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　　民間維權(quán)聯(lián)盟、民間驗房師、職業(yè)打假人、“黑心店”曝光臺……近年來，在消費者維權(quán)領(lǐng)域，涌現(xiàn)出一股股民間維權(quán)力量。他們壯大了消費者維權(quán)的“聲勢”，也解決了一些維權(quán)的難題。怎樣促進民間維權(quán)力量健康發(fā)展，從而最大程度地幫助解決消費者“維權(quán)難”?怎樣確保他們規(guī)范發(fā)展，防止他們的“維權(quán)”變質(zhì)為“侵權(quán)”?

　　“民間維權(quán)聯(lián)盟”背后興起的民間維權(quán)力量

　　上海某知名醫(yī)院的醫(yī)生曹東，去年圣誕節(jié)期間持信用卡去商場消費。結(jié)帳刷卡時，被告知該銀行網(wǎng)絡(luò)升級，造成錯誤信息，信用卡被作廢。此后，曹東多次和銀行方面交涉，希望對方可以出具一份錯誤記錄(包括錯誤代碼和錯誤原因)，蓋上銀行的公章一并寄給他，但卻遭到了銀行方面的拒絕。曹東認(rèn)為，自己作為該銀行信用卡用戶，有權(quán)利和義務(wù)了解自己信用卡被無故作廢的緣由。

　　隨后，曹東撥打“12315”消費投訴熱線。消保委調(diào)查后表示：事情責(zé)任在銀行，消費者有權(quán)力要求知道出現(xiàn)異常情況的具體原因，甚至擁有進一步申請補償?shù)臋?quán)力。但銀行方面僅承認(rèn)錯誤，卻拒絕提供任何紙質(zhì)證據(jù)來說明當(dāng)時的具體原因。

　　在一系列的投訴、調(diào)解無效的情況下，曹東最終走上了獨自維權(quán)的道路。并在此過程中，遇到了一些和他有相似經(jīng)歷的人。大家一拍即合，決定利用各自領(lǐng)域內(nèi)的資源，集合民眾力量，創(chuàng)辦一個“民間維權(quán)聯(lián)盟”。這個“聯(lián)盟”為上網(wǎng)的消費者提供專業(yè)的信息指導(dǎo)，拓寬他們的維權(quán)渠道。

　　曹東說，目前消協(xié)每年接到的投訴事件中，有一定比例屬于相對高端的服務(wù)領(lǐng)域，比如金融、航空、IT、奢侈品等。普通的消費者在投訴此類事件過程中，由于得不到專業(yè)性的分析意見，直接導(dǎo)致對投訴事件的責(zé)任方界定模糊，“民間維權(quán)聯(lián)盟”可以通過集結(jié)網(wǎng)絡(luò)、律師、及各高端服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人士，幫助消費者在投訴過程中，少走彎路，甚至可以協(xié)助他們向法院上訴。他認(rèn)為，“這將在一定程度上讓消費者從一個弱勢的個體變?yōu)橐粋€積極的主體”。今年“3-15”前夕，“民間維權(quán)聯(lián)盟”還開通了專門的網(wǎng)站。

　　“民間維權(quán)聯(lián)盟”是近年來興起的又一種“草根型”維權(quán)組織。此外，山東、江蘇等地還出現(xiàn)了“民間驗房師”，幫助購房人評估房屋的性價比，檢查房屋的用材、用料，并為被侵權(quán)消費者的的維權(quán)工作提供“專業(yè)支持”。另有“職業(yè)打假人”，自王海開始，這一類專門“買假打假”的人群引起了不少爭議。不管他們的動機是什么，客觀上的確增加了消費者在維權(quán)行動中的“話語權(quán)”。在工商部門、消協(xié)(消保委)等傳統(tǒng)的部門、機構(gòu)之外，近年來源自民間的各類維權(quán)力量的興起引人矚目。