)”。我們香江集團(tuán)的金海馬 家居 早在2000年時(shí)已經(jīng)涉足過(guò)“電商”，可以說(shuō)是“中國(guó)第一批試水的 家居 品牌”，但那時(shí)的市場(chǎng)和行業(yè)上消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)形態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣還不成熟。
前兩年，我們也看到在 家居 行業(yè)中陸陸續(xù)續(xù)又開(kāi)始了“網(wǎng)購(gòu)”，但是很多平臺(tái)都只停留在“價(jià)格戰(zhàn)”上，雖然價(jià)格很便宜，但質(zhì)量卻很難保證。試想一下，一張床墊價(jià)格在200~300元，這個(gè)價(jià)格是不符合市場(chǎng)情況的，甚至可能連材料和生產(chǎn)成本都達(dá)不到。在我看來(lái)， 家居 網(wǎng)購(gòu)，質(zhì)量是取勝的關(guān)鍵。
【新浪 家居 】可能在當(dāng)時(shí)，大家首先都會(huì)奔著價(jià)格去購(gòu)買(mǎi)，但質(zhì)量和服務(wù)上的大打折扣也會(huì)慢慢消磨消費(fèi)者對(duì)于這個(gè)平臺(tái)所具備的基本信任。
【黃總】對(duì)，沒(méi)錯(cuò)。基于這樣的情況，金海馬認(rèn)為在 家居 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上要立足、成功、壯大的話(huà)，有四點(diǎn)是必須具備的。
第一，品牌沉淀。在家具行業(yè)里，品牌眾多，但有著時(shí)間沉淀的老品牌并不多，超過(guò)20年 家居 行業(yè)經(jīng)歷的品牌更是少之又少，而金海馬 家居 就是 家居 行業(yè)內(nèi)少數(shù)擁有20年品牌沉淀的企業(yè)之一。
第二，商品質(zhì)量。工廠一手貨源是商品質(zhì)量的保證，除此之外，金海馬還會(huì)定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制監(jiān)測(cè)，以確保每件產(chǎn)品都達(dá)到最佳的質(zhì)量。
第三，售后服務(wù)。金海馬在實(shí)體賣(mài)場(chǎng)這個(gè)傳統(tǒng)渠道做了二十幾年，能一直在行業(yè)中屹立不倒肯定有著我們自己的口碑影響，金海馬 家居 為顧客貼心打造免費(fèi)配送安裝、一年質(zhì)保及上門(mén)維修等服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量在消費(fèi)群里形成了良好的的口碑效應(yīng)。
第四，品牌優(yōu)勢(shì)。如今很多傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)存在有“跟風(fēng)”的現(xiàn)象，他們沒(méi)有看到自身對(duì)于開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的狀態(tài)和條件。我個(gè)人認(rèn)為，如果企業(yè)要進(jìn)軍電商，并將其壯大，必須要清楚了解自身基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)等等各個(gè)方面。
金海馬 家居 之所以直到今天才正式上線我們的電子商城，是基于我們對(duì)于市場(chǎng)的判斷，以及自身實(shí)力的考量，金海馬基于種種優(yōu)勢(shì)進(jìn)軍電商領(lǐng)域，未來(lái)拭目以待。
【新浪 家居 】剛剛聽(tīng)到黃總您說(shuō)到“電商能力的具備”，在2000年金海馬就試水過(guò)電商，但是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)可能還不太成熟，但是現(xiàn)在發(fā)生了變化，此時(shí)我們具備了什么樣的能力來(lái)運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)呢?
【黃總】的確市場(chǎng)發(fā)生了變化，我分兩個(gè)層面來(lái)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題。第一，消費(fèi)習(xí)慣的改變，市場(chǎng)上對(duì)于消費(fèi)習(xí)慣有兩種，“習(xí)慣性消費(fèi)”和“方便式消費(fèi)”。“習(xí)慣性消費(fèi)”，比如平常買(mǎi)家具，消費(fèi)者都會(huì)去實(shí)體進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。而網(wǎng)購(gòu)則使習(xí)慣性消費(fèi)變成了“方便形態(tài)”了，消費(fèi)者為了節(jié)省時(shí)間和勞力的消耗，開(kāi)始上網(wǎng)瀏覽購(gòu)物。
第二，企業(yè)內(nèi)部本身如何打通線上線下?行業(yè)內(nèi)，有人說(shuō)“十家企業(yè)做電商，九家都失敗”，為什么?這種疑問(wèn)來(lái)源于線上和線下的沖突，這種矛盾可能來(lái)自于廣告營(yíng)銷(xiāo)的沖突、利益分配的沖突、商品的沖突等等，所以金海馬 家居 為了做網(wǎng)上商城，在前期做了非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏?zhǔn)備以及研究，在產(chǎn)品線和營(yíng)銷(xiāo)上，線上和線下盡量做到“有合也有分”。
不拼“價(jià)格戰(zhàn)” 深耕O2O贏得消費(fèi)者
【新浪 家居 】在我國(guó)， 家居 賣(mài)場(chǎng)可以說(shuō)是整個(gè) 家居 企業(yè)的“渠道命脈”。傳統(tǒng)渠道和電商渠道在價(jià)格上的沖突是有目共睹的，金海馬 家居 的電商渠道咱們會(huì)以低價(jià)來(lái)取勝嗎?
【黃總】在市場(chǎng)上可能已經(jīng)開(kāi)始爆發(fā)價(jià)格戰(zhàn)了，各大電商的大佬們也已經(jīng)投了重金去打響品牌、做口碑、做售后、做物流等。但金海馬還是以質(zhì)量為保證，因?yàn)榧揖邔?duì)于一個(gè)家庭而言不是一天兩天的事情，尤其是我們中國(guó)人，買(mǎi)一套家具可能用上十幾年，所以在價(jià)格和質(zhì)量?jī)烧咧校鸷ｑR 家居 能給顧客提供最優(yōu)性?xún)r(jià)比的商品，讓用戶(hù)用最劃算的價(jià)格買(mǎi)到最優(yōu)質(zhì)的商品。
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