發(fā)布時間:2009-7-16 9:45:13 來源:精品家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
從廚房電器選擇 求解“精裝修”投訴癥結(jié)
一段時間以來，商品房“精裝修”成為社會關(guān)注的熱點，就目前的精裝修住宅現(xiàn)狀而言卻不盡如人意。尤其在對不少選擇精裝修房子的用戶投訴調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們對精裝修的投訴焦點主要集中在廚房電器。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2008年上半年有關(guān)廚房電器的投訴，就達(dá)到1萬多件，占精裝修房投訴總量的30%以上。許多購房者寧可自己費錢費力對廚房電器進(jìn)行重新安裝，也不享受開發(fā)商打造好的“一體式廚房”。
廚房“精裝修”：房產(chǎn)商離不開專業(yè)廚電商的支持
造成這個局面的原因是大多數(shù)房地產(chǎn)商只是把“精裝修”當(dāng)成了一種營銷手段，為了概念包裝上的需要，在選擇配套廚房電器產(chǎn)品時不是追求“最貴”就是追求“最全”，恰恰忽略了“最好”。
“房地產(chǎn)商主要是從以下幾個邏輯進(jìn)行考慮：第一個邏輯是選擇中國響當(dāng)當(dāng)?shù)募矣秒娖髌放疲@樣容易得到消費者的認(rèn)同。第二個邏輯是我在做精裝房的過程中我要給我的房子增加附加值，所以要選擇那些國際性的品牌。還有一個邏輯，為了降低我的選購成本，就找一些國內(nèi)不知名的品牌。這三個邏輯誤區(qū)是造成廚房裝修投訴問題最多的根本原因。”老板廚房電器的總裁助理何亞東對此分析指出。
可見房產(chǎn)商在選擇廚電供應(yīng)商時“擇偶”標(biāo)準(zhǔn)有誤，而消費者在房地產(chǎn)商的誘惑下又提高了對精裝修的期望，當(dāng)收房時發(fā)現(xiàn)事實并不像宣傳上講的那樣時就會大呼上當(dāng)，甚至將其告上法庭。于是乎，因為廚電爭端，精裝修也不再是消費者心中的“金”裝修，問題不請自來。
面對這一日益突出的問題，日前在“第六屆中國房地產(chǎn)百強企業(yè)家峰會”上，專業(yè)廚房電器生產(chǎn)企業(yè)代表受邀參加峰會的老板廚房電器總裁助理何亞東對此闡述：“表面上看廚房里面的產(chǎn)品有兩個特征，第一它使用頻率最高，第二使用的環(huán)境最為惡劣，所以投訴問題最多。但是我們再好好的研究，發(fā)現(xiàn)問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。首先來看響當(dāng)當(dāng)?shù)膰鴥?nèi)電器品牌并不是專業(yè)做廚房電器的。其次，進(jìn)入中國市場的一些國際性品牌也并不是專業(yè)做廚房電器的。第三，那些小的廚房電器品牌更不用說了。所以選擇廚房電器配套商的時候按照這個邏輯，肯定會出問題，因為它們在這方面并不是很專業(yè)。”
廚電商選擇：過硬產(chǎn)品+專業(yè)服務(wù)=“精裝修”無虞
廚房電器同房地產(chǎn)開發(fā)相比，看似占的比重很小，但是卻能影響房地產(chǎn)精裝修的發(fā)展前景。
一個小小的廚房電器難道還需要什么高科技嗎?以油煙機為例，油煙機的重量很重要，油煙機的重量不達(dá)到一定的指標(biāo)，高速運轉(zhuǎn)的渦輪會導(dǎo)致油煙機第一噪音大，第二時間長了有故障。就像車當(dāng)中有日系車、德系車，大家知道德系車比日系車重，如何平衡重量和速度的關(guān)系技術(shù)含量是很高的。
另外，從服務(wù)層面看，廚房電器同其他電器相比要多一個安裝的過程，從某種意義上說是一個半成品，需要一個很專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)的及時性和安裝人員的技能、素質(zhì)問題等都會導(dǎo)致用戶的投訴。
房地產(chǎn)開發(fā)商本來是奔著消費者需求去的，結(jié)果卻因為在精裝修住宅廚房電器的選擇上迷失方向而費力不討好，結(jié)果造成廚房電器成為了“精裝修”的投訴癥結(jié)。工欲善其事，必先利其器。要想打造能夠使消費者滿意的“精裝修”，房產(chǎn)商必須選對配套的廚電品牌，這個品牌一是要有過硬的產(chǎn)品，二是要有專業(yè)的售后服務(wù)。這亦要求類似老板廚房電器這樣的廚電企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)精誠團結(jié)，發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢，在不斷以更好的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足市場需求變化的同時，更好地把產(chǎn)品價值附加到精裝住宅上，才能從根本上解決來自廚房的“精裝修”投訴癥結(jié)。這樣也將使更多消費者在購買精裝修住宅時滿意并受益。
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